So melden Sie sich bei Pionex an und bestätigen Ihr Konto

So melden Sie sich bei Pionex an

So melden Sie sich mit Telefonnummer/E-Mail bei Pionex an

So melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto bei Pionex an

So melden Sie sich mit Ihrem Apple-Konto bei Pionex an

So melden Sie sich bei der Pionex-Android-App an

So melden Sie sich bei der Pionex iOS-App an

Ich habe mein Passwort bei Pionex vergessen

[Passwort vergessen?].

wie unten beschrieben auf [Passwort vergessen?].

Bitte beachten Sie, dass Sie zur Sicherheit Ihres Kontos innerhalb von 24 Stunden, nachdem Sie Ihr Passwort mit der Funktion „Passwort vergessen“ zurückgesetzt haben, keine Auszahlung mehr vornehmen können.

• Wenn Ihr Konto mit einer E-Mail-Adresse registriert ist und Sie SMS 2FA aktiviert haben, können Sie Ihr Passwort über Ihre Mobiltelefonnummer zurücksetzen.
• Wenn Ihr Konto mit einer Mobiltelefonnummer registriert ist und Sie E-Mail-2FA aktiviert haben, können Sie das Anmeldekennwort über Ihre E-Mail-Adresse zurücksetzen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

So ändern Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos

[Profil] – [Sicherheit].

So setzen Sie Google Authenticator zurück【Google 2FA】

Wenn Sie Google Authenticator deinstalliert, Ihr Mobilgerät geändert, das System zurückgesetzt oder auf ähnliche Aktionen gestoßen sind, wird die ursprüngliche Verbindung ungültig und Ihr Google-Bestätigungscode (2FA) ist nicht mehr zugänglich.

In solchen Fällen ist es notwendig, Ihre vorherige Verbindung wiederherzustellen oder eine Anfrage an uns zum Zurücksetzen von Google Authenticator zu senden. Nachdem Sie sich erneut angemeldet haben, können Sie Google Authenticator erneut aktivieren.

So setzen Sie Google Authenticator manuell zurück

1. Geräteübertragung

Um Ihr Google Authenticator-Konto von einem alten Gerät auf ein neues zu übertragen, gehen Sie folgendermaßen vor: Klicken Sie auf dem alten Gerät auf das ≡-Symbol oben links in der App, wählen Sie [Konten übertragen] und dann „ [Konten exportieren]. Wählen Sie das Konto aus, das Sie exportieren möchten, und führen Sie die gleichen Schritte auf dem neuen Gerät aus, indem Sie [Konten übertragen] auswählen, auf [Konten importieren] klicken und den auf dem alten Gerät angezeigten QR-Code scannen. Dieser manuelle Vorgang stellt die erfolgreiche Übertragung Ihres Google Authenticator-Kontos vom alten Gerät auf das neue sicher.

2. Zurücksetzen über geheimen Schlüssel

Wenn Sie den 16-stelligen Schlüssel, der während des Bindungsvorgangs bereitgestellt wurde, beibehalten haben, befolgen Sie diese Schritte, um Ihr ursprüngliches 2FA-gebundenes Konto in Google Authenticator wiederherzustellen: Klicken Sie auf das (+)-Symbol in der unteren rechten Ecke von Google Authenticator und wählen Sie [Setup eingeben Schlüssel] und geben Sie „Pionex (Ihr Pionex-Konto)“ in das Feld [Kontoname] ein. Geben Sie dann den 16-stelligen Schlüssel in das Feld [Geheimer Schlüssel] ein, wählen Sie [Zeitbasiert] als Schlüsseltyp, überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Informationen korrekt ausgefüllt sind, und klicken Sie auf [Hinzufügen]. Dadurch wird die Verbindung zu Ihrem ursprünglichen 2FA-gebundenen Konto in Google Authenticator wiederhergestellt.

So beantragen Sie das Zurücksetzen von Google Authenticator

Wenn Sie das manuelle Zurücksetzen nicht durchführen können, fordern Sie bitte ein Zurücksetzen bei uns an.

Eintrag zum Zurücksetzen der APP-Version:

1. Klicken Sie nach der Eingabe Ihrer Kontonummer und Ihres Passworts auf „2-Faktor-Authentifikator verloren?“ Klicken Sie unten, um den Vorgang zum Zurücksetzen des Google Authenticators einzuleiten.

2. Führen Sie die grundlegende Kontoauthentifizierung durch, um Ihre Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Zurücksetzen autorisiert ist. Lesen Sie die Benachrichtigung sorgfältig durch und befolgen Sie die Systemanleitung, um relevante Kontoinformationen bereitzustellen. (Wir werden die eingegebenen Informationen während der Überprüfung automatisch anhand der Sicherheitsstufe Ihres Kontos bewerten.)

3. Nach der Antragsprüfung entbinden wir den Google Authenticator innerhalb von 1-3 Werktagen und benachrichtigen Sie per E-Mail über den Fortschritt.

Beachten Sie bitte:

• Die Überprüfung und Fertigstellung des Zurücksetzungsvorgangs dauert 1–3 Werktage (ausgenommen gesetzliche Feiertage).
• Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von [email protected] mit alternativen Lösungen.
• Melden Sie sich nach dem Zurücksetzen von Google Authenticator umgehend bei Ihrem Konto an, um den Google Authenticator erneut zu binden.

So deaktivieren Sie SMS/E-Mail manuell, wenn Sie angemeldet sind

Wenn Sie eine der Authentifizierungsprüfungen Ihres Kontos ändern oder deaktivieren möchten.

Es ist erforderlich, SMS/E-Mail und Google 2FA gleichzeitig zu binden. Und Sie können die folgenden Schritte ausführen, um den Authentifikator per Selbstbedienung zu deaktivieren.

So deaktivieren Sie:

1. Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Pionex-Konto an. Klicken Sie auf den Konto-Avatar und wählen Sie „Sicherheit“ .

2. Identifizieren Sie die E-Mail-/SMS-Option, die Sie deaktivieren möchten, und klicken Sie auf „Bindung aufheben“ , um sie zu deaktivieren.

Bitte beachten Sie:
Nach dem Entbindungsprozess wird Pionex Ihre Auszahlungsfunktion vorübergehend für 24 Stunden sperren. Darüber hinaus bleiben die von Ihnen entkoppelten Informationen nach der Entbindungsaktion 30 Tage lang gesperrt.

3. Sobald Sie auf „Nächster Schritt“ klicken, geben Sie den Google 2FA-Code ein und klicken Sie dann auf „Bestätigen“.

Wenn Sie auf einen 2FA-Codefehler stoßen, lesen Sie diesen Link zur Fehlerbehebung.

4. Überprüfen Sie sowohl den E-Mail- als auch den SMS-Bestätigungscode und klicken Sie dann erneut auf „Bestätigen“ .

Wenn Sie aufgrund von Faktoren wie einem Wechsel Ihres Mobiltelefons oder einer Sperrung Ihres E-Mail-Kontos keinen der Bestätigungscodes erhalten können, finden Sie hier eine alternative Lösung.

5. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben die E-Mail-/SMS-Authentifizierung erfolgreich aufgehoben.

Um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, stellen Sie bitte schnellstmöglich eine erneute Bindung her!

So binden Sie Google Authenticator

2. Installieren Sie die [ Google Authenticator ]-App auf Ihrem Mobilgerät.

3. Öffnen Sie Ihren Google Authenticator und wählen Sie „ QR-Code scannen “.

4. Besorgen Sie sich einen 6-stelligen Bestätigungscode (gültig alle 30 Sekunden) für Ihr Pionex-Konto. Geben Sie diesen Code auf Ihrer Website-Seite ein.

5. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Google Authenticator erfolgreich mit Ihrem Konto verknüpft.

Denken Sie daran, den [Schlüssel] an einem sicheren Ort, z. B. einem Notizbuch, aufzuzeichnen und ihn nicht ins Internet hochzuladen. Im Falle einer Deinstallation oder eines Verlusts von Google Authenticator können Sie ihn mit dem [Schlüssel] zurücksetzen.






App

1. Starten Sie die Pionex-APP und gehen Sie zu „Konto“ – „Einstellungen“ – „Sicherheit“ – „2-Faktor-Authentifikator“ – „Google Authenticator“ – „Download“ .

2. Geben Sie Ihren E-Mail-/SMS-Bestätigungscode ein.

3. Befolgen Sie die Systemanweisungen, um den Pionex-Kontonamen und den Schlüssel (geheimen Schlüssel) zu kopieren und in Google Authenticator einzufügen.

4. Besorgen Sie sich einen 6-stelligen Bestätigungscode (nur alle 30 Sekunden gültig) für Ihr Pionex-Konto.

5. Kehren Sie zur Pionex-APP zurück und geben Sie den erhaltenen Bestätigungscode ein.

6. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Google Authenticator erfolgreich mit Ihrem Konto verknüpft.

Bitte notieren Sie den [Schlüssel] in Ihrem Notizbuch oder an einem sicheren Ort und laden Sie ihn nicht ins Internet hoch. Wenn Sie Ihren Google Authenticator deinstallieren oder verlieren. Sie können es mit der [Taste] zurücksetzen.

So verifizieren Sie Ihr Pionex-Konto

Was ist eine Identitätsprüfung? (KYC)

Der Abschluss der KYC-Identitätsüberprüfung bei Pionex erhöht die Sicherheit Ihres Kontos und erhöht das tägliche Auszahlungslimit. Gleichzeitig erhalten Sie Zugang zum Service zum Kauf von Krypto mit Kreditkarte.

Es gibt zwei Verifizierungsebenen, weitere Einzelheiten sind wie folgt:

- Funktionen und Einschränkungen:

- Anforderungen:

KYC Lv.1-Verifizierung: Land oder Region, vollständiger offizieller Name

KYC Lv.2-Verifizierung: Von der Regierung ausgestellter Ausweis, Gesichtserkennung

Weitere Informationen zur KYC-Identitätsverifizierung finden Sie in der Ankündigung.

So schließen Sie die Identitätsprüfung ab

Wo kann ich mein Konto verifizieren lassen?

Sie können auf die Identitätsprüfung zugreifen, indem Sie zu [Konto] – [KYC] navigieren . Auf dieser Seite können Sie Ihre bestehende Verifizierungsstufe überprüfen, die sich direkt auf das Handelslimit für Ihr Pionex-Konto auswirkt. Wenn Sie Ihr Limit erhöhen möchten, schließen Sie bitte die entsprechende Stufe der Identitätsprüfung ab.

Wie schließe ich die Identitätsüberprüfung in der Pionex-App ab? Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Melden Sie sich in der App bei Ihrem Pionex-Konto an und wählen Sie „ Konto “ – „ Einstellungen “ – „ Identitätsprüfung “.

2. Wählen Sie auf der Seite „Bestätigen“ ; Durch die LV.1-Verifizierung werden Ihr Standortland und Ihr vollständiger offizieller Name authentifiziert.

3. Befolgen Sie die Anweisungen und lesen Sie die Benachrichtigungen sorgfältig durch. Sobald alle Informationen bestätigt sind, klicken Sie auf „Senden“, um die LV.1-Verifizierung (KYC1) abzuschließen .

4. Für ein erhöhtes Auszahlungslimit fahren Sie mit der LV.2-Verifizierung fort.

Wählen Sie Ihre Länder/Regionen aus und reichen Sie den erforderlichen gültigen Personalausweis zur Überprüfung ein.

5. Nach der Aufnahme von Fotos Ihres Personalausweises und Ihres Selfies leitet das System die Überprüfung ein und schließt die Überprüfung normalerweise innerhalb von 15 bis 60 Minuten ab. Sie können die Seite jederzeit vorübergehend verlassen und den Status zu einem späteren Zeitpunkt überprüfen.

Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, wird die LV.2-Verifizierung auf Ihrer Seite angezeigt. Sie können Crypto mit einer Kreditkarte (USDT) kaufen und dann Ihren ersten Trading-Bot auf Pionex erstellen!

Bitte Vorsicht:

• Vermeiden Sie den Versuch, den Personalausweis einer anderen Person zu verwenden oder falsche Informationen zur Überprüfung anzugeben, da Pionex dadurch möglicherweise Ihre Kontodienste einschränkt.
• Jeder Benutzer darf nur seine eigenen persönlichen Daten auf einem Konto verifizieren; mehrere Konten werden den KYC-Test nicht erfolgreich bestehen.
• Verzichten Sie darauf, beim Hochladen von Dokumenten Wasserzeichen zu verwenden oder Fotobearbeitungssoftware zum Aufnehmen von Bildern von Dokumenten zu verwenden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum sollte ich ergänzende Zertifikatsinformationen bereitstellen?

In seltenen Fällen, in denen Ihr Selfie nicht mit den bereitgestellten Ausweisdokumenten übereinstimmt, müssen Sie zusätzliche Dokumente einreichen und auf die manuelle Überprüfung warten. Bitte beachten Sie, dass der manuelle Verifizierungsprozess mehrere Tage dauern kann. Pionex legt großen Wert auf einen gründlichen Identitätsüberprüfungsdienst, um die Gelder der Benutzer zu schützen, und es ist von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass die eingereichten Materialien während des Informationsvervollständigungsprozesses den festgelegten Anforderungen entsprechen.

Identitätsprüfung für den Kauf von Krypto mit Kredit-/Debitkarte

Um ein sicheres und konformes Fiat-Gateway-Erlebnis zu gewährleisten, müssen Benutzer, die Kryptowährungen mit Kredit- oder Debitkarten kaufen, einer Identitätsprüfung unterzogen werden. Wer die Identitätsprüfung für sein Pionex-Konto bereits abgeschlossen hat, kann nahtlos mit Kryptokäufen fortfahren, ohne dass zusätzliche Informationen erforderlich sind. Benutzer, die zusätzliche Informationen benötigen, erhalten Eingabeaufforderungen, wenn sie versuchen, einen Krypto-Kauf mit einer Kredit- oder Debitkarte zu tätigen.

Das Abschließen jeder Stufe der Identitätsüberprüfung führt zu erhöhten Transaktionslimits, wie unten beschrieben. Alle Transaktionslimits lauten auf Euro (€), unabhängig von der verwendeten Fiat-Währung, und können je nach Wechselkurs in anderen Fiat-Währungen leicht schwanken.

Überprüfung grundlegender Informationen: Auf dieser Ebene werden der Name, die Adresse und das Geburtsdatum des Benutzers überprüft.

Häufige Fehlergründe und die Methoden bei Pionex

1. Unvollständiger Foto-Upload:

Bestätigen Sie, dass alle Fotos erfolgreich hochgeladen wurden. Die Schaltfläche „Senden“ wird aktiviert, nachdem alle Fotos hochgeladen wurden.

2. Veraltete Webseite:

Wenn die Webseite über einen längeren Zeitraum geöffnet war, aktualisieren Sie einfach die Seite und laden Sie alle Fotos erneut hoch.

3. Browserprobleme:

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, den Chrome-Browser für die KYC-Übermittlung zu verwenden. Alternativ nutzen Sie die APP-Version.

4. Unvollständiges Dokumentfoto:

Stellen Sie sicher, dass jede Kante des Dokuments im Foto erfasst ist.

Wenn Sie Ihren KYC immer noch nicht verifizieren können, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „KYC-Fehler“ und geben Sie im Inhalt die E-Mail/SMS Ihres Pionex-Kontos

an. Das KYC-Team unterstützt Sie bei der erneuten Überprüfung des Status und antwortet Ihnen per E-Mail. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!