Cómo iniciar sesión y verificar una cuenta en Pionex
Asegúrese de proteger su cuenta Pionex: si bien hacemos todo lo posible para mantener su cuenta segura, usted también tiene el poder de aumentar la seguridad de su cuenta Pionex.
Cómo iniciar sesión en una cuenta en Pionex
Cómo iniciar sesión en Pionex con número de teléfono/correo electrónico
1. Vaya al sitio web de Pionex y haga clic en "Iniciar sesión" .
2. Ingrese su correo electrónico/número de teléfono y la contraseña.
3. Si ha configurado la verificación por SMS o la verificación 2FA, se lo dirigirá a la página de verificación para ingresar el código de verificación por SMS o el código de verificación 2FA.
4. Después de ingresar el código de verificación correcto, podrá utilizar con éxito su cuenta Pionex para operar.
Cómo iniciar sesión en Pionex con su cuenta de Google
1. Vaya al sitio web de Pionex y haga clic en [Iniciar sesión] . 2. Seleccione un método de inicio de sesión. Seleccione [Continuar con Google] . 3. Elija su cuenta de Google para iniciar sesión en Pionex. 4. Felicitaciones, ha iniciado sesión exitosamente en Pionex.
Cómo iniciar sesión en Pionex con su cuenta de Apple
Con Pionex, también tienes la opción de iniciar sesión en tu cuenta a través de Apple. Para hacer eso, solo necesita:1. En su computadora, visite Pionex y haga clic en "Iniciar sesión" .
2. Haga clic en el botón "Continuar con Apple" .
3. Ingrese su ID de Apple y contraseña para iniciar sesión en Pionex.
4. Haga clic en "Continuar".
5. Felicitaciones, ha iniciado sesión exitosamente en Pionex.
Cómo iniciar sesión en la aplicación Pionex para Android
La autorización en la plataforma móvil Android se realiza de manera similar a la autorización en el sitio web de Pionex. La aplicación se puede descargar a través de Google Play en su dispositivo. En la ventana de búsqueda, simplemente ingrese Pionex y haga clic en "Instalar".
Espere a que se complete la instalación. Luego podrá abrir e iniciar sesión para comenzar a operar.
Cómo iniciar sesión en la aplicación Pionex para iOS
Tienes que visitar la App Store y buscar usando la clave Pionex para encontrar esta aplicación. Además, debe instalar la aplicación Pionex desde App Store .
Después de la instalación y el inicio, puede iniciar sesión en la aplicación móvil Pionex para iOS utilizando su dirección de correo electrónico, número de teléfono y cuenta de Apple o Google.
Olvidé mi contraseña en Pionex
Puede restablecer la contraseña de su cuenta desde el sitio web o la aplicación de Pionex . Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, los retiros de su cuenta se suspenderán durante 24 horas después de restablecer la contraseña.1. Vaya al sitio web de Pionex y haga clic en [ Iniciar sesión ].
2. En la página de inicio de sesión, haga clic en [¿Olvidó su contraseña?].
Si está utilizando la aplicación, haga clic en [¿Olvidó su contraseña?] como se muestra a continuación.
Tenga en cuenta que, para la seguridad de su cuenta, no podrá realizar retiros dentro de las 24 horas posteriores a haber restablecido su contraseña utilizando la función ¿Olvidé mi contraseña?
3. Ingrese el correo electrónico o número de teléfono de su cuenta y haga clic en [ Siguiente ].
4. Haga clic en "No soy un robot" para completar la verificación de seguridad.
5. Ingrese el código de verificación que recibió en su correo electrónico o SMS y haga clic en [ Confirmar ] para continuar.
Notas
- Si su cuenta está registrada con un correo electrónico y ha habilitado SMS 2FA, puede restablecer su contraseña a través de su número de teléfono móvil.
- Si su cuenta está registrada con un número de teléfono móvil y ha habilitado 2FA de correo electrónico, puede restablecer la contraseña de inicio de sesión utilizando su correo electrónico.
7. Su contraseña se ha restablecido correctamente. Utilice la nueva contraseña para iniciar sesión en su cuenta.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Cómo cambiar el correo electrónico de la cuenta
Si desea cambiar el correo electrónico registrado en su cuenta Pionex, siga la guía paso a paso a continuación.Después de iniciar sesión en su cuenta Pionex, haga clic en [Perfil] - [Seguridad].
Haga clic en [ Desvincular ] junto a [ Verificación de correo electrónico ].
Para cambiar su dirección de correo electrónico registrada, debe haber habilitado la Autenticación de Google y la Autenticación por SMS (2FA).
Tenga en cuenta que después de cambiar su dirección de correo electrónico, los retiros de su cuenta se desactivarán durante 24 horas y registrarse con el teléfono/correo electrónico no vinculado también está prohibido dentro de los 30 días posteriores a la desvinculación por razones de seguridad.
Si desea continuar, haga clic en [Siguiente] .
Cómo restablecer Google Authenticator【Google 2FA】
Si desinstaló Google Authenticator, cambió su dispositivo móvil, restableció el sistema o experimentó alguna acción similar, la conexión inicial deja de ser válida, lo que hace que su código de verificación de Google (2FA) sea inaccesible.
En tales casos, es necesario restablecer su conexión anterior o enviarnos una solicitud para restablecer Google Authenticator. Después de iniciar sesión nuevamente, podrá volver a habilitar Google Authenticator.
Cómo restablecer manualmente el Autenticador de Google
1. Transferencia de dispositivo
Para transferir su cuenta de Google Authenticator de un dispositivo antiguo a uno nuevo, siga estos pasos: En el dispositivo antiguo, haga clic en el ícono ≡ en la parte superior izquierda de la aplicación, elija [Transferir cuentas] y luego seleccione [Exportar Cuentas]. Elija la cuenta que desea exportar y realice los mismos pasos en el nuevo dispositivo seleccionando [Transferir cuentas], haciendo clic en [Importar cuentas] y escaneando el código QR que se muestra en el dispositivo anterior. Este proceso manual garantiza la transferencia exitosa de su cuenta de Google Authenticator desde el dispositivo antiguo al nuevo.
2. Restablecer mediante clave secreta
Si conservó la clave de 16 dígitos proporcionada durante el proceso de vinculación, siga estos pasos para restaurar su cuenta vinculada a 2FA original en Google Authenticator: Haga clic en el ícono (+) en la esquina inferior derecha de Google Authenticator, elija [Ingresar una configuración clave] e ingrese "Pionex (su cuenta Pionex)" en el campo [Nombre de cuenta]. Luego, ingrese la clave de 16 dígitos en el campo [Clave secreta], seleccione [Basado en tiempo] para el Tipo de clave, verifique que toda la información requerida esté completada correctamente y presione [Agregar]. Esto restablecerá la conexión a su cuenta original vinculada a 2FA dentro de Google Authenticator.
Cómo solicitar restablecer Google Authenticator
Si no puede restablecer manualmente, solicítenos un restablecimiento.
Entrada de restablecimiento de versión de la aplicación:
1. Al ingresar su número de cuenta y contraseña, haga clic en "¿Perdiste el autenticador de 2 factores?" a continuación para iniciar el proceso de restablecimiento de Google Authenticator.
2. Complete la autenticación básica de la cuenta para verificar su identidad y asegurarse de que el reinicio esté autorizado. Lea atentamente la notificación y siga la guía del sistema para proporcionar información relevante de la cuenta. (Evaluaremos automáticamente la información ingresada según el nivel de seguridad de su cuenta durante la revisión).
3. Después de la revisión de la solicitud, desvincularemos Google Authenticator dentro de 1 a 3 días hábiles y le notificaremos el progreso por correo electrónico.
Note por favor:
- El proceso de reinicio requiere de 1 a 3 días hábiles para su revisión y finalización (excluidos los días festivos nacionales).
- Si su solicitud es rechazada, recibirá una notificación por correo electrónico de [email protected], brindándole soluciones alternativas.
- Después del restablecimiento de Google Authenticator, inicie sesión de inmediato en su cuenta para volver a vincular Google Authenticator.
Cómo desactivar SMS/correo electrónico manualmente al iniciar sesión
Si desea cambiar o deshabilitar una de las verificaciones del autenticador de su cuenta.
Es necesario vincular SMS/correo electrónico y Google 2FA al mismo tiempo. Y puede seguir los pasos a continuación para desactivar el autenticador por autoservicio.
Cómo deshabilitar:
1. Comience iniciando sesión en su cuenta Pionex. Haga clic en el avatar de la cuenta y seleccione "Seguridad" .
2. Identifique la opción de Correo electrónico/SMS que desea desactivar y haga clic en "Desvincular" para desactivarla. 
Tenga en cuenta:
tras el proceso de desvinculación, Pionex suspenderá temporalmente su función de retiro durante 24 horas. Además, la información que usted desvincule permanecerá suspendida durante 30 días después de la acción de desvinculación.
3. Una vez que haga clic en "Siguiente paso", ingrese el código 2FA de Google y luego haga clic en "Confirmar".
Si encuentra un error de código 2FA, consulte este enlace para solucionar el problema.
4. Verifique los códigos de verificación por correo electrónico y SMS, luego haga clic en "Confirmar" nuevamente.
Si no puede recibir uno de los códigos de verificación debido a factores como un cambio de teléfono móvil o la suspensión de una cuenta de correo electrónico, encuentre una solución alternativa aquí.
5. ¡Felicitaciones! Ha desatado correctamente la autenticación de correo electrónico/SMS.
Para la seguridad de su cuenta, vuelva a vincularla lo antes posible.
Cómo vincular el autenticador de Google
Puede vincular Google Authenticator siguiendo estos pasos: Web
1. Navegue hasta su avatar en Pionex.com, seleccione "Seguridad" , luego vaya a "Google Authenticator" y haga clic en "Establecer" .
2. Instale la aplicación [ Google Authenticator ] en su dispositivo móvil.
3. Abra su Google Authenticator y seleccione " Escanear un código QR ".
4. Obtenga un código de verificación de 6 dígitos (válido cada 30 segundos) para su cuenta Pionex. Ingrese este código en la página de su sitio web.
5. ¡Felicitaciones! Ha vinculado correctamente Google Authenticator a su cuenta.
Recuerde registrar la [Clave] en un lugar seguro, como una libreta, y evite subirla a Internet. En caso de desinstalación o pérdida de Google Authenticator, puede restablecerlo usando la [Clave]. 
Aplicación
1. Inicie la APLICACIÓN Pionex y vaya a "Cuenta" - "Configuración" - "Seguridad" - "Autenticador de 2 factores" - "Autenticador de Google" - "Descargar" .
2. Ingrese su código de verificación de correo electrónico/SMS.
3. Siga las indicaciones del sistema para copiar y pegar el nombre de la cuenta Pionex y la clave (clave secreta) en Google Authenticator.
4. Obtenga un código de verificación de 6 dígitos (válido solo cada 30 segundos) para su cuenta Pionex.
5. Regrese a la APLICACIÓN Pionex e ingrese el código de verificación recibido.
6. ¡Felicitaciones! Ha vinculado correctamente Google Authenticator a su cuenta.
Registre la [Clave] en su computadora portátil o en algún lugar seguro y no la cargue en Internet. Si desinstalas o pierdes tu Google Authenticator. Puede restablecerlo con la [Tecla].
Cómo verificar una cuenta en Pionex
¿Qué es la verificación de identidad? (KYC)
Completar la verificación de identidad KYC en Pionex mejora el nivel de seguridad de su cuenta y aumenta el límite de retiro diario. Al mismo tiempo, obtiene acceso al servicio para comprar criptomonedas con tarjeta de crédito.
Hay dos niveles de verificación, a continuación se detallan más detalles:
- Características y límites: 
- Requisitos:
Verificación KYC Lv.1: País o región, Nombre legal completo
Verificación KYC Lv.2: identificación emitida por el gobierno, reconocimiento facial
Para obtener información adicional sobre la verificación de identidad KYC, consulte el anuncio.
Cómo completar la verificación de identidad
¿Dónde puedo verificar mi cuenta?
Puede acceder a la Verificación de identidad navegando a [Cuenta] - [KYC] . En esta página, puede revisar su nivel de verificación existente, que influye directamente en el límite de operaciones de su cuenta Pionex. Si desea aumentar su límite, por favor proceda a completar el nivel de Verificación de Identidad correspondiente.
¿Cómo completar la verificación de identidad en la aplicación Pionex? Una guía paso a paso
1. Inicie sesión en su cuenta Pionex en la aplicación, seleccione " Cuenta " - " Configuración " - " Verificación de identidad ". 
2. Seleccione "Verificar" en la página; La verificación LV.1 autenticará su país de ubicación y su nombre legal completo.
3. Sigue las instrucciones y revisa atentamente las notificaciones. Una vez confirmada toda la información, haga clic en "Enviar" para completar la verificación LV.1 (KYC1) .
4. Para un límite de retiro elevado, continúe con la verificación LV.2.
Elija sus países/regiones y envíe la tarjeta de identificación legal requerida para su verificación.
5. Al capturar fotografías de su tarjeta de identificación y selfie, el sistema iniciará la verificación y, por lo general, completará la revisión en un plazo de 15 a 60 minutos. No dudes en abandonar la página temporalmente y comprobar el estado más adelante.
Una vez que se completen estos pasos, la verificación LV.2 será visible en su página. ¡Puedes proceder a comprar Crypto con una tarjeta de crédito (USDT) y luego crear tu primer robot comercial en Pionex!
Por favor tenga cuidado:
- Evite intentar utilizar la tarjeta de identificación de otra persona o proporcionar información falsa para su verificación, ya que, como consecuencia, Pionex puede restringir los servicios de su cuenta.
- A cada usuario se le permite verificar solo su propia información personal en una cuenta; varias cuentas no pasarán con éxito el KYC.
- Abstenerse de utilizar marcas de agua al cargar documentos o emplear software de edición de fotografías para capturar imágenes de documentos.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué debería proporcionar información complementaria del certificado?
En casos poco comunes en los que su selfie no coincide con los documentos de identificación proporcionados, se le pedirá que envíe documentos adicionales y espere la verificación manual. Tenga en cuenta que el proceso de verificación manual puede durar varios días. Pionex prioriza un servicio exhaustivo de verificación de identidad para salvaguardar los fondos de los usuarios, y es crucial garantizar que los materiales enviados cumplan con los requisitos especificados durante el proceso de finalización de la información.
Verificación de identidad para comprar criptomonedas con tarjeta de crédito/débito
Para garantizar una experiencia de puerta de enlace fiduciaria segura y compatible, los usuarios que compren criptomonedas con tarjetas de crédito o débito deben someterse a una verificación de identidad. Aquellos que ya hayan completado la verificación de identidad para su cuenta Pionex pueden continuar sin problemas con las compras de criptomonedas sin necesidad de información adicional. Los usuarios que necesiten información adicional recibirán mensajes cuando intenten realizar una compra de criptomonedas con una tarjeta de crédito o débito.
Completar cada nivel de Verificación de identidad dará como resultado mayores límites de transacciones, como se detalla a continuación. Todos los límites de transacciones están denominados en euros (€), independientemente de la moneda fiduciaria utilizada, y pueden fluctuar ligeramente en otras monedas fiduciarias según los tipos de cambio.
Verificación de información básica: este nivel implica verificar el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento del usuario.
Razones de error comunes y métodos en Pionex
APLICACIÓN: Haga clic en "Cuenta" - "Seguridad" - "Verificación de identidad". Web: haga clic en el avatar de su perfil en la parte superior derecha de la página y luego en "Cuenta" - "KYC" - "Verificar detalles".
Si la verificación falla, haga clic en "Verificar" y el sistema mostrará un mensaje que revelará los motivos específicos del error.
Los motivos comunes para el error de verificación y los pasos para la solución de problemas son los siguientes:
1. Carga de fotos incompleta:
confirme que todas las fotos se hayan cargado correctamente. El botón de enviar se activará después de que se hayan cargado todas las fotos.
2. Página web desactualizada:
si la página web ha estado abierta durante un período prolongado, simplemente actualice la página y vuelva a cargar todas las fotos.
3. Problemas con el navegador:
si el problema persiste, intente utilizar el navegador Chrome para enviar KYC. Alternativamente, utilice la versión APP.
4. Foto del documento incompleto:
asegúrese de que todos los bordes del documento queden capturados en la foto.
Si aún no puede verificar su KYC, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Error de KYC" y proporcione el correo electrónico/SMS de su cuenta Pionex en el contenido.
El equipo KYC lo ayudará a volver a verificar el estado y le responderá por correo electrónico. ¡Nosotros apreciamos su paciencia!
