Comment se connecter et vérifier le compte dans Pionex

Comment se connecter à un compte dans Pionex

Comment se connecter à Pionex avec un numéro de téléphone/e-mail

Comment vous connecter à Pionex avec votre compte Google

Comment se connecter à Pionex avec votre compte Apple

Comment se connecter à l'application Android Pionex

Comment se connecter à l'application iOS Pionex

J'ai oublié mon mot de passe sur Pionex

[Mot de passe oublié ?].

[Mot de passe oublié ?] comme ci-dessous.

Veuillez noter que pour la sécurité de votre compte, vous ne pourrez pas effectuer de retrait dans les 24 heures après avoir réinitialisé votre mot de passe à l'aide de la fonction Mot de passe oublié.

• Si votre compte est enregistré avec un e-mail et que vous avez activé SMS 2FA, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via votre numéro de mobile.
• Si votre compte est enregistré avec un numéro de mobile et que vous avez activé la messagerie électronique 2FA, vous pouvez réinitialiser le mot de passe de connexion à l'aide de votre messagerie électronique.

Foire aux questions (FAQ)

Comment changer l'e-mail du compte

[Profil] - [Sécurité].

Comment réinitialiser Google Authenticator【Google 2FA】

Si vous avez désinstallé Google Authenticator, modifié votre appareil mobile, réinitialisé le système ou rencontré des actions similaires, la connexion initiale devient invalide, rendant votre code de vérification Google (2FA) inaccessible.

Dans de tels cas, il est nécessaire de rétablir votre connexion précédente ou de nous soumettre une demande de réinitialisation de Google Authenticator. Après vous être reconnecté, vous pouvez ensuite réactiver Google Authenticator.

Comment réinitialiser manuellement Google Authenticator

1. Transfert d'appareil

Pour transférer votre compte Google Authenticator d'un ancien appareil vers un nouveau, procédez comme suit : Sur l'ancien appareil, cliquez sur l'icône ≡ en haut à gauche de l'application, choisissez [Transférer des comptes], puis sélectionnez [Exporter les comptes]. Choisissez le compte que vous souhaitez exporter et effectuez les mêmes étapes sur le nouvel appareil en sélectionnant [Transférer des comptes], en cliquant sur [Importer des comptes] et en scannant le code QR affiché sur l'ancien appareil. Ce processus manuel garantit le transfert réussi de votre compte Google Authenticator de l'ancien appareil vers le nouveau.

2. Réinitialiser via une clé secrète

Si vous avez conservé la clé à 16 chiffres fournie pendant le processus de liaison, suivez ces étapes pour restaurer votre compte 2FA d'origine dans Google Authenticator: Cliquez sur l'icône (+) dans le coin inférieur droit de Google Authenticator, choisissez [Entrer une configuration key] et saisissez « Pionex (votre compte Pionex) » dans le champ [Nom du compte]. Ensuite, saisissez la clé à 16 chiffres dans le champ [Clé secrète], sélectionnez [Basé sur le temps] pour le Type de clé, vérifiez que toutes les informations requises sont correctement renseignées et appuyez sur [Ajouter]. Cela rétablira la connexion à votre compte 2FA d'origine dans Google Authenticator.

Comment demander la réinitialisation de Google Authenticator

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser manuellement, veuillez nous demander une réinitialisation.

Entrée de réinitialisation de la version de l'application:

1. Après avoir saisi votre numéro de compte et votre mot de passe, cliquez sur «Authentificateur à 2 facteurs perdu?» ci-dessous pour lancer le processus de réinitialisation de Google Authenticator.

2. Effectuez l'authentification de base du compte pour vérifier votre identité et vous assurer que la réinitialisation est autorisée. Lisez attentivement la notification et suivez le guide du système pour fournir des informations de compte pertinentes. (Nous évaluerons automatiquement les informations saisies en fonction du niveau de sécurité de votre compte lors de l'examen.)

3. Après l'examen de la candidature, nous dissocierons Google Authenticator dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous informerons de la progression par e-mail.

Veuillez noter:

• Le processus de réinitialisation nécessite 1 à 3 jours ouvrables pour être examiné et terminé (hors jours fériés).
• Si votre candidature est refusée, vous recevrez une notification par e-mail de [email protected] vous proposant des solutions alternatives.
• Après la réinitialisation de Google Authenticator, connectez-vous rapidement à votre compte pour associer à nouveau Google Authenticator.

Comment désactiver manuellement les SMS/E-mail lorsque vous êtes connecté

Si vous souhaitez modifier ou désactiver l'une des vérifications d'authentification de votre compte.

Il est nécessaire de lier SMS/Email et Google 2FA en même temps. Et vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour désactiver l'authentificateur en libre-service.

Comment désactiver:

1. Commencez par vous connecter à votre compte Pionex. Cliquez sur l'avatar du compte et sélectionnez "Sécurité" .

2. Identifiez l'option Email/SMS que vous souhaitez désactiver et cliquez sur «Dissocier» pour la désactiver.

Attention :
suite au processus de dissociation, Pionex suspendra temporairement votre fonction de retrait pendant 24 heures. De plus, les informations que vous dissociez resteront suspendues pendant 30 jours après l'action de dissociation.

3. Une fois que vous avez cliqué sur « Étape suivante », saisissez le code Google 2FA, puis cliquez sur « Confirmer ».

Si vous rencontrez une erreur de code 2FA, reportez-vous à ce lien pour le dépannage.

4. Vérifiez les codes de vérification par e-mail et par SMS, puis cliquez à nouveau sur «Confirmer» .

Si vous ne parvenez pas à recevoir l'un des codes de vérification en raison de facteurs tels qu'un changement de téléphone portable ou la suspension d'un compte de messagerie, trouvez une solution alternative ici.

5. Félicitations ! Vous avez réussi à dissocier l'authentification par e-mail/SMS.

Pour la sécurité de votre compte, veuillez vous associer à nouveau dès que possible!

Comment lier l'authentificateur Google

2. Installez l'application [ Google Authenticator ] sur votre appareil mobile.

3. Ouvrez votre Google Authenticator et sélectionnez « Scanner un code QR ».

4. Obtenez un code de vérification à 6 chiffres (valable toutes les 30 secondes) pour votre compte Pionex. Saisissez ce code sur la page de votre site Web.

5. Félicitations ! Vous avez correctement associé Google Authenticator à votre compte.

N'oubliez pas d'enregistrer la [Clé] dans un endroit sécurisé, comme un cahier, et évitez de la télécharger sur Internet. En cas de désinstallation ou de perte de Google Authenticator, vous pouvez le réinitialiser à l'aide de la [Clé].






Application

1. Lancez l'application Pionex et allez dans « Compte » -- « Paramètres » -- « Sécurité » -- « Authentificateur à 2 facteurs » -- « Google Authenticator » -- « Télécharger » .

2. Entrez votre code de vérification Email/SMS.

3. Suivez les invites du système pour copier et coller le nom du compte Pionex et la clé (clé secrète) dans Google Authenticator.

4. Obtenez un code de vérification à 6 chiffres (valable uniquement toutes les 30 secondes) pour votre compte Pionex.

5. Revenez à l'application Pionex et saisissez le code de vérification reçu.

6. Félicitations ! Vous avez correctement associé Google Authenticator à votre compte.

Veuillez enregistrer la [Clé] dans votre ordinateur portable ou dans un endroit sûr et ne la téléchargez pas sur Internet. Si vous désinstallez ou perdez votre Google Authenticator. Vous pouvez le réinitialiser avec la [Clé].

Comment vérifier le compte dans Pionex

Qu'est-ce que la vérification d'identité? (KYC)

La vérification d'identité KYC sur Pionex améliore le niveau de sécurité de votre compte et augmente la limite de retrait quotidienne. Simultanément, vous avez accès au service d’achat de crypto avec une carte de crédit.

Il existe deux niveaux de vérification, plus de détails sont les suivants:

- Caractéristiques et limites:

- Exigences:

Vérification KYC Lv.1: Pays ou région, Nom légal complet

Vérification KYC Lv.2: pièce d'identité émise par le gouvernement, reconnaissance faciale.

Pour plus d'informations sur la vérification d'identité KYC, veuillez consulter l'annonce.

Comment effectuer la vérification d'identité

Où puis-je faire vérifier mon compte ?

Vous pouvez accéder à la vérification d'identité en accédant à [Compte] - [KYC] . Sur cette page, vous pouvez consulter votre niveau de vérification existant, qui influence directement la limite de trading de votre compte Pionex. Si vous souhaitez augmenter votre limite, veuillez compléter le niveau de vérification d'identité correspondant.

Comment effectuer la vérification d'identité sur l'application Pionex? Un guide étape par étape

1. Connectez-vous à votre compte Pionex sur l'application, sélectionnez « Compte » -- « Paramètres » -- « Vérification d'identité ».

2. Sélectionnez «Vérifier» sur la page; La vérification LV.1 authentifiera votre pays de localisation et votre nom légal complet.

3. Suivez les instructions et examinez attentivement les notifications. Une fois toutes les informations confirmées, cliquez sur « Soumettre » pour terminer la vérification LV.1 (KYC1) .

4. Pour une limite de retrait élevée, procédez à la vérification LV.2.

Choisissez vos pays/régions et soumettez la carte d’identité légale requise pour vérification.

5. Après avoir capturé des photos de votre carte d'identité et de votre selfie, le système lancera une vérification, qui terminera généralement l'examen dans un délai de 15 à 60 minutes. N'hésitez pas à quitter temporairement la page et à vérifier le statut ultérieurement.

Une fois ces étapes terminées, la vérification LV.2 sera visible sur votre page. Vous pouvez procéder à l'achat de Crypto avec une carte de crédit (USDT), puis créer votre premier robot de trading sur Pionex !

Attention:

• Évitez d'essayer d'utiliser la carte d'identité d'une autre personne ou de fournir de fausses informations à des fins de vérification, car Pionex pourrait en conséquence restreindre les services de votre compte.
• Chaque utilisateur est autorisé à vérifier uniquement ses propres informations personnelles sur un compte, plusieurs comptes ne passeront pas avec succès le KYC.
• Évitez d'utiliser des filigranes lors du téléchargement de documents ou de l'utilisation d'un logiciel de retouche photo pour capturer des images de documents.

Foire aux questions (FAQ)

Pourquoi devrais-je fournir des informations supplémentaires sur le certificat?

Dans les cas rares où votre selfie ne correspond pas aux documents d'identité fournis, vous devrez soumettre des documents supplémentaires et attendre une vérification manuelle. Veuillez noter que le processus de vérification manuelle peut s'étendre sur plusieurs jours. Pionex donne la priorité à un service approfondi de vérification d'identité pour protéger les fonds des utilisateurs, et il est crucial de garantir que les documents soumis répondent aux exigences spécifiées pendant le processus de complétion des informations.

Vérification d'identité pour l'achat de crypto avec une carte de crédit/débit

Pour garantir une expérience de passerelle fiduciaire sécurisée et conforme, les utilisateurs achetant des crypto-monnaies avec des cartes de crédit ou de débit doivent subir une vérification d'identité. Ceux qui ont déjà effectué la vérification d’identité pour leur compte Pionex peuvent procéder en toute transparence aux achats de cryptographie sans aucune information supplémentaire requise. Les utilisateurs ayant besoin d’informations supplémentaires recevront des invites lorsqu’ils tenteront d’effectuer un achat crypto avec une carte de crédit ou de débit.

L'achèvement de chaque niveau de vérification d'identité entraînera une augmentation des limites de transaction, comme détaillé ci-dessous. Toutes les limites de transaction sont libellées en euros (€), quelle que soit la monnaie fiduciaire utilisée, et peuvent légèrement fluctuer dans d'autres monnaies fiduciaires en fonction des taux de change.

Vérification des informations de base: ce niveau implique la vérification du nom, de l'adresse et de la date de naissance de l'utilisateur.

Raisons courantes d'échec et méthodes sur Pionex

1. Téléchargement de photos incomplet:

confirmez que toutes les photos ont été téléchargées avec succès. Le bouton Soumettre s'activera une fois que toutes les photos auront été téléchargées.

2. Page Web obsolète:

si la page Web est ouverte depuis une période prolongée, actualisez simplement la page et téléchargez à nouveau toutes les photos.

3. Problèmes de navigateur:

si le problème persiste, essayez d'utiliser le navigateur Chrome pour la soumission KYC. Vous pouvez également utiliser la version APP.

4. Photo de document incomplète:

assurez-vous que chaque bord du document est capturé sur la photo.

Si vous ne parvenez toujours pas à vérifier votre KYC, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec le sujet « Échec KYC » et fournir l'e-mail/SMS de votre compte Pionex dans le contenu.

L'équipe KYC vous aidera à revérifier le statut et vous répondra par e-mail. Nous apprécions votre patience!