Cómo iniciar sesión y depositar en Pionex
Cómo iniciar sesión en una cuenta en Pionex
Cómo iniciar sesión en su cuenta Pionex
1. Vaya al sitio web de Pionex y haga clic en "Iniciar sesión" .
2. Ingrese su correo electrónico/número de teléfono y la contraseña.
3. Si ha configurado la verificación por SMS o la verificación 2FA, se lo dirigirá a la página de verificación para ingresar el código de verificación por SMS o el código de verificación 2FA.
4. Después de ingresar el código de verificación correcto, podrá utilizar con éxito su cuenta Pionex para operar.
Cómo iniciar sesión en Pionex con su cuenta de Google
1. Vaya al sitio web de Pionex y haga clic en [Iniciar sesión] . 2. Seleccione un método de inicio de sesión. Seleccione [Continuar con Google] . 3. Elija su cuenta de Google para iniciar sesión en Pionex. 4. Felicitaciones, ha iniciado sesión exitosamente en Pionex.
Cómo iniciar sesión en Pionex con su cuenta de Apple
Con Pionex, también tienes la opción de iniciar sesión en tu cuenta a través de Apple. Para hacer eso, solo necesita:1. En su computadora, visite Pionex y haga clic en "Iniciar sesión" .
2. Haga clic en el botón "Continuar con Apple" .
3. Ingrese su ID de Apple y contraseña para iniciar sesión en Pionex.
4. Haga clic en "Continuar".
5. Felicitaciones, ha iniciado sesión exitosamente en Pionex.
Cómo iniciar sesión en la aplicación Pionex para Android
La autorización en la plataforma móvil Android se realiza de manera similar a la autorización en el sitio web de Pionex. La aplicación se puede descargar a través de Google Play en su dispositivo. En la ventana de búsqueda, simplemente ingrese Pionex y haga clic en "Instalar".
Espere a que se complete la instalación. Luego podrá abrir e iniciar sesión para comenzar a operar.
Cómo iniciar sesión en la aplicación Pionex para iOS
Tienes que visitar la App Store y buscar usando la clave Pionex para encontrar esta aplicación. Además, debe instalar la aplicación Pionex desde App Store .
Después de la instalación y el inicio, puede iniciar sesión en la aplicación móvil Pionex para iOS utilizando su dirección de correo electrónico, número de teléfono y cuenta de Apple o Google.
Restablecer contraseña de Pionex
Puede restablecer la contraseña de su cuenta desde el sitio web o la aplicación de Pionex . Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, los retiros de su cuenta se suspenderán durante 24 horas después de restablecer la contraseña.1. Vaya al sitio web de Pionex y haga clic en [ Iniciar sesión ].
2. En la página de inicio de sesión, haga clic en [¿Olvidó su contraseña?].
Si está utilizando la aplicación, haga clic en [¿Olvidó su contraseña?] como se muestra a continuación.
Tenga en cuenta que, para la seguridad de su cuenta, no podrá realizar retiros dentro de las 24 horas posteriores a haber restablecido su contraseña utilizando la función ¿Olvidé mi contraseña?
3. Ingrese el correo electrónico o número de teléfono de su cuenta y haga clic en [ Siguiente ].
4. Haga clic en "No soy un robot" para completar la verificación de seguridad.
5. Ingrese el código de verificación que recibió en su correo electrónico o SMS y haga clic en [ Confirmar ] para continuar.
Notas
- Si su cuenta está registrada con un correo electrónico y ha habilitado SMS 2FA, puede restablecer su contraseña a través de su número de teléfono móvil.
- Si su cuenta está registrada con un número de teléfono móvil y ha habilitado 2FA de correo electrónico, puede restablecer la contraseña de inicio de sesión utilizando su correo electrónico.
7. Su contraseña se ha restablecido correctamente. Utilice la nueva contraseña para iniciar sesión en su cuenta.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Cómo cambiar el correo electrónico de la cuenta
Si desea cambiar el correo electrónico registrado en su cuenta Pionex, siga la guía paso a paso a continuación.Después de iniciar sesión en su cuenta Pionex, haga clic en [Perfil] - [Seguridad].
Haga clic en [ Desvincular ] junto a [ Verificación de correo electrónico ].
Para cambiar su dirección de correo electrónico registrada, debe haber habilitado la Autenticación de Google y la Autenticación por SMS (2FA).
Tenga en cuenta que después de cambiar su dirección de correo electrónico, los retiros de su cuenta se desactivarán durante 24 horas y registrarse con el teléfono/correo electrónico no vinculado también está prohibido dentro de los 30 días posteriores a la desvinculación por razones de seguridad.
Si desea continuar, haga clic en [Siguiente] .
Cómo restablecer Google Authenticator【Google 2FA】
Si desinstaló Google Authenticator, cambió su dispositivo móvil, restableció el sistema o experimentó alguna acción similar, la conexión inicial deja de ser válida, lo que hace que su código de verificación de Google (2FA) sea inaccesible.
En tales casos, es necesario restablecer su conexión anterior o enviarnos una solicitud para restablecer Google Authenticator. Después de iniciar sesión nuevamente, podrá volver a habilitar Google Authenticator.
Cómo restablecer manualmente el Autenticador de Google
1. Transferencia de dispositivo
Para transferir su cuenta de Google Authenticator de un dispositivo antiguo a uno nuevo, siga estos pasos: En el dispositivo antiguo, haga clic en el ícono ≡ en la parte superior izquierda de la aplicación, elija [Transferir cuentas] y luego seleccione [Exportar Cuentas]. Elija la cuenta que desea exportar y realice los mismos pasos en el nuevo dispositivo seleccionando [Transferir cuentas], haciendo clic en [Importar cuentas] y escaneando el código QR que se muestra en el dispositivo anterior. Este proceso manual garantiza la transferencia exitosa de su cuenta de Google Authenticator desde el dispositivo antiguo al nuevo.
2. Restablecer mediante clave secreta
Si conservó la clave de 16 dígitos proporcionada durante el proceso de vinculación, siga estos pasos para restaurar su cuenta vinculada a 2FA original en Google Authenticator: Haga clic en el ícono (+) en la esquina inferior derecha de Google Authenticator, elija [Ingresar una configuración clave] e ingrese "Pionex (su cuenta Pionex)" en el campo [Nombre de cuenta]. Luego, ingrese la clave de 16 dígitos en el campo [Clave secreta], seleccione [Basado en tiempo] para el Tipo de clave, verifique que toda la información requerida esté completada correctamente y presione [Agregar]. Esto restablecerá la conexión a su cuenta original vinculada a 2FA dentro de Google Authenticator.
Cómo solicitar restablecer Google Authenticator
Si no puede restablecer manualmente, solicítenos un restablecimiento.
Entrada de restablecimiento de versión de la aplicación:
1. Al ingresar su número de cuenta y contraseña, haga clic en "¿Perdiste el autenticador de 2 factores?" a continuación para iniciar el proceso de restablecimiento de Google Authenticator.
2. Complete la autenticación básica de la cuenta para verificar su identidad y asegurarse de que el reinicio esté autorizado. Lea atentamente la notificación y siga la guía del sistema para proporcionar información relevante de la cuenta. (Evaluaremos automáticamente la información ingresada según el nivel de seguridad de su cuenta durante la revisión).
3. Después de la revisión de la solicitud, desvincularemos Google Authenticator dentro de 1 a 3 días hábiles y le notificaremos el progreso por correo electrónico.
Note por favor:
- El proceso de reinicio requiere de 1 a 3 días hábiles para su revisión y finalización (excluidos los días festivos nacionales).
- Si su solicitud es rechazada, recibirá una notificación por correo electrónico de [email protected], brindándole soluciones alternativas.
- Después del restablecimiento de Google Authenticator, inicie sesión de inmediato en su cuenta para volver a vincular Google Authenticator.
Cómo desactivar SMS/correo electrónico manualmente al iniciar sesión
Si desea cambiar o deshabilitar una de las verificaciones del autenticador de su cuenta.
Es necesario vincular SMS/correo electrónico y Google 2FA al mismo tiempo. Y puede seguir los pasos a continuación para desactivar el autenticador por autoservicio.
Cómo deshabilitar:
1. Comience iniciando sesión en su cuenta Pionex. Haga clic en el avatar de la cuenta y seleccione "Seguridad" .
2. Identifique la opción de Correo electrónico/SMS que desea desactivar y haga clic en "Desvincular" para desactivarla. 
Tenga en cuenta:
tras el proceso de desvinculación, Pionex suspenderá temporalmente su función de retiro durante 24 horas. Además, la información que usted desvincule permanecerá suspendida durante 30 días después de la acción de desvinculación.
3. Una vez que haga clic en "Siguiente paso", ingrese el código 2FA de Google y luego haga clic en "Confirmar".
Si encuentra un error de código 2FA, consulte este enlace para solucionar el problema.
4. Verifique los códigos de verificación por correo electrónico y SMS, luego haga clic en "Confirmar" nuevamente.
Si no puede recibir uno de los códigos de verificación debido a factores como un cambio de teléfono móvil o la suspensión de una cuenta de correo electrónico, encuentre una solución alternativa aquí.
5. ¡Felicitaciones! Ha desatado correctamente la autenticación de correo electrónico/SMS.
Para la seguridad de su cuenta, vuelva a vincularla lo antes posible.
Cómo vincular el autenticador de Google
Puede vincular Google Authenticator siguiendo estos pasos: Web
1. Navegue hasta su avatar en Pionex.com, seleccione "Seguridad" , luego vaya a "Google Authenticator" y haga clic en "Establecer" .
2. Instale la aplicación [ Google Authenticator ] en su dispositivo móvil.
3. Abra su Google Authenticator y seleccione " Escanear un código QR ".
4. Obtenga un código de verificación de 6 dígitos (válido cada 30 segundos) para su cuenta Pionex. Ingrese este código en la página de su sitio web.
5. ¡Felicitaciones! Ha vinculado correctamente Google Authenticator a su cuenta.
Recuerde registrar la [Clave] en un lugar seguro, como una libreta, y evite subirla a Internet. En caso de desinstalación o pérdida de Google Authenticator, puede restablecerlo usando la [Clave]. 
Aplicación
1. Inicie la APLICACIÓN Pionex y vaya a "Cuenta" - "Configuración" - "Seguridad" - "Autenticador de 2 factores" - "Autenticador de Google" - "Descargar" .
2. Ingrese su código de verificación de correo electrónico/SMS.
3. Siga las indicaciones del sistema para copiar y pegar el nombre de la cuenta Pionex y la clave (clave secreta) en Google Authenticator.
4. Obtenga un código de verificación de 6 dígitos (válido solo cada 30 segundos) para su cuenta Pionex.
5. Regrese a la APLICACIÓN Pionex e ingrese el código de verificación recibido.
6. ¡Felicitaciones! Ha vinculado correctamente Google Authenticator a su cuenta.
Registre la [Clave] en su computadora portátil o en algún lugar seguro y no la cargue en Internet. Si desinstalas o pierdes tu Google Authenticator. Puede restablecerlo con la [Tecla].
Cómo depositar en Pionex
Cómo comprar criptomonedas con tarjeta de crédito en Pionex
Compre criptomonedas con tarjeta de crédito (web)
1. Inicie sesión en su cuenta Pionex y haga clic en [Comprar Cripto] - [Express] .
2. Elija la plataforma preferida (AlchemyPay/BANXA/Advcash), ingrese el monto de la compra y luego elija el pago preferido (Tarjeta de crédito/Google Pay/Apple Pay). El sistema convertirá automáticamente la cantidad esperada de criptomonedas por usted. Después de verificar que la información es precisa, haga clic en "Comprar" para continuar a la página de pago.
3. Elija su método de pago y haga clic en [Tarjeta] .
4. Proporcione la información de su tarjeta de crédito, asegurándose de que la tarjeta de crédito utilizada esté registrada a su nombre y luego haga clic en [Confirmar] .
5. Revise los detalles de confirmación de pago y finalice su pedido en 15 segundos. Pasado este plazo, se volverá a calcular el precio de la criptomoneda y el importe correspondiente. No dude en hacer clic en [Actualizar] para ver el precio de mercado más actualizado.
6. Serás dirigido a la página de transacciones OTP de tu banco. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para autenticar y verificar el pago.
Compre criptomonedas con tarjeta de crédito (aplicación)
1. Inicie sesión en su cuenta Pionex y toque [Cuenta] - [Comprar criptografía] - [Terceros] .
2. Elija la plataforma preferida (AlchemyPay/BANXA/Advcash), ingrese el monto de la compra y luego elija el pago preferido (Tarjeta de crédito/Google Pay/Apple Pay). El sistema convertirá automáticamente la cantidad esperada de criptomonedas por usted. Después de verificar que la información es precisa, haga clic en "Comprar" para continuar a la página de pago.
3. Elija su método de pago y toque [Tarjeta] .
4. Proporcione la información de su tarjeta de crédito, asegurándose de que la tarjeta de crédito utilizada esté registrada a su nombre y luego toque [Confirmar] .
5. Revise los detalles de confirmación de pago y finalice su pedido en 15 segundos. Pasado este plazo, se volverá a calcular el precio de la criptomoneda y el importe correspondiente.
6. Serás dirigido a la página de transacciones OTP de tu banco. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para autenticar y verificar el pago.
Cómo depositar criptomonedas en Pionex
Depositar criptomonedas en Pionex (Web)
Antes de iniciar un depósito, asegúrese de identificar la moneda y la red específicas para la transferencia.
Por ejemplo, si planea retirar USDT de un intercambio externo a su cuenta Pionex, navegue hasta la sección de retiro del intercambio externo, seleccione "Retirar" y elija USDT. Confirme la red que admite retiros de USDT en el intercambio externo.
He aquí un ejemplo ilustrativo:
Seleccione el token y la red correspondientes en la plataforma de retiro para el retiro. (Por ejemplo, si opta por BSC (BEP20) para retirar USDT, seleccione una dirección de BSC para USDT).
Es fundamental tener en cuenta que el uso de la red incorrecta durante un depósito puede provocar una posible pérdida de activos. 
Cómo verificar la dirección de depósito y la nota
1. Inicie sesión en el sitio web de Pionex y, en la parte superior derecha de la página de inicio, haga clic en [Monedero] - [Depósito] . 
2. Elija la criptomoneda y la red para el depósito. Haga clic para [Copiar] la dirección de depósito de su Pionex Wallet y [Pegarla] en el campo de dirección de la plataforma desde la que planea retirar criptomonedas. 
Nota importante: algunas criptomonedas requieren la entrada de una nota/etiqueta. Si encuentra una nota/etiqueta, proporcione toda la información requerida para un depósito exitoso.
3. Al confirmar la solicitud de retiro, la transacción pasa por un proceso de confirmación. La duración de esta confirmación varía según la cadena de bloques y su tráfico de red actual. Una vez completado el proceso de transferencia, los fondos se acreditarán de inmediato en su cuenta Pionex.
Precaución:
- Puede ocurrir pérdida de activos si se depositan en la red incorrecta.
- Las tarifas de retiro las impone el intercambio/billetera de retiro.
- Al alcanzar confirmaciones específicas en blockchain, recibirá sus activos. Consulte la plataforma de escaneo de criptomonedas para obtener más detalles; por ejemplo, verifique las transacciones TRC20 en TRONSCAN.
Deposite criptomonedas en Pionex (aplicación)
Antes de iniciar un depósito, asegúrese de identificar la moneda y la red específicas para la transferencia.
Por ejemplo, si tiene la intención de retirar USDT de un intercambio externo a su cuenta Pionex, acceda a la sección de retiro del intercambio externo, seleccione "Retirar" y elija USDT. Verifique la red que admite retiros de USDT en el intercambio externo.
He aquí un ejemplo ilustrativo:
Seleccione el token y la red correspondientes en la plataforma de retiro para el retiro. (Por ejemplo, si opta por BSC (BEP20) para retirar USDT, seleccione una dirección de BSC para USDT).
Es fundamental tener en cuenta que el uso de la red incorrecta durante un depósito puede provocar una posible pérdida de activos.
Cómo verificar la dirección de depósito y la nota
1. Acceda a la aplicación Pionex, navegue hasta la página [ Cuenta] y toque [ Depósito] .
2. Elija la moneda y la red para la transferencia de fondos. Toque [Copiar] y [Pegar] la dirección en la plataforma desde la que desea retirar (alternativamente, escanee el código QR en la página de depósito de Pionex). 
Aviso importante: algunas criptomonedas requieren la entrada de una nota/etiqueta. Si encuentra una nota/etiqueta, proporcione la información necesaria para realizar un depósito exitoso.
3. Al confirmar la solicitud de retiro, la transacción pasa por un proceso de confirmación. La duración de esta confirmación varía según la cadena de bloques y su tráfico de red actual. Una vez completado el proceso de transferencia, los fondos se acreditarán de inmediato en su cuenta Pionex.
Precaución:
- Puede ocurrir pérdida de activos si se depositan en la red incorrecta.
- Las tarifas de retiro las impone el intercambio/billetera de retiro.
- Al alcanzar confirmaciones específicas en blockchain, recibirá sus activos. Consulte la plataforma de escaneo de criptomonedas para obtener más detalles; por ejemplo, verifique las transacciones TRC20 en TRONSCAN.
Cómo depositar moneda fiduciaria en Pionex
Deposite monedas EUR y Fiat mediante transferencia bancaria SEPA
1. Inicie sesión en su cuenta Pionex y haga clic en [Comprar criptografía] - [Transferencia bancaria] . 
2. Seleccione su moneda fiduciaria preferida; Actualmente, tienes la opción de comprar USDT usando euros, libras o reales. Ingrese el monto de gasto deseado, seleccione el canal y haga clic en "Depositar" . 
Nota IMPORTANTE:
- Antes de realizar una compra, es necesario cumplir con los requisitos LV.2 KYC . Si no ha completado la verificación KYC, haga clic en el botón "Verificar" y siga las instrucciones. Una vez que haya enviado la información KYC requerida, podrá continuar con su compra luego de una verificación exitosa.
- Si no ha proporcionado una dirección de correo electrónico, por favor complemente esta información. Este paso puede ser innecesario si ya proporcionó su correo electrónico durante el proceso de registro de Pionex.
- Por favor acepte las notificaciones pertinentes y tome nota del límite de pago.
4. Proporcione información esencial adicional. A solicitud del proveedor del canal, una vez que se proporcione la información requerida, se iniciará una cuenta de transferencia para usted. Complete la dirección detallada, ciudad y fecha de vencimiento de la identificación. Normalmente, el nombre y el país en inglés se completarán automáticamente según su KYC. En caso contrario, deberá proporcionar esta información. Una vez que haya completado la información esencial, haga clic en "Enviar" .
5. En espera de generación de cuenta. Se espera que este proceso demore unos 10 minutos. Se agradece su paciencia.
6. Finalizar la Transferencia Bancaria. Verifique la confirmación de su nombre y los detalles del destinatario y luego haga clic en "He completado la transferencia" . Una vez que haya completado con éxito los pasos anteriores, recibirá información de transferencia única del banco. En caso de que se agote el tiempo de espera o falle, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Al recibir su pago del banco, liberaremos de inmediato su USDT. Tenga en cuenta que cualquier retraso imprevisto que surja de su banco está fuera del control de Pionex. Tenga en cuenta el tiempo de transferencia, que puede extenderse hasta un día hábil. Puede esperar recibir su USDT dentro de 0 a 3 días hábiles . Además, le notificaremos por correo electrónico una vez que sus fondos se hayan procesado exitosamente.
7. Puede ver los detalles de su transferencia en la sección del historial de pedidos haciendo clic en [Pedidos] - [Comprar pedidos criptográficos] - [Comprados] .
Compre criptomonedas mediante transferencia bancaria SEPA (solo euros)
WebHaga clic en [Comprar criptografía] - [SEPA] .
Para usuarios europeos, elija el depósito, ingrese la cantidad y confirme marcando "Acepto" . En el paso siguiente, se le presentará su código de referencia único y los detalles del depósito para AlchemyPay.
APLICACIÓN
Toque [Cuenta] - [Depósito] - [Depósito Fiat] - [SEPA] .
Para usuarios europeos, elija el depósito, ingrese la cantidad y confirme marcando "Acepto" . En el paso siguiente, se le presentará su código de referencia único y los detalles del depósito para AlchemyPay.
Pasos para la compra:
- Ingrese el monto deseado para la transacción SEPA. Una vez que hayas revisado las precauciones, confírmalas marcando "Acepto" .
- En la siguiente página, encontrará el código de referencia único para su cuenta Pionex. Asegúrese de ingresar el código de referencia correcto durante la transferencia bancaria.
- Después de completar la transacción, espere entre 0 y 7 días hábiles para que la criptomoneda se deposite en su cuenta Pionex. Si no ha recibido el depósito después de 7 días hábiles , comuníquese con nuestro chat en vivo y nuestros agentes de servicio lo ayudarán.
- Para revisar los registros históricos de transacciones SEPA, puede acceder a ellos en la sección "Historial de pedidos" .
Preguntas frecuentes (FAQ)
Monedas o redes no compatibles con Pionex
Tenga cuidado al depositar monedas o utilizar redes que no sean compatibles con Pionex. Si una red no está respaldada por Pionex, existe la posibilidad de que no pueda recuperar sus activos.
Si descubre que Pionex no admite la moneda o la red, complete el formulario y espere nuestro procesamiento (tenga en cuenta que es posible que no se admitan todas las monedas y redes).
¿Por qué algunas monedas necesitan una nota/etiqueta?
Ciertas redes utilizan una dirección compartida para todos los usuarios, y la nota/etiqueta sirve como un identificador crucial para las transacciones de transferencia. Por ejemplo, al depositar XRP, es esencial proporcionar tanto la dirección como la nota/etiqueta para un depósito exitoso. Si hay una entrada de memo/etiqueta incorrecta, complete el formulario y anticipe un tiempo de procesamiento de 7 a 15 días hábiles (tenga en cuenta que es posible que no se admitan todas las monedas y redes).
Monto mínimo de depósito
Asegúrese de que el monto de su depósito supere el mínimo especificado, ya que los depósitos por debajo de este umbral no se pueden completar y son irrecuperables.
Además, puede verificar los montos mínimos de depósito y retiro.
¿Qué hago cuando no recibo el depósito en mi cuenta Pionex?
Si no ha recibido el depósito después de 7 días hábiles , proporcione los siguientes detalles a los agentes de servicio o envíe un correo electrónico a [email protected] :
Nombre del propietario de la cuenta bancaria.
Nombre del propietario de la cuenta Pionex junto con el correo electrónico/número de teléfono de la cuenta (incluido el código de país).
Monto y fecha de la remesa.
Una captura de pantalla de la información de remesa del banco.
