Comment se connecter et déposer sur Pionex

Comment se connecter à un compte sur Pionex

Comment vous connecter à votre compte Pionex

Comment vous connecter à Pionex avec votre compte Google

Comment se connecter à Pionex avec votre compte Apple

Comment se connecter à l'application Android Pionex

Comment se connecter à l'application iOS Pionex

Réinitialiser le mot de passe Pionex

[Mot de passe oublié ?].

[Mot de passe oublié ?] comme ci-dessous.

Veuillez noter que pour la sécurité de votre compte, vous ne pourrez pas effectuer de retrait dans les 24 heures après avoir réinitialisé votre mot de passe à l'aide de la fonction Mot de passe oublié.

• Si votre compte est enregistré avec un e-mail et que vous avez activé SMS 2FA, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via votre numéro de mobile.
• Si votre compte est enregistré avec un numéro de mobile et que vous avez activé la messagerie électronique 2FA, vous pouvez réinitialiser le mot de passe de connexion à l'aide de votre messagerie électronique.

Foire aux questions (FAQ)

Comment changer l'e-mail du compte

[Profil] - [Sécurité].

Comment réinitialiser Google Authenticator【Google 2FA】

Si vous avez désinstallé Google Authenticator, modifié votre appareil mobile, réinitialisé le système ou rencontré des actions similaires, la connexion initiale devient invalide, rendant votre code de vérification Google (2FA) inaccessible.

Dans de tels cas, il est nécessaire de rétablir votre connexion précédente ou de nous soumettre une demande de réinitialisation de Google Authenticator. Après vous être reconnecté, vous pouvez ensuite réactiver Google Authenticator.

Comment réinitialiser manuellement Google Authenticator

1. Transfert d'appareil

Pour transférer votre compte Google Authenticator d'un ancien appareil vers un nouveau, procédez comme suit : Sur l'ancien appareil, cliquez sur l'icône ≡ en haut à gauche de l'application, choisissez [Transférer des comptes], puis sélectionnez [Exporter les comptes]. Choisissez le compte que vous souhaitez exporter et effectuez les mêmes étapes sur le nouvel appareil en sélectionnant [Transférer des comptes], en cliquant sur [Importer des comptes] et en scannant le code QR affiché sur l'ancien appareil. Ce processus manuel garantit le transfert réussi de votre compte Google Authenticator de l'ancien appareil vers le nouveau.

2. Réinitialiser via une clé secrète

Si vous avez conservé la clé à 16 chiffres fournie pendant le processus de liaison, suivez ces étapes pour restaurer votre compte 2FA d'origine dans Google Authenticator: Cliquez sur l'icône (+) dans le coin inférieur droit de Google Authenticator, choisissez [Entrer une configuration key] et saisissez « Pionex (votre compte Pionex) » dans le champ [Nom du compte]. Ensuite, saisissez la clé à 16 chiffres dans le champ [Clé secrète], sélectionnez [Basé sur le temps] pour le Type de clé, vérifiez que toutes les informations requises sont correctement renseignées et appuyez sur [Ajouter]. Cela rétablira la connexion à votre compte 2FA d'origine dans Google Authenticator.

Comment demander la réinitialisation de Google Authenticator

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser manuellement, veuillez nous demander une réinitialisation.

Entrée de réinitialisation de la version de l'application:

1. Après avoir saisi votre numéro de compte et votre mot de passe, cliquez sur «Authentificateur à 2 facteurs perdu?» ci-dessous pour lancer le processus de réinitialisation de Google Authenticator.

2. Effectuez l'authentification de base du compte pour vérifier votre identité et vous assurer que la réinitialisation est autorisée. Lisez attentivement la notification et suivez le guide du système pour fournir des informations de compte pertinentes. (Nous évaluerons automatiquement les informations saisies en fonction du niveau de sécurité de votre compte lors de l'examen.)

3. Après l'examen de la candidature, nous dissocierons Google Authenticator dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous informerons de la progression par e-mail.

Veuillez noter:

• Le processus de réinitialisation nécessite 1 à 3 jours ouvrables pour être examiné et terminé (hors jours fériés).
• Si votre candidature est refusée, vous recevrez une notification par e-mail de [email protected] vous proposant des solutions alternatives.
• Après la réinitialisation de Google Authenticator, connectez-vous rapidement à votre compte pour associer à nouveau Google Authenticator.

Comment désactiver manuellement les SMS/E-mail lorsque vous êtes connecté

Si vous souhaitez modifier ou désactiver l'une des vérifications d'authentification de votre compte.

Il est nécessaire de lier SMS/Email et Google 2FA en même temps. Et vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour désactiver l'authentificateur en libre-service.

Comment désactiver:

1. Commencez par vous connecter à votre compte Pionex. Cliquez sur l'avatar du compte et sélectionnez "Sécurité" .

2. Identifiez l'option Email/SMS que vous souhaitez désactiver et cliquez sur «Dissocier» pour la désactiver.

Attention :
suite au processus de dissociation, Pionex suspendra temporairement votre fonction de retrait pendant 24 heures. De plus, les informations que vous dissociez resteront suspendues pendant 30 jours après l'action de dissociation.

3. Une fois que vous avez cliqué sur « Étape suivante », saisissez le code Google 2FA, puis cliquez sur « Confirmer ».

Si vous rencontrez une erreur de code 2FA, reportez-vous à ce lien pour le dépannage.

4. Vérifiez les codes de vérification par e-mail et par SMS, puis cliquez à nouveau sur «Confirmer» .

Si vous ne parvenez pas à recevoir l'un des codes de vérification en raison de facteurs tels qu'un changement de téléphone portable ou la suspension d'un compte de messagerie, trouvez une solution alternative ici.

5. Félicitations ! Vous avez réussi à dissocier l'authentification par e-mail/SMS.

Pour la sécurité de votre compte, veuillez vous associer à nouveau dès que possible!

Comment lier l'authentificateur Google

2. Installez l'application [ Google Authenticator ] sur votre appareil mobile.

3. Ouvrez votre Google Authenticator et sélectionnez « Scanner un code QR ».

4. Obtenez un code de vérification à 6 chiffres (valable toutes les 30 secondes) pour votre compte Pionex. Saisissez ce code sur la page de votre site Web.

5. Félicitations ! Vous avez correctement associé Google Authenticator à votre compte.

N'oubliez pas d'enregistrer la [Clé] dans un endroit sécurisé, comme un cahier, et évitez de la télécharger sur Internet. En cas de désinstallation ou de perte de Google Authenticator, vous pouvez le réinitialiser à l'aide de la [Clé].






Application

1. Lancez l'application Pionex et allez dans « Compte » -- « Paramètres » -- « Sécurité » -- « Authentificateur à 2 facteurs » -- « Google Authenticator » -- « Télécharger » .

2. Entrez votre code de vérification Email/SMS.

3. Suivez les invites du système pour copier et coller le nom du compte Pionex et la clé (clé secrète) dans Google Authenticator.

4. Obtenez un code de vérification à 6 chiffres (valable uniquement toutes les 30 secondes) pour votre compte Pionex.

5. Revenez à l'application Pionex et saisissez le code de vérification reçu.

6. Félicitations ! Vous avez correctement associé Google Authenticator à votre compte.

Veuillez enregistrer la [Clé] dans votre ordinateur portable ou dans un endroit sûr et ne la téléchargez pas sur Internet. Si vous désinstallez ou perdez votre Google Authenticator. Vous pouvez le réinitialiser avec la [Clé].

Comment déposer sur Pionex

Comment acheter de la crypto avec une carte de crédit sur Pionex

Acheter de la crypto avec une carte de crédit (Web)

Acheter de la crypto avec une carte de crédit (application)

Comment déposer des cryptos sur Pionex

Déposer des cryptos sur Pionex (Web)

Avant d'initier un dépôt, vous vous assurez d'identifier la pièce et le réseau spécifiques pour le transfert.

Par exemple, si vous envisagez de retirer des USDT d'une bourse externe vers votre compte Pionex, accédez à la section de retrait de la bourse externe, sélectionnez « Retrait » et choisissez USDT. Confirmez le réseau qui prend en charge les retraits USDT sur la bourse externe.

Voici un exemple illustratif:

Sélectionnez le token et le réseau correspondants sur la plateforme de retrait pour le retrait. (Par exemple, si vous optez pour BSC (BEP20) pour retirer l'USDT, sélectionnez une adresse BSC pour l'USDT.)

Il est crucial de noter que l’utilisation d’un mauvais réseau lors d’un dépôt peut entraîner une perte potentielle d’actifs.

Comment vérifier l'adresse de dépôt et le mémo

1. Connectez-vous au site Web de Pionex et en haut à droite de la page d'accueil, cliquez sur [Portefeuille] -- [Dépôt] .

2. Choisissez la crypto-monnaie et le réseau pour le dépôt. Cliquez pour [Copier] l'adresse de dépôt de votre portefeuille Pionex et [Coller] dans le champ d'adresse de la plateforme à partir de laquelle vous envisagez de retirer de la crypto-monnaie.


Remarque importante : Certaines crypto-monnaies nécessitent la saisie d'un mémo/tag. Si vous rencontrez un mémo/tag, fournissez toutes les informations requises pour un dépôt réussi.

3. Après confirmation de la demande de retrait, la transaction est soumise à un processus de confirmation. La durée de cette confirmation varie en fonction de la blockchain et de son trafic réseau actuel. Une fois le processus de transfert terminé, les fonds seront rapidement crédités sur votre compte Pionex.

Prudence:

1. Une perte d'actifs peut survenir en cas de dépôt sur le mauvais réseau.
2. Les frais de retrait sont imposés par l’échange/portefeuille de retrait.
3. Après avoir atteint des confirmations spécifiques sur la blockchain, vous recevrez vos actifs. Reportez-vous à la plateforme d'analyse de crypto-monnaie pour plus de détails; par exemple, vérifiez les transactions TRC20 sur TRONSCAN.

Déposer des cryptos sur Pionex (application)

Avant d'initier un dépôt, vous vous assurez d'identifier la pièce et le réseau spécifiques pour le transfert.

Par exemple, si vous avez l'intention de retirer des USDT d'une bourse externe vers votre compte Pionex, accédez à la section de retrait de la bourse externe, sélectionnez « Retrait » et choisissez USDT. Vérifiez le réseau qui prend en charge les retraits USDT sur la bourse externe.

Voici un exemple illustratif:

Sélectionnez le token et le réseau correspondants sur la plateforme de retrait pour le retrait. (Par exemple, si vous optez pour BSC (BEP20) pour retirer l'USDT, sélectionnez une adresse BSC pour l'USDT.)

Il est crucial de noter que l’utilisation d’un mauvais réseau lors d’un dépôt peut entraîner une perte potentielle d’actifs.

Comment vérifier l'adresse de dépôt et le mémo

1. Accédez à l'application Pionex, accédez à la page [ Compte] et appuyez sur [ Dépôt] .

2. Choisissez la devise et le réseau pour le transfert de fonds. Appuyez sur [Copier] et [Coller] l'adresse sur la plateforme à partir de laquelle vous souhaitez effectuer un retrait (vous pouvez également scanner le code QR sur la page de dépôt de Pionex).




Avis important: Certaines crypto-monnaies nécessitent la saisie d'un mémo/tag. Si vous rencontrez un mémo/tag, veuillez fournir les informations nécessaires pour un dépôt réussi.

3. Après confirmation de la demande de retrait, la transaction est soumise à un processus de confirmation. La durée de cette confirmation varie en fonction de la blockchain et de son trafic réseau actuel. Une fois le processus de transfert terminé, les fonds seront rapidement crédités sur votre compte Pionex.

Prudence:

1. Une perte d'actifs peut survenir en cas de dépôt sur le mauvais réseau.
2. Les frais de retrait sont imposés par l’échange/portefeuille de retrait.
3. Après avoir atteint des confirmations spécifiques sur la blockchain, vous recevrez vos actifs. Reportez-vous à la plateforme d'analyse de crypto-monnaie pour plus de détails; par exemple, vérifiez les transactions TRC20 sur TRONSCAN.

Comment déposer de la monnaie Fiat sur Pionex

Déposez des euros et des devises Fiat par virement bancaire SEPA

1. Connectez-vous à votre compte Pionex et cliquez sur [Acheter des cryptomonnaies] -- [Virement bancaire] .

2. Sélectionnez votre monnaie fiduciaire préférée; actuellement, vous avez la possibilité d'acheter des USDT en euros, en livres sterling ou en reals. Saisissez le montant de dépense souhaité, sélectionnez le canal et cliquez sur «Dépôt» .

Note importante:

• Avant d’effectuer un achat, il est nécessaire de remplir les exigences LV.2 KYC . Si vous n'avez pas terminé la vérification KYC, cliquez sur le bouton « Vérifier » et suivez les instructions. Une fois que vous avez soumis les informations KYC requises, vous pouvez procéder à votre achat après une vérification réussie.
• Si vous n'avez pas fourni d'adresse e-mail, veuillez compléter ces informations. Cette étape peut être inutile si vous avez déjà fourni votre adresse e-mail lors du processus d'inscription à Pionex.
• Veuillez accepter les notifications pertinentes et prendre note de la limite de paiement.

Achetez des cryptos via virement bancaire SEPA (euro uniquement)

1. Saisissez le montant souhaité pour la transaction SEPA. Une fois que vous avez pris connaissance des précautions, confirmez en cochant « J'accepte » .
2. Sur la page suivante, vous trouverez le code de référence unique de votre compte Pionex. Assurez-vous de saisir le code de référence correct lors du virement bancaire.
3. Une fois la transaction terminée, veuillez prévoir 0 à 7 jours ouvrables pour que la crypto-monnaie soit déposée sur votre compte Pionex. Si vous n'avez pas reçu le dépôt après 7 jours ouvrables , veuillez contacter notre chat en direct et nos agents de service vous aideront.
4. Pour consulter l'historique des transactions SEPA, vous pouvez y accéder dans la section « Historique des commandes » .

Foire aux questions (FAQ)

Pièces ou réseaux non pris en charge sur Pionex

Faites preuve de prudence lorsque vous déposez des pièces ou utilisez des réseaux qui ne sont pas pris en charge par Pionex. Si un réseau n'est pas approuvé par Pionex, il est possible que vous ne puissiez pas récupérer vos actifs.

Si vous découvrez que la pièce ou le réseau n'est pas pris en charge par Pionex, veuillez remplir le formulaire et attendre notre traitement (notez que toutes les pièces et tous les réseaux peuvent ne pas être pris en charge).

Pourquoi certaines pièces ont-elles besoin d'un mémo/tag ?

Montant minimum du dépôt

Assurez-vous que le montant de votre dépôt dépasse le minimum spécifié, car les dépôts inférieurs à ce seuil ne peuvent pas être complétés et sont irrécupérables.

De plus, vous pouvez vérifier les montants minimum de dépôt et de retrait.

Que dois-je faire lorsque je ne reçois pas le dépôt sur mon compte Pionex ?

Si vous n'avez pas reçu le dépôt après 7 jours ouvrables , veuillez fournir les détails suivants aux agents de service ou envoyer un e-mail à [email protected]:

1. Nom du propriétaire du compte bancaire.

2. Nom du propriétaire du compte Pionex ainsi que l'adresse e-mail/numéro de téléphone du compte (y compris l'indicatif du pays).

3. Montant et date du versement.

4. Une capture d'écran des informations de versement de la banque.