שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) ב-Pionex

15/03/2024

ניווט בין השאלות הנפוצות (FAQs) המקיפות של Pionex הוא תהליך פשוט שנועד לספק למשתמשים תשובות מהירות ואינפורמטיביות לשאילתות נפוצות. בצע את השלבים הבאים כדי לגשת לשאלות הנפוצות:

הירשם Pionex וקבל 10,000 $ בחינםקבל 10,000$ בחינם למתחילים

הַרשָׁמָה

מדוע איני יכול לקבל הודעות דוא"ל מפיונקס

אם אינך מקבל מיילים שנשלחו מ-Pionex, אנא עקוב אחר ההוראות שלהלן כדי לבדוק את הגדרות הדוא"ל שלך:

1. האם אתה מחובר לכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון Pionex שלך? לפעמים ייתכן שתתנתק מהדוא"ל שלך במכשירים שלך ולכן לא תוכל לראות את האימיילים של Pionex. נא להיכנס ולרענן.

2. האם בדקת בתיקיית הספאם של המייל שלך? אם תגלה שספק שירותי הדואר האלקטרוני שלך דוחף הודעות דוא"ל של Pionex לתיקיית הספאם שלך, תוכל לסמן אותן כ"בטוחות" על ידי הוספת כתובות האימייל של Pionex לרשימת ההיתרים. אתה יכול לעיין בכיצד לרשום הודעות דוא"ל של Pionex לרשימת ההיתרים כדי להגדיר זאת.

כתובות לרשימת ההיתרים:

3. האם לקוח הדוא"ל או ספק השירות שלך פועל כרגיל? אתה יכול לבדוק את הגדרות שרת הדואר האלקטרוני כדי לוודא שאין התנגשות אבטחה כלשהי שנגרמה על ידי חומת האש או תוכנת האנטי-וירוס שלך.

4. האם תיבת הדואר הנכנס שלך מלאה? אם הגעת למגבלה, לא תוכל לשלוח או לקבל אימיילים. תוכל למחוק חלק מהודעות האימייל הישנות כדי לפנות מקום להודעות דוא"ל נוספות.

5. במידת האפשר, הירשם מתחומים נפוצים של מיילים, כגון Gmail, Outlook וכו'.

מדוע איני יכול לקבל קודי אימות SMS

Pionex משפרת ללא הרף את כיסוי אימות ה-SMS שלנו כדי לשפר את חווית המשתמש. עם זאת, יש כמה מדינות ואזורים שאינם נתמכים כרגע.

אם אינך יכול להפעיל אימות SMS, עיין ברשימת כיסוי ה-SMS הגלובלית שלנו כדי לבדוק אם האזור שלך מכוסה. אם האזור שלך אינו מכוסה ברשימה, השתמש במקום זאת באימות של Google בתור האימות הדו-גורמי העיקרי שלך.

אם הפעלת אימות SMS או שאתה מתגורר כעת במדינה או באזור שנמצאים ברשימת כיסוי ה-SMS הגלובלית שלנו, אך עדיין אינך יכול לקבל קודי SMS, בצע את הצעדים הבאים:

ודא שלטלפון הנייד שלך יש אות רשת טוב.
השבת את אפליקציות האנטי-וירוס ו/או חומת האש ו/או חוסמי השיחות בטלפון הנייד שלך שעלולות לחסום את מספר קוד ה-SMS שלנו.
הפעל מחדש את הטלפון הנייד שלך.
נסה אימות קולי במקום זאת.
אפס את אימות ה-SMS.

הירשם Pionex וקבל 10,000 $ בחינםקבל 10,000$ בחינם למתחילים

התחברות

כיצד לשנות דוא"ל לחשבון

אם ברצונך לשנות את האימייל הרשום לחשבון Pionex שלך, אנא עקוב אחר המדריך שלב אחר שלב למטה.

לאחר הכניסה לחשבון Pionex שלך, לחץ על [פרופיל] - [אבטחה].

לחץ על [ בטל כריכה ] לצד [ אימות דוא"ל ].

כדי לשנות את כתובת הדוא"ל הרשומה שלך, עליך להפעיל את Google Authentication ו-SMS Authentication (2FA).

שים לב שלאחר שינוי כתובת הדוא"ל שלך, משיכות מחשבונך יושבתו למשך 24 שעות וההרשמה לטלפון/אימייל הבלתי קשור אסורה גם היא תוך 30 יום לאחר ביטול ההתחייבות מסיבות אבטחה.

אם ברצונך להמשיך, לחץ על [הבא] .

כיצד לאפס את Google Authenticator【Google 2FA】

אם הסרת את ההתקנה של Google Authenticator, שינית את המכשיר הנייד שלך, איפסת את המערכת או נתקלת בפעולות דומות כלשהן, החיבור הראשוני הופך לבלתי חוקי, מה שהופך את קוד האימות של Google (2FA) שלך לבלתי נגיש.

במקרים כאלה, יש צורך להחזיר את החיבור הקודם שלך או להגיש לנו בקשה לאיפוס Google Authenticator. לאחר התחברות שוב, תוכל להפעיל מחדש את Google Authenticator.

כיצד לאפס באופן ידני את Google Authenticator

1. העברת מכשיר

כדי להעביר את חשבון Google Authenticator שלך ממכשיר ישן לחדש, בצע את השלבים הבאים: במכשיר הישן, לחץ על הסמל ≡ בפינה השמאלית העליונה של האפליקציה, בחר [העבר חשבונות] ולאחר מכן בחר [ייצוא חשבונות]. בחר את החשבון שברצונך לייצא ובצע את אותם השלבים במכשיר החדש על-ידי בחירה ב[העברת חשבונות], לחיצה על [ייבוא חשבונות] וסריקת קוד ה-QR המוצג במכשיר הישן. תהליך ידני זה מבטיח העברה מוצלחת של חשבון Google Authenticator שלך מהמכשיר הישן לחדש.

2. איפוס באמצעות מפתח סודי

אם שמרת את המפתח בן 16 הספרות שסופק במהלך תהליך הכריכה, בצע את השלבים הבאים כדי לשחזר את החשבון המקורי שלך הקשור ל-2FA ב-Google Authenticator: לחץ על הסמל (+) בפינה השמאלית התחתונה של Google Authenticator , בחר [הזן מפתח הגדרה] והזן "Pionex (חשבון Pionex שלך)" בשדה [שם חשבון]. לאחר מכן, הזן את המפתח בן 16 הספרות בשדה [מפתח סודי], בחר [מבוסס זמן] עבור סוג המפתח, ודא שכל המידע הנדרש מולא כהלכה, ולחץ על [הוסף]. פעולה זו תחזיר את החיבור לחשבון המקורי שלך הקשור ל-2FA בתוך Google Authenticator.

כיצד להגיש בקשה לאיפוס Google Authenticator

אם אינך מצליח לאפס באופן ידני, בקש מאתנו איפוס.

הזנת איפוס גרסת APP:

1. לאחר הזנת מספר החשבון והסיסמה שלך, לחץ על "מאמת דו-גורמי איבד?" להלן כדי להתחיל את תהליך האיפוס של Google Authenticator.

2. השלם את אימות החשבון הבסיסי כדי לאמת את זהותך ולהבטיח שהאיפוס מאושר. קרא בעיון את ההודעה ופעל לפי מדריך המערכת כדי לספק מידע רלוונטי לגבי החשבון. (אנו נעריך באופן אוטומטי את פרטי הקלט בהתבסס על רמת האבטחה של חשבונך במהלך הבדיקה.

3. לאחר בדיקת הבקשה, נבטל את הקבלה של Google Authenticator תוך 1-3 ימי עבודה ונודיע לך על ההתקדמות באמצעות דוא"ל.

שים לב:

תהליך האיפוס דורש 1-3 ימי עבודה לבדיקה והשלמה (לא כולל חגים לאומיים).
אם הבקשה שלך נדחתה, תקבל הודעת דוא"ל מאת [email protected], המספקת פתרונות חלופיים.
לאחר האיפוס של Google Authenticator, היכנס מיידית לחשבונך כדי לאגד מחדש את Google Authenticator.

כיצד להשבית SMS/דוא"ל באופן ידני בעת כניסה

אם ברצונך לשנות או להשבית את אחד מאימותי המאמת של חשבונך.

זה נדרש לאגד SMS/אימייל ו-Google 2FA בו-זמנית. אתה יכול לבצע את השלבים הבאים לשירות עצמי ולהשבית את המאמת.

כיצד להשבית:

1. התחל בכניסה לחשבון Pionex שלך. לחץ על דמות החשבון ובחר "אבטחה".

2. זהה את אפשרות האימייל/SMS שברצונך לבטל ולחצו על "ביטול קשר" כדי להשבית אותה.

שימו לב:

לאחר תהליך ביטול ההתחייבות, Pionex תשה זמנית את פונקציית המשיכה שלך למשך 24 שעות. בנוסף, המידע שתבטל את הכריכה יישאר מושעה למשך 30 יום לאחר ביטול הפעולה.

3. לאחר שתלחץ על "השלב הבא" , הזן את קוד Google 2FA ולאחר מכן לחץ על "אשר".

אם אתה נתקל בשגיאת קוד 2FA, עיין בקישור זה לפתרון בעיות.

4. אמת את קודי האימות של הדוא"ל וה-SMS, ולאחר מכן לחץ שוב על "אשר" .

אם אינך מצליח לקבל אחד מקודי האימות עקב גורמים כמו שינוי טלפון נייד או השעיית חשבון דוא"ל, מצא כאן פתרון חלופי.

5. מזל טוב! ביטלת בהצלחה אימות דוא"ל/SMS.

למען בטיחות חשבונך, אנא התחבר מחדש בהקדם האפשרי!

כיצד לאגד את Google Authenticator

אתה יכול לאגד את Google Authenticator לפי השלבים הבאים:

אינטרנט

1. נווט אל הדמות שלך ב-Pionex.com, בחר "אבטחה" ולאחר מכן עבור אל "Google Authenticator" ולחץ על "הגדר" .

2. התקן את אפליקציית [ Google Authenticator ] במכשיר הנייד שלך.

3. פתח את Google Authenticator ובחר " סרוק קוד QR ".

4. השג קוד אימות בן 6 ספרות (תקף תוך כל 30 שניות) עבור חשבון Pionex שלך. הזן קוד זה בדף האתר שלך.

5. מזל טוב! קישרת בהצלחה את Google Authenticator לחשבון שלך.

זכור להקליט את [מפתח] במיקום מאובטח, כמו מחברת, ולהימנע מהעלאתו לאינטרנט. במקרה של הסרה או אובדן של Google Authenticator, אתה יכול לאפס אותו באמצעות [מפתח].

אפליקציה

1. הפעל את אפליקציית Pionex ועבור אל "חשבון" - "הגדרות" - "אבטחה" - "מאמת 2 גורמים" - "מאמת Google" - "הורדה" .

2. הזן את קוד האימות של הדואר האלקטרוני/SMS שלך.

3. עקוב אחר הנחיות המערכת כדי להעתיק ולהדביק את שם חשבון Pionex ואת המפתח (מפתח סודי) לתוך Google Authenticator.

4. השג קוד אימות בן 6 ספרות (תקף רק תוך 30 שניות) עבור חשבון Pionex שלך.

5. חזור ל-Pionex APP והזן את קוד האימות שהתקבל.

6. מזל טוב! קישרת בהצלחה את Google Authenticator לחשבון שלך.

אנא רשום את [המפתח] במחברת שלך או במקום בטוח ואל תעלה אותו לאינטרנט. אם תסיר את ההתקנה או תאבד את Google Authenticator. אתה יכול לאפס אותו עם [מקש].

הירשם Pionex וקבל 10,000 $ בחינםקבל 10,000$ בחינם למתחילים

אימות

מדוע עלי לספק מידע תעודה משלים?

במקרים נדירים שבהם הסלפי שלך אינו מתיישב עם מסמכי הזיהוי שסופקו, תידרש להגיש מסמכים נוספים ולהמתין לאימות ידנית. אנא שימו לב שתהליך האימות הידני עשוי להימשך על פני מספר ימים. Pionex נותנת עדיפות לשירות אימות זהות יסודי כדי לשמור על כספי המשתמשים, וחשוב לוודא שהחומרים שנשלחו עומדים בדרישות המפורטות במהלך תהליך השלמת המידע.

אימות זהות לקניית קריפטו באמצעות כרטיס אשראי/חיוב

כדי להבטיח חווית שער fiat מאובטחת ותואמת, משתמשים הרוכשים מטבעות קריפטוגרפיים באמצעות כרטיסי אשראי או חיוב חייבים לעבור אימות זהות. אלה שכבר השלימו את אימות הזהות עבור חשבון Pionex שלהם יכולים להמשיך בצורה חלקה עם רכישות קריפטו ללא צורך במידע נוסף. משתמשים הזקוקים למידע נוסף יקבלו הנחיות בעת ניסיון לבצע רכישת קריפטו באמצעות כרטיס אשראי או חיוב.

השלמת כל רמה של אימות זהות תגרום להגדלת מגבלות העסקאות, כמפורט להלן. כל מגבלות העסקאות נקובות באירו (€), ללא קשר למטבע ה-Fiat בו נעשה שימוש, ועשויות להשתנות מעט במטבעות פיאט אחרים בהתבסס על שערי חליפין.

אימות מידע בסיסי: רמה זו כוללת אימות שם המשתמש, כתובתו ותאריך הלידה של המשתמש.

סיבות נפוצות נכשלות והשיטות ב-Pionex

אפליקציה: לחץ על "חשבון" - "אבטחה" - "אימות זהות".

אינטרנט: לחץ על אווטאר הפרופיל שלך בפינה השמאלית העליונה של הדף ואז לתוך "חשבון" -- "KYC" -- "בדוק פרטים".

אם האימות נכשל, לחץ על "בדוק" והמערכת תציג הנחיה החושפת את הסיבות הספציפיות לכשל.

הסיבות הנפוצות לכשל באימות ולשלבי פתרון בעיות הן כדלקמן:

1. העלאת תמונה לא שלמה:

אשר שכל התמונות הועלו בהצלחה. כפתור השליחה יופעל לאחר העלאת כל התמונות.

2. דף אינטרנט מיושן:

אם דף האינטרנט היה פתוח לתקופה ממושכת, פשוט רענן את הדף והעלה מחדש את כל התמונות.

3. בעיות בדפדפן:

אם הבעיה נמשכת, נסה להשתמש בדפדפן Chrome להגשת KYC. לחלופין, השתמש בגרסת ה-APP.

4. צילום מסמך לא שלם:

ודא שכל קצה של המסמך נלכד בתמונה.

אם אתה עדיין לא מצליח לאמת את ה-KYC שלך, אנא שלח דוא"ל לכתובת [email protected] עם הנושא "כשל KYC" וספק את הדוא"ל/SMS של חשבון Pionex שלך בתוכן.

צוות KYC יסייע לך לבדוק מחדש את הסטטוס ולהשיב באמצעות דואר אלקטרוני. אנחנו מעריכים את הסבלנות שלך!

הירשם Pionex וקבל 10,000 $ בחינםקבל 10,000$ בחינם למתחילים

לְהַפְקִיד

מטבעות או רשתות אינם נתמכים ב-Pionex

היזהר בעת הפקדת מטבעות או שימוש ברשתות שאינן נתמכות על ידי Pionex. אם רשת אינה מאושרת על ידי Pionex, קיימת אפשרות שלא תוכל לשחזר את הנכסים שלך.

אם תגלה שהמטבע או הרשת אינם נתמכים על ידי Pionex, אנא מלא את הטופס והמתן לעיבוד שלנו (שים לב שלא כל המטבעות והרשתות עשויות להכיל).

למה מטבעות מסוימים צריכים תזכיר/תג?

רשתות מסוימות משתמשות בכתובת משותפת לכל המשתמשים, והתזכיר/תג משמשים כמזהה חיוני לעסקאות העברה. לדוגמה, בעת הפקדת XRP, חיוני לספק גם את הכתובת וגם את התזכיר/תג להפקדה מוצלחת. אם יש רשומת תזכיר/תג שגויה, אנא מלאו את הטופס וצפו לזמן עיבוד של 7-15 ימי עסקים (שימו לב שלא כל המטבעות והרשתות עשויות להכיל).

סכום הפקדה מינימלי

ודא שסכום ההפקדה שלך חורג מהמינימום שצוין, מכיוון שלא ניתן להשלים הפקדות מתחת לסף זה ואינן ניתנות לשליפה.

בנוסף, אתה יכול לאמת את סכומי ההפקדה והמשיכה המינימליים.

מה אני עושה כשאני לא מקבל את ההפקדה בחשבון Pionex שלי?

אם לא קיבלת את הפיקדון לאחר 7 ימי עסקים , אנא ספק את הפרטים הבאים לסוכני שירות או דוא"ל [email protected] :

שם הבעלים של חשבון הבנק.
שם הבעלים של חשבון Pionex יחד עם כתובת הדוא"ל/מספר הטלפון של החשבון (כולל קוד מדינה).
סכום ותאריך העברה.
צילום מסך של פרטי ההעברה מהבנק.

הירשם Pionex וקבל 10,000 $ בחינםקבל 10,000$ בחינם למתחילים

נְסִיגָה

מדוע המשיכה שלי לא הגיעה ל-Pionex למרות שהיא מופיעה כמושלמה בפלטפורמה/ארנק החיצוני שלי?

עיכוב זה מיוחס לתהליך האישור בבלוקצ'יין, ומשך הזמן משתנה בהתאם לגורמים כמו סוג המטבע, הרשת ושיקולים נוספים. לשם המחשה, משיכת USDT דרך רשת TRC20 מחייבת 27 אישורים, בעוד שרשת BEP20 (BSC) מחייבת 15 אישורים.

משיכות שהוחזרו מבורסות אחרות

במקרים מסוימים, משיכות לבורסות חלופיות עשויות להתבטל, מה שמחייב עיבוד ידני.

אמנם אין עמלות על הפקדת מטבעות ב-Pionex, אך משיכת מטבעות עשויה לגרור חיובים מפלטפורמת המשיכה. העמלות מותנות במטבע וברשת הספציפיים המשמשים.

אם אתה נתקל במצב שבו הקריפטו שלך מוחזר מבורסות אחרות , אתה יכול למלא טופס לשחזור נכסים. אנו ניצור איתך קשר באמצעות דואר אלקטרוני תוך 1-3 ימי עסקים . התהליך כולו נמשך עד 10 ימי עבודה ועשוי להיות כרוך בעמלה הנעה בין 20 ל-65 דולר או אסימונים שווים.

מדוע היתרה [זמינה] שלי קטנה מהיתרה [סה"כ]?

ההפחתה ביתרה [זמינה] בהשוואה ליתרה [סה"כ] נובעת בדרך כלל מהסיבות הבאות:

רובוטי המסחר הפעילים בדרך כלל נועלים כספים, מה שהופך אותם לא זמינים למשיכה.
ביצוע ידני של פקודות מכירה או קנייה גורמות בדרך כלל לנעילה של הכספים ואינם זמינים לשימוש.

מה סכום המשיכה המינימלי?

אנא עיין בדף [עמלות] או בדף [משיכה] לקבלת מידע מפורט.

אם אני מחזיק רק סכום קטן, איך למשוך אותו?

אנו ממליצים להמיר אותם ל-XRP (Mainnet) או ETH (BSC), שניהם מציעים מגבלת משיכה מינימלית נמוכה ועמלות סמליות.

מדוע זמן בדיקת המשיכה שלי כל כך ארוך?

משיכות של סכומים משמעותיים עוברות בדיקה ידנית כדי להבטיח אבטחה. אם המשיכה שלך עברה שעה אחת בשלב זה, אנא פנה לשירות הלקוחות המקוון של Pionex לקבלת סיוע נוסף.

המשיכה שלי הושלמה, אבל עדיין לא קיבלתי אותה.

אנא עיין בסטטוס ההעברה בדף עסקת המשיכה. אם הסטטוס מציין [הושלם] , זה מסמל שבקשת המשיכה עובדה. אתה יכול לאמת עוד יותר את הסטטוס בבלוקצ'יין (רשת) דרך הקישור שסופק "מזהה עסקה (TXID)" .

אם הבלוקצ'יין (רשת) מאשרת סטטוס מוצלח/הושלם, ובכל זאת לא קיבלת את ההעברה, אנא פנה לשירות הלקוחות בבורסה או בארנק המקבלים לאישור.

הירשם Pionex וקבל 10,000 $ בחינםקבל 10,000$ בחינם למתחילים

מסחר קריפטו

מהי צו מוגבל

בעת ניתוח תרשים, ישנם מקרים שבהם אתה שואף לרכוש מטבע במחיר מסוים. עם זאת, אתה גם רוצה להימנע מתשלום יותר מהנדרש עבור המטבע הזה. זה המקום שבו צו הגבלה הופך להיות חיוני. קיימים סוגים שונים של פקודות הגבלה, ואני אבהיר את ההבחנות, הפונקציונליות שלהן, וכיצד שונה פקודת הגבלה מפקודת שוק.

כאשר אנשים עוסקים בעסקאות מטבעות קריפטוגרפיים, הם נתקלים באפשרויות רכישה שונות, אחת מהן היא סדר הגבול. הוראת הגבלה כוללת ציון מחיר מסוים שיש להגיע אליו לפני השלמת העסקה.

לדוגמה, אם אתם שואפים לרכוש ביטקוין ב-$30,000, תוכלו לבצע הזמנה מוגבלת לסכום זה. הרכישה תתבצע רק ברגע שהמחיר האמיתי של הביטקוין יגיע לסף המיועד של 30,000$. בעיקרו של דבר, הוראת הגבלה תלויה בתנאי הסף של השגת מחיר ספציפי לביצוע ההזמנה.

מהי הוראת שוק

הוראת שוק מבוצעת מיידית במחיר השוק המקובל בעת ביצועה, מה שמקל על ביצוע מהיר. סוג הזמנה זה הוא רב תכליתי, ומאפשר לך לנצל אותו לעסקאות קנייה ומכירה כאחד.

אתה יכול לבחור [VOL] או [כמות] כדי לבצע הזמנת קנייה או מכירה בשוק. לדוגמה, אם אתה רוצה לקנות כמות מסוימת של BTC, אתה יכול להזין את הסכום ישירות. אבל אם אתה רוצה לקנות BTC עם כמות מסוימת של כספים, כגון 10,000 USDT, אתה יכול להשתמש ב-[VOL] כדי לבצע את הזמנת הקנייה.

כיצד להציג את פעילות המסחר הנקודתי שלי

אתה יכול לראות את פעילויות המסחר הנקודתי שלך מהפקודות וללחוץ על הזמנות נקודתיות . כל שעליך לעשות הוא לעבור בין הכרטיסיות כדי לבדוק את מצב ההזמנה הפתוחה שלך והזמנות שבוצעו בעבר.

1. הזמנות פתוחות

תחת הכרטיסייה [הזמנות פתוחות] , תוכל להציג פרטים על ההזמנות הפתוחות שלך, כולל: