Dažnai užduodami klausimai (DUK) apie Pionex

2024.03.15

Naršymas po išsamius „Pionex“ dažnai užduodamus klausimus (DUK) yra nesudėtingas procesas, skirtas vartotojams pateikti greitus ir informatyvius atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Norėdami pasiekti DUK, atlikite šiuos veiksmus:

Užsiregistruokite Pionex ir gaukite nemokamą 10 000 USDGaukite 10 000 USD nemokamai pradedantiesiems

Registracija

Kodėl negaliu gauti el. laiškų iš „Pionex“.

Jei negaunate el. laiškų iš Pionex, vadovaukitės toliau pateiktomis instrukcijomis, kad patikrintumėte savo el. pašto nustatymus:

1. Ar esate prisijungę prie el. pašto adreso, užregistruoto jūsų Pionex paskyroje? Kartais galite būti atsijungę nuo el. pašto savo įrenginiuose ir todėl negalite matyti „Pionex“ el. laiškų. Prisijunkite ir atnaujinkite.

2. Ar patikrinote el. pašto šiukšlių aplanką? Jei pastebėsite, kad jūsų el. pašto paslaugų teikėjas siunčia „Pionex“ el. laiškus į jūsų šlamšto aplanką, galite pažymėti juos kaip „saugius“, įtraukdami „Pionex“ el. pašto adresus į baltąjį sąrašą. Norėdami jį nustatyti, galite peržiūrėti „Pionex“ el. pašto įtraukimas į baltąjį sąrašą.

Adresai į baltąjį sąrašą:

3. Ar jūsų el. pašto klientas arba paslaugų teikėjas veikia normaliai? Galite patikrinti el. pašto serverio nustatymus, kad įsitikintumėte, jog užkarda ar antivirusinė programinė įranga nesukėlė saugos konflikto.

4. Ar jūsų el. pašto dėžutė pilna? Jei pasieksite limitą, negalėsite siųsti ar gauti el. laiškų. Galite ištrinti kai kuriuos senus el. laiškus, kad atlaisvintumėte vietos daugiau el. laiškų.

5. Jei įmanoma, užsiregistruokite iš įprastų el. pašto domenų, pvz., Gmail, Outlook ir kt.

Kodėl negaliu gauti SMS patvirtinimo kodų

„Pionex“ nuolat tobulina SMS autentifikavimo aprėptį, kad pagerintų vartotojo patirtį. Tačiau kai kurios šalys ir sritys šiuo metu nepalaikomos.

Jei negalite įjungti SMS autentifikavimo, žr. pasaulinį SMS aprėpties sąrašą ir patikrinkite, ar jūsų sritis yra aprėpta. Jei jūsų sritis nėra įtraukta į sąrašą, naudokite „Google“ autentifikavimą kaip pagrindinį dviejų veiksnių autentifikavimą.

Jei įgalinote SMS autentifikavimą arba šiuo metu gyvenate šalyje ar srityje, kuri yra mūsų visuotiniame SMS aprėpties sąraše, bet vis tiek negalite gauti SMS kodų, atlikite šiuos veiksmus:

Įsitikinkite, kad jūsų mobiliajame telefone yra geras tinklo signalas.
Išjunkite antivirusines ir (arba) užkardą ir (arba) skambučių blokavimo programas savo mobiliajame telefone, kurios gali blokuoti mūsų SMS kodo numerį.
Iš naujo paleiskite mobilųjį telefoną.
Vietoj to pabandykite patvirtinimą balsu.
Iš naujo nustatykite SMS autentifikavimą.

Užsiregistruokite Pionex ir gaukite nemokamą 10 000 USDGaukite 10 000 USD nemokamai pradedantiesiems

Prisijungti

Kaip pakeisti paskyros el

Jei norite pakeisti savo Pionex paskyroje užregistruotą el. pašto adresą, vadovaukitės toliau pateiktais nuosekliais nurodymais.

Prisijungę prie „Pionex“ paskyros spustelėkite [Profilis] – [Sauga].

Spustelėkite [ Unbind ] šalia [ El. pašto patvirtinimas ].

Dažnai užduodami klausimai (DUK) apie Pionex

Norėdami pakeisti registruotą el. pašto adresą, turite įjungti „Google“ autentifikavimą ir SMS autentifikavimą (2FA).

Atkreipkite dėmesį, kad pakeitus el. pašto adresą, pinigų išėmimas iš jūsų paskyros bus išjungtas 24 valandoms, o prisiregistruoti neprisirištu telefonu / el. paštu taip pat draudžiama per 30 dienų po atšaukimo saugumo sumetimais.

Jei norite tęsti, spustelėkite [Kitas] .

Kaip iš naujo nustatyti „Google“ autentifikavimo priemonę【Google 2FA】

Jei pašalinote „Google“ autentifikavimo priemonę, pakeitėte mobilųjį įrenginį, iš naujo nustatėte sistemą arba susidūrėte su panašiais veiksmais, pradinis ryšys nutrūksta, todėl jūsų „Google“ patvirtinimo (2FA) kodas tampa nepasiekiamas.

Tokiais atvejais būtina atkurti ankstesnį ryšį arba pateikti mums užklausą iš naujo nustatyti „Google Authenticator“. Vėl prisijungę galite iš naujo įgalinti „Google“ autentifikavimo priemonę.

Kaip rankiniu būdu iš naujo nustatyti „Google“ autentifikavimo priemonę

1. Įrenginio perkėlimas

Norėdami perkelti „Google“ autentifikavimo priemonės paskyrą iš seno įrenginio į naują, atlikite šiuos veiksmus: Sename įrenginyje spustelėkite piktogramą ≡ programos viršuje, kairėje, pasirinkite [Perkelti paskyras], tada pasirinkite [Eksportuoti sąskaitas]. Pasirinkite paskyrą, kurią norite eksportuoti, ir atlikite tuos pačius veiksmus naujajame įrenginyje pasirinkdami [Perkelti paskyras], spustelėdami [Importuoti paskyras] ir nuskaityti QR kodą, rodomą senajame įrenginyje. Šis neautomatinis procesas užtikrina sėkmingą „Google“ autentifikavimo priemonės paskyros perkėlimą iš senojo įrenginio į naują.

2. Nustatyti iš naujo naudojant slaptą raktą

Jei išsaugojote susiejimo proceso metu pateiktą 16 skaitmenų raktą, atlikite šiuos veiksmus, kad atkurtumėte pirminę 2FA susietą paskyrą „Google“ autentifikavimo priemonėje: Spustelėkite (+) piktogramą apatiniame dešiniajame „Google“ autentifikavimo priemonės kampe. , pasirinkite [Įveskite sąrankos raktą] ir lauke [Paskyros pavadinimas] įveskite „Pionex (jūsų Pionex paskyra)“. Tada lauke [Slaptasis raktas] įveskite 16 skaitmenų raktą, rakto tipui pasirinkite [Laiko pagrindu], patikrinkite, ar visa reikalinga informacija teisingai užpildyta, ir paspauskite [Pridėti]. Taip bus atkurtas ryšys su jūsų pradine 2FA susieta paskyra „Google“ autentifikavimo priemonėje.

Kaip pateikti paraišką dėl „Google“ autentifikavimo priemonės nustatymo iš naujo

Jei negalite iš naujo nustatyti rankiniu būdu, pateikite užklausą dėl nustatymo iš naujo.

APP versijos nustatymo iš naujo įrašas:

1. Įvedę savo sąskaitos numerį ir slaptažodį, spustelėkite "Pamiršote 2 faktorių autentifikavimo priemonę?" žemiau, kad pradėtumėte „Google“ autentifikavimo priemonės nustatymo iš naujo procesą.

2. Užbaikite pagrindinį paskyros autentifikavimą, kad patvirtintumėte savo tapatybę ir įsitikintumėte, kad nustatymas iš naujo yra įgaliotas. Atidžiai perskaitykite pranešimą ir vadovaukitės sistemos vadovu, kad pateiktumėte atitinkamą paskyros informaciją. (Peržiūros metu automatiškai įvertinsime įvestą informaciją, atsižvelgdami į jūsų paskyros saugos lygį. 3. Peržiūrėję paraišką, per 1–3 darbo dienas

atsiesime „Google“ autentifikavimo priemonę ir informuosime apie eigą el. paštu. Atkreipkite dėmesį:

Atkūrimo procesas reikalauja 1–3 darbo dienų peržiūrai ir užbaigimui (išskyrus valstybines šventes).
Jei jūsų paraiška bus atmesta, el. paštu gausite pranešimą [email protected], kuriame bus pateikti alternatyvūs sprendimai.
Iš naujo nustatę „Google“ autentifikavimo priemonę, nedelsdami prisijunkite prie savo paskyros, kad iš naujo susietumėte „Google“ autentifikavimo priemonę.

Kaip rankiniu būdu išjungti SMS / el. paštą prisijungus

Jei norite pakeisti arba išjungti vieną iš savo paskyros autentifikavimo patvirtinimo.

Vienu metu reikia susieti SMS / el. paštą ir Google 2FA. Norėdami atlikti savitarną ir išjungti autentifikavimo priemonę, galite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

Kaip išjungti:

1. Pradėkite prisijungdami prie savo „Pionex“ paskyros. Spustelėkite paskyros avatarą ir pasirinkite „Sauga“.

2. Nustatykite el. pašto / SMS parinktį, kurią norite išjungti, ir spustelėkite „Atjungti“ , kad ją išjungtumėte.

Atkreipkite dėmesį:

pasibaigus susiejimo procesui, Pionex laikinai sustabdys jūsų išėmimo funkciją 24 valandoms. Be to, informacija, kurią atsiesite, išliks sustabdyta 30 dienų po atsiejimo veiksmo.

3. Spustelėję „Kitas veiksmas“ įveskite „Google“ 2FA kodą, tada spustelėkite „Patvirtinti“.

Jei susiduriate su 2FA kodo klaida, žr. šią nuorodą, kad sužinotumėte trikčių šalinimą.

4. Patvirtinkite el. pašto ir SMS patvirtinimo kodus, tada dar kartą spustelėkite „Patvirtinti“ .

Jei negalite gauti vieno iš patvirtinimo kodų dėl tokių veiksnių kaip mobiliojo telefono pakeitimas arba el. pašto paskyros sustabdymas, čia raskite alternatyvų sprendimą.

5. Sveikiname! Sėkmingai atšaukėte el. pašto / SMS autentifikavimą.

Siekdami užtikrinti paskyros saugumą, kuo greičiau susiekite iš naujo!

Kaip susieti „Google Authenticator“.

Galite susieti „Google“ autentifikavimo priemonę atlikdami šiuos veiksmus:

Žiniatinklis

1. Eikite į savo pseudoportretą Pionex.com, pasirinkite „Sauga“ , tada eikite į „Google Authenticator“ ir spustelėkite „Nustatyti“ .

2. Įdiekite [ Google Authenticator ] programą savo mobiliajame įrenginyje.

3. Atidarykite „Google Authenticator“ ir pasirinkite „ Nuskaityti QR kodą “.

4. Gaukite „Pionex“ paskyros 6 skaitmenų patvirtinimo kodą (galioja kas 30 sekundžių). Įveskite šį kodą savo svetainės puslapyje.

5. Sveikiname! Sėkmingai susiejote „Google“ autentifikavimo priemonę su savo paskyra.

Nepamirškite įrašyti [Rakto] saugioje vietoje, pavyzdžiui, bloknote, ir neįkelkite jo į internetą. Pašalinus arba pametus „Google“ autentifikavimo priemonę, galite ją nustatyti iš naujo naudodami [Key].

Programėlė

1. Paleiskite „Pionex APP“ ir eikite į „Paskyra“ – „Nustatymai“ – „Sauga“ – „2 faktorių autentifikavimo priemonė“ – „Google Authenticator“ – „Atsisiųsti“ .

2. Įveskite savo el. pašto / SMS patvirtinimo kodą.

3. Vykdydami sistemos raginimus nukopijuokite ir įklijuokite „Pionex“ paskyros pavadinimą ir raktą (slaptąjį raktą) į „Google Authenticator“.

4. Gaukite „Pionex“ paskyros 6 skaitmenų patvirtinimo kodą (galioja tik per 30 sekundžių).

5. Grįžkite į Pionex APP ir įveskite gautą patvirtinimo kodą.

6. Sveikiname! Sėkmingai susiejote „Google“ autentifikavimo priemonę su savo paskyra.

Įrašykite [Raktą] į savo bloknotą arba kur nors saugiai ir neįkelkite jo į internetą. Jei pašalinsite arba prarasite „Google“ autentifikavimo priemonę. Galite jį iš naujo nustatyti naudodami [Key].

Užsiregistruokite Pionex ir gaukite nemokamą 10 000 USDGaukite 10 000 USD nemokamai pradedantiesiems

Patikrinimas

Kodėl turėčiau pateikti papildomą sertifikato informaciją?

Retais atvejais, kai jūsų asmenukė nesutampa su pateiktais asmens tapatybės dokumentais, turėsite pateikti papildomus dokumentus ir laukti neautomatinio patvirtinimo. Atminkite, kad neautomatinio patvirtinimo procesas gali trukti kelias dienas. „Pionex“ teikia pirmenybę nuodugniai tapatybės tikrinimo paslaugai, kad apsaugotų vartotojų lėšas, todėl labai svarbu užtikrinti, kad pateikta medžiaga atitiktų nurodytus reikalavimus pildant informaciją.

Tapatybės patvirtinimas perkant kriptovaliutą su kredito / debeto kortele

Siekiant užtikrinti saugų ir suderinamą „fiat gateway“ patirtį, vartotojai, perkantys kriptovaliutas su kredito ar debeto kortelėmis, turi atlikti tapatybės patvirtinimą. Tie, kurie jau atliko savo „Pionex“ paskyros tapatybės patvirtinimą, gali sklandžiai tęsti kriptovaliutų pirkimą be jokios papildomos informacijos. Naudotojai, kuriems reikia papildomos informacijos, gaus raginimus, kai bandys įsigyti kriptovaliutų kredito ar debeto kortele.

Užbaigus kiekvieną tapatybės patvirtinimo lygį, operacijų limitai padidės, kaip nurodyta toliau. Visi operacijų limitai yra išreikšti eurais (€), neatsižvelgiant į naudojamą fiat valiutą, ir gali šiek tiek svyruoti kitomis fiat valiutomis, atsižvelgiant į valiutų keitimo kursus.

Pagrindinės informacijos patvirtinimas: šiame lygyje reikia patikrinti vartotojo vardą, adresą ir gimimo datą.

Dažnos nesėkmingos priežastys ir „Pionex“ metodai

APP: spustelėkite "Paskyra" - "Sauga" - "Tapatybės patvirtinimas".

Žiniatinklis: viršutiniame dešiniajame puslapio kampe spustelėkite savo profilio avatarą, tada į „Paskyra“ – „KYC“ – „Patikrinti išsamią informaciją“.

Jei patvirtinimas nepavyksta, spustelėkite „Patikrinti“ ir sistema parodys raginimą, kuriame bus atskleistos konkrečios gedimo priežastys.

Dažniausios patvirtinimo nesėkmės priežastys ir trikčių šalinimo veiksmai yra šios:

1. Neužbaigtas nuotraukos įkėlimas:

patvirtinkite, kad visos nuotraukos buvo sėkmingai įkeltos. Pateikimo mygtukas bus aktyvuotas, kai visos nuotraukos bus įkeltos.

2. Pasenęs tinklalapis:

jei tinklalapis buvo atidarytas ilgą laiką, tiesiog atnaujinkite puslapį ir iš naujo įkelkite visas nuotraukas.

3. Naršyklės problemos:

jei problema išlieka, pabandykite naudoti „Chrome“ naršyklę KYC pateikti. Arba naudokite APP versiją.

4. Neužbaigta dokumento nuotrauka:

įsitikinkite, kad kiekvienas dokumento kraštas yra užfiksuotas nuotraukoje.

Jei vis tiek negalite patvirtinti savo KYC, atsiųskite el. laišką adresu [email protected] su tema „KYC gedimas“ ir turinyje pateikite savo Pionex paskyros el. pašto adresą / SMS

. KYC komanda padės iš naujo patikrinti būseną ir atsakys el. paštu. Dėkojame už kantrybę!

Užsiregistruokite Pionex ir gaukite nemokamą 10 000 USDGaukite 10 000 USD nemokamai pradedantiesiems

Užstatas

„Pionex“ nepalaiko monetų arba tinklų

Būkite atsargūs dedėdami monetas arba naudodami tinklus, kurių „Pionex“ nepalaiko. Jei tinklo nepatvirtina „Pionex“, gali būti, kad negalėsite susigrąžinti savo turto.

Jei pastebėsite, kad monetos ar tinklo Pionex nepalaiko, maloniai prašome užpildyti formą ir laukti mūsų apdorojimo (atminkite, kad ne visos monetos ir tinklai gali būti talpinami).

Kodėl kai kurioms monetoms reikia atmintinės / žymos?

Tam tikri tinklai naudoja bendrą adresą visiems vartotojams, o atmintinė / žyma yra esminis perdavimo operacijų identifikatorius. Pavyzdžiui, deponuojant XRP, būtina nurodyti adresą ir atmintinę / žymą, kad įnašas būtų sėkmingas. Jei yra neteisingas atmintinės / žymos įrašas, užpildykite formą ir numatykite 7–15 darbo dienų apdorojimo laiką (atminkite, kad gali būti talpinamos ne visos monetos ir tinklai).

Minimali indėlio suma

Įsitikinkite, kad jūsų indėlio suma viršija nurodytą minimumą, nes indėliai, mažesni už šią ribą, negali būti užbaigti ir yra neatšaukiami.

Be to, galite patikrinti minimalias indėlio ir išėmimo sumas.

Ką daryti, kai negaunu indėlio į savo Pionex sąskaitą?

Jei negavote užstato per 7 darbo dienas , pateikite šią informaciją aptarnavimo agentams arba el. paštu [email protected] :

Banko sąskaitos savininko pavadinimas.
„Pionex“ paskyros savininko vardas ir pavardė bei paskyros el. pašto adresas / telefono numeris (įskaitant šalies kodą).
Pervedimo suma ir data.
Perlaidos informacijos iš banko ekrano kopija.

Užsiregistruokite Pionex ir gaukite nemokamą 10 000 USDGaukite 10 000 USD nemokamai pradedantiesiems

Pasitraukimas

Kodėl „Pionex“ negavo pinigų išėmimo, nors mano išorinėje platformoje / piniginėje jis rodomas kaip atliktas?

Šis delsimas priskiriamas patvirtinimo procesui blokų grandinėje, o trukmė skiriasi atsižvelgiant į tokius veiksnius kaip monetos tipas, tinklas ir kiti veiksniai. Pavyzdžiui, norint išsiimti USDT per TRC20 tinklą, reikia 27 patvirtinimų, o BEP20 (BSC) tinklui reikia 15 patvirtinimų.

Pinigai grąžinti iš kitų mainų

Tam tikrais atvejais pinigų išėmimai į alternatyvius mainus gali būti atšaukti, todėl reikės apdoroti rankiniu būdu.

Nors monetų įnešimas į „Pionex“ nėra apmokestinamas, monetų išėmimas gali būti apmokestinamas iš išėmimo platformos. Mokesčiai priklauso nuo konkrečios monetos ir naudojamo tinklo.

Jei susidursite su situacija, kai jūsų kriptovaliuta grąžinama iš kitų biržų , galite užpildyti turto atkūrimo formą. Mes susisieksime su jumis el. paštu per 1-3 darbo dienas . Visas procesas trunka iki 10 darbo dienų ir gali kainuoti nuo 20 iki 65 USD arba lygiaverčius žetonus.

Kodėl mano [Available] balansas yra mažesnis nei [Total] balansas?

[Available] balansas sumažėja , palyginti su [Total] balansu, paprastai dėl šių priežasčių:

Aktyvūs prekybos robotai dažniausiai užrakina lėšas, todėl jų negalima atsiimti.
Rankiniu būdu pateikiant ribinius pardavimo arba pirkimo pavedimus, lėšos paprastai užblokuojamos ir nebegalimos naudoti.

Kokia minimali išėmimo suma?

Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. puslapį [Mokesčiai] arba [Pasiėmimas] .

Jei laikau tik nedidelę sumą, kaip ją atsiimti?

Rekomenduojame juos konvertuoti į XRP (Mainnet) arba ETH (BSC), kurie abu siūlo mažą minimalų išėmimo limitą ir nominalius mokesčius.

Kodėl mano atsiėmimo peržiūros laikas toks ilgas?

Didelės išėmimo sumos tikrinamos rankiniu būdu, siekiant užtikrinti saugumą. Jei šiuo metu pinigų išėmimas viršija vieną valandą, susisiekite su „Pionex“ klientų aptarnavimo tarnyba internetu, kad gautumėte daugiau pagalbos.

Mano atsiėmimas baigtas, bet jo dar negavau.

Prašome peržiūrėti pervedimo būseną išėmimo operacijos puslapyje. Jei būsena rodo [Baigta] , tai reiškia, kad atšaukimo prašymas buvo apdorotas. Galite toliau patikrinti blokų grandinės (tinklo) būseną naudodami pateiktą nuorodą „Operacijos ID (TXID)“ .

Jei blokų grandinė (tinklas) patvirtina sėkmingą/užbaigtą būseną, tačiau pervedimo negavote, susisiekite su priimančiosios mainų arba piniginės klientų aptarnavimo skyriumi, kad patvirtintumėte.

Užsiregistruokite Pionex ir gaukite nemokamą 10 000 USDGaukite 10 000 USD nemokamai pradedantiesiems

Kripto prekyba

Kas yra limitinis orderis

Analizuojant diagramą, yra atvejų, kai siekiate įsigyti monetą už konkrečią kainą. Tačiau taip pat norite nemokėti už tą monetą daugiau nei būtina. Čia ribinis pavedimas tampa būtinas. Egzistuoja įvairių tipų limitiniai pavedimai, ir aš paaiškinsiu skirtumus, jų funkcijas ir kaip limitinis pavedimas skiriasi nuo rinkos pavedimo.

Kai asmenys užsiima kriptovaliutų sandoriais, jie susiduria su įvairiomis pirkimo galimybėmis, iš kurių vienas yra limitinis orderis. Ribinis pavedimas apima tam tikros kainos, kuri turi būti pasiekta prieš užbaigiant operaciją, nurodymą.

Pavyzdžiui, jei siekiate įsigyti Bitcoin už 30 000 USD, galite pateikti limitinį pavedimą šiai sumai. Pirkimas bus vykdomas tik tada, kai tikroji Bitcoin kaina pasieks nurodytą 30 000 USD ribą. Iš esmės ribinis pavedimas priklauso nuo būtinos konkrečios kainos, kad pavedimas būtų įvykdytas, sąlygos.

Kas yra rinkos tvarka

Rinkos pavedimas nedelsiant įvykdomas už vyraujančią rinkos kainą jo pateikimo metu, o tai palengvina greitą įvykdymą. Šis užsakymo tipas yra universalus, todėl jį galite naudoti tiek pirkimo, tiek pardavimo operacijoms.

Galite pasirinkti [VOL] arba [Quantity], kad pateiktumėte pirkimo arba pardavimo rinkos užsakymą. Pavyzdžiui, jei norite nusipirkti tam tikrą BTC kiekį, sumą galite įvesti tiesiogiai. Bet jei norite nusipirkti BTC su tam tikra lėšų suma, pvz., 10 000 USDT, pirkimo užsakymui pateikti galite naudoti [VOL].

Kaip peržiūrėti „My Spot“ prekybos veiklą

Galite peržiūrėti savo neatidėliotinos prekybos veiklą iš pavedimų ir spustelėti neatidėliotinus pavedimus . Tiesiog perjunkite skirtukus, kad patikrintumėte atviro užsakymo būseną ir anksčiau įvykdytus užsakymus.

1. Atidaryti užsakymai

Skirtuke [Atidaryti užsakymai] galite peržiūrėti išsamią atvirų užsakymų informaciją, įskaitant:

Prekybos pora
Užsakymo operacija
Užsakymo laikas
Užsakymo kaina
Užsakymo kiekis
Užpildytas
Veiksmas

2. Užsakymų istorija

Užsakymų istorijoje rodomas jūsų įvykdytų ir neįvykdytų užsakymų įrašas per tam tikrą laikotarpį. Galite peržiūrėti išsamią užsakymo informaciją, įskaitant: