Com iniciar sessió i verificar el compte a Pionex
Assegureu-vos de protegir el vostre compte de Pionex: tot i que fem tot per mantenir el vostre compte segur, també teniu el poder d'augmentar la seguretat del vostre compte de Pionex.
Com iniciar sessió al compte a Pionex
Com iniciar sessió a Pionex amb un número de telèfon/correu electrònic
1. Aneu al lloc web de Pionex i feu clic a "Iniciar sessió" .
2. Introduïu el vostre correu electrònic / número de telèfon i la contrasenya.
3. Si heu configurat la verificació per SMS o la verificació 2FA, se us dirigirà a la pàgina de verificació per introduir el codi de verificació per SMS o el codi de verificació 2FA.
4. Després d'introduir el codi de verificació correcte, podeu utilitzar correctament el vostre compte de Pionex per operar.
Com iniciar sessió a Pionex amb el vostre compte de Google
1. Aneu al lloc web de Pionex i feu clic a [Iniciar sessió] . 2. Seleccioneu un mètode d'inici de sessió. Seleccioneu [Continua amb Google] . 3. Trieu el vostre compte de Google per iniciar la sessió a Pionex. 4. Enhorabona, heu iniciat la sessió correctament a Pionex.
Com iniciar sessió a Pionex amb el vostre compte d'Apple
Amb Pionex, també teniu l'opció d'iniciar sessió al vostre compte a través d'Apple. Per fer-ho, només cal que:1. A l'ordinador, visiteu Pionex i feu clic a "Iniciar sessió" .
2. Feu clic al botó "Continua amb Apple" .
3. Introduïu el vostre ID d'Apple i la vostra contrasenya per iniciar la sessió a Pionex.
4. Feu clic a "Continua".
5. Enhorabona, heu iniciat la sessió correctament a Pionex.
Com iniciar sessió a l'aplicació Pionex per a Android
L'autorització a la plataforma mòbil Android es fa de manera similar a l'autorització al lloc web de Pionex. L'aplicació es pot descarregar a través de Google Play al vostre dispositiu. A la finestra de cerca, només cal que introduïu Pionex i feu clic a "Instal·la".
Espereu que finalitzi la instal·lació. A continuació, podeu obrir i iniciar sessió per començar a operar.
Com iniciar sessió a l'aplicació Pionex iOS
Has de visitar l'App Store i cercar amb la clau Pionex per trobar aquesta aplicació. A més, cal instal·lar l' aplicació Pionex des de l'App Store .
Després de la instal·lació i el llançament, podeu iniciar la sessió a l'aplicació mòbil Pionex iOS mitjançant la vostra adreça de correu electrònic, el vostre número de telèfon i el vostre compte d'Apple o Google.
He oblidat la meva contrasenya a Pionex
Podeu restablir la contrasenya del vostre compte des del lloc web o de l'aplicació de Pionex . Tingueu en compte que, per motius de seguretat, les retirades del vostre compte se suspendran durant 24 hores després de restablir la contrasenya.1. Aneu al lloc web de Pionex i feu clic a [ Inicia sessió ].
2. A la pàgina d'inici de sessió, feu clic a [Heu oblidat la contrasenya?].
Si utilitzeu l'aplicació, feu clic a [Heu oblidat la contrasenya?] com a continuació.
Tingueu en compte que, per la seguretat del vostre compte, no podreu retirar-lo en 24 hores després d'haver restablit la contrasenya mitjançant la funció He oblidat la contrasenya.
3. Introduïu l'adreça electrònica o el número de telèfon del vostre compte i feu clic a [ Següent ].
4. Feu clic a "No sóc robot" per completar la verificació de seguretat.
5. Introduïu el codi de verificació que heu rebut al vostre correu electrònic o SMS i feu clic a [ Confirmar ] per continuar.
Notes
- Si el vostre compte està registrat amb un correu electrònic i heu activat l'SMS 2FA, podeu restablir la vostra contrasenya mitjançant el vostre número de mòbil.
- Si el vostre compte està registrat amb un número de mòbil i heu activat el correu electrònic 2FA, podeu restablir la contrasenya d'inici de sessió mitjançant el vostre correu electrònic.
7. La vostra contrasenya s'ha restablert correctament. Si us plau, utilitzeu la nova contrasenya per iniciar sessió al vostre compte.
Preguntes freqüents (FAQ)
Com canviar el correu electrònic del compte
Si voleu canviar el correu electrònic registrat al vostre compte de Pionex, seguiu la guia pas a pas a continuació.Després d'iniciar sessió al vostre compte de Pionex, feu clic a [Perfil] - [Seguretat].
Feu clic a [ Desenllaçar ] al costat de [ Verificació del correu electrònic ].
Per canviar la vostra adreça de correu electrònic registrada, heu d'haver activat l'autenticació de Google i l'autenticació d'SMS (2FA).
Tingueu en compte que, després de canviar la vostra adreça de correu electrònic, les retirades del vostre compte es desactivaran durant 24 hores i, per motius de seguretat, també es prohibeix registrar-vos amb el telèfon/correu electrònic desvinculat dins dels 30 dies posteriors a la desvinculació.
Si voleu continuar, feu clic a [Següent] .
Com restablir Google Authenticator【Google 2FA】
Si heu desinstal·lat Google Authenticator, canviat el vostre dispositiu mòbil, restabliu el sistema o heu trobat alguna acció similar, la connexió inicial no serà vàlida i el vostre codi de verificació de Google (2FA) no serà accessible.
En aquests casos, cal restablir la vostra connexió anterior o enviar-nos una sol·licitud per restablir Google Authenticator. Després d'iniciar la sessió de nou, podeu tornar a activar Google Authenticator.
Com restablir manualment Google Authenticator
1. Transferència del dispositiu
Per transferir el vostre compte de Google Authenticator d'un dispositiu antic a un de nou, seguiu aquests passos: Al dispositiu antic, feu clic a la icona ≡ a la part superior esquerra de l'aplicació, trieu [Transferir comptes] i, a continuació, seleccioneu [Exportar comptes]. Trieu el compte que voleu exportar i feu els mateixos passos al dispositiu nou seleccionant [Transferir comptes], fer clic a [Importa comptes] i escanejar el codi QR que es mostra al dispositiu antic. Aquest procés manual garanteix la transferència correcta del vostre compte de Google Authenticator des del dispositiu antic al nou.
2. Restableix mitjançant clau secreta
Si heu conservat la clau de 16 dígits proporcionada durant el procés d'enllaç, seguiu aquests passos per restaurar el vostre compte original amb 2FA a Google Authenticator: Feu clic a la icona (+) a l'extrem inferior dret de Google Authenticator, trieu [Introduïu una configuració clau] i introduïu "Pionex (el vostre compte de Pionex)" al camp [Nom del compte]. A continuació, introduïu la clau de 16 dígits al camp [Clau secreta], seleccioneu [Basat en el temps] per al Tipus de clau, comproveu que tota la informació requerida s'omple correctament i premeu [Afegeix]. Això restablirà la connexió al vostre compte original vinculat a 2FA a Google Authenticator.
Com sol·licitar el restabliment de Google Authenticator
Si no podeu reiniciar-lo manualment, sol·liciteu-nos un restabliment.
Entrada de restabliment de la versió de l'aplicació:
1. Quan introduïu el vostre número de compte i la vostra contrasenya, feu clic a "Va perdre l'autenticador de dos factors?" a continuació per iniciar el procés de restabliment de Google Authenticator.
2. Completeu l'autenticació bàsica del compte per verificar la vostra identitat i assegurar-vos que el restabliment està autoritzat. Llegiu atentament la notificació i seguiu la guia del sistema per proporcionar informació rellevant del compte. (Avaluarem automàticament la informació introduïda en funció del nivell de seguretat del vostre compte durant la revisió.)
3. Després de la revisió de l'aplicació, desvincularem Google Authenticator en un termini d'1 a 3 dies laborables i us notificarem el progrés per correu electrònic.
Si us plau, tingueu en compte:
- El procés de restabliment requereix d'1 a 3 dies hàbils per a la seva revisió i finalització (excepte els festius nacionals).
- Si es rebutja la vostra sol·licitud, rebreu una notificació per correu electrònic de [email protected], que us proporcionarà solucions alternatives.
- Després del restabliment de Google Authenticator, inicieu sessió immediatament al vostre compte per tornar a vincular Google Authenticator.
Com desactivar els SMS/Correu electrònic manualment quan inicieu sessió
Si voleu canviar o desactivar una de les verificacions de l'autenticador del vostre compte.
Cal vincular SMS/Correu electrònic i Google 2FA al mateix temps. I podeu seguir els passos següents per desactivar l'autenticador d'autoservei.
Com desactivar:
1. Comenceu iniciant la sessió al vostre compte de Pionex. Feu clic a l'avatar del compte i seleccioneu "Seguretat" .
2. Identifiqueu l'opció de correu electrònic/SMS que voleu desactivar i feu clic a "Desenllaça" per desactivar-la. 
Si us plau, tingueu en compte:
després del procés de desvinculació, Pionex suspendrà temporalment la vostra funció de retirada durant 24 hores. A més, la informació que desvinculeu romandrà suspesa durant 30 dies després de l'acció de desvinculació.
3. Un cop feu clic a "Pas següent", introduïu el codi Google 2FA i, a continuació, feu clic a "Confirmar".
Si trobeu un error de codi 2FA, consulteu aquest enllaç per resoldre problemes.
4. Verifiqueu els codis de verificació tant per correu electrònic com per SMS i, a continuació, torneu a fer clic a "Confirmar" .
Si no podeu rebre cap dels codis de verificació a causa de factors com ara un canvi de telèfon mòbil o la suspensió del compte de correu electrònic, trobeu una solució alternativa aquí.
5. Felicitats! Heu desvinculat correctament l'autenticació de correu electrònic/SMS.
Per a la seguretat del vostre compte, torneu a lligar el més aviat possible!
Com enllaçar Google Authenticator
Podeu vincular Google Authenticator seguint els passos següents: Web
1. Navegueu fins al vostre avatar a Pionex.com, seleccioneu "Seguretat" i, a continuació, aneu a "Google Authenticator" i feu clic a "Estableix" .
2. Instal·leu l'aplicació [ Google Authenticator ] al vostre dispositiu mòbil.
3. Obriu el vostre Google Authenticator i seleccioneu " Escaneja un codi QR ".
4. Obteniu un codi de verificació de 6 dígits (vàlid cada 30 segons) per al vostre compte de Pionex. Introduïu aquest codi a la pàgina del vostre lloc web.
5. Felicitats! Heu enllaçat correctament Google Authenticator al vostre compte.
Recordeu registrar la [Clau] en un lloc segur, com un quadern, i eviteu penjar-la a Internet. En cas de desinstal·lació o pèrdua de Google Authenticator, podeu restablir-lo mitjançant la [Clau]. 
Aplicació
1. Inicieu l'APP Pionex i aneu a "Compte" -- "Configuració" -- "Seguretat" -- "Autenticador de 2 factors" -- "Google Authenticator" -- "Baixa" .
2. Introduïu el vostre codi de verificació de correu electrònic/SMS.
3. Seguiu les indicacions del sistema per copiar i enganxar el nom del compte de Pionex i la clau (clau secreta) a Google Authenticator.
4. Obteniu un codi de verificació de 6 dígits (vàlid només cada 30 segons) per al vostre compte de Pionex.
5. Torneu a l'APP Pionex i introduïu el codi de verificació rebut.
6. Felicitats! Heu enllaçat correctament Google Authenticator al vostre compte.
Si us plau, enregistreu la [Clau] al vostre quadern o en un lloc segur i no la pengeu a Internet. Si desinstal·leu o perds el teu Google Authenticator. Podeu restablir-lo amb la [Clau].
Com verificar el compte a Pionex
Què és la verificació d'identitat? (KYC)
Completar la verificació d'identitat KYC a Pionex millora el nivell de seguretat del vostre compte i augmenta el límit diari de retirada. Simultàniament, s'accedeix al servei per comprar criptografia amb una targeta de crèdit.
Hi ha dos nivells de verificació, més detalls són els següents:
- Característiques i límits: 
- Requisits:
Verificació KYC Lv.1: País o regió, Nom legal complet
Verificació KYC Lv.2: identificació emesa pel govern, reconeixement facial
Per obtenir informació addicional sobre la verificació d'identitat KYC, consulteu l'anunci.
Com completar la verificació d'identitat
On puc verificar el meu compte?
Podeu accedir a la verificació d'identitat navegant a [Compte] - [KYC] . En aquesta pàgina, podeu revisar el vostre nivell de verificació existent, que influeix directament en el límit comercial del vostre compte de Pionex. Si voleu augmentar el vostre límit, aneu a completar el nivell de verificació d'identitat corresponent.
Com completar la verificació d'identitat a l'aplicació Pionex? Una guia pas a pas
1. Inicieu sessió al vostre compte de Pionex a l'aplicació, seleccioneu " Compte " -- " Configuració " -- " Verificació d'identitat ". 
2. Seleccioneu "Verificar" a la pàgina; La verificació LV.1 autenticarà el país de la vostra ubicació i el nom legal complet.
3. Seguiu les instruccions i reviseu atentament les notificacions. Un cop confirmada tota la informació, feu clic a "Envia" per completar la verificació LV.1 (KYC1) .
4. Per a un límit de retirada elevat, procediu a la verificació LV.2.
Trieu els vostres països/regions i envieu la targeta d'identificació legal necessària per a la verificació.
5. En capturar fotos de la teva targeta d'identificació i la teva selfie, el sistema iniciarà la verificació, que normalment completa la revisió en un termini de 15 a 60 minuts. No dubteu a abandonar la pàgina temporalment i comprovar-ne l'estat més endavant.
Un cop finalitzats aquests passos, la verificació LV.2 serà visible a la vostra pàgina. Podeu procedir a comprar Crypto amb una targeta de crèdit (USDT) i després crear el vostre primer bot comercial a Pionex!
Precaució:
- Eviteu intentar utilitzar la targeta d'identificació d'una altra persona o proporcionar informació falsa per a la verificació, ja que Pionex pot restringir els serveis del vostre compte com a conseqüència.
- Cada usuari té permís per verificar només la seva pròpia informació personal en un compte, diversos comptes no passaran correctament KYC.
- Abstenir-se d'utilitzar filigranes quan carregueu documents o utilitzeu programari d'edició de fotografies per capturar imatges de documents.
Preguntes freqüents (FAQ)
Per què he de proporcionar informació addicional del certificat?
En casos poc habituals en què la teva selfie no coincideix amb els documents d'identificació proporcionats, hauràs d'enviar documents addicionals i esperar la verificació manual. Si us plau, tingueu en compte que el procés de verificació manual pot allargar-se durant diversos dies. Pionex prioritza un servei de verificació d'identitat exhaustiu per salvaguardar els fons dels usuaris, i és crucial assegurar-se que els materials enviats compleixen els requisits especificats durant el procés d'ompliment de la informació.
Verificació d'identitat per comprar criptografia amb targeta de crèdit/dèbit
Per garantir una experiència de passarel·la fiat segura i compatible, els usuaris que compren criptomonedes amb targetes de crèdit o dèbit s'han de sotmetre a la verificació d'identitat. Aquells que ja hagin completat la verificació d'identitat per al seu compte de Pionex poden continuar sense problemes amb les compres criptogràfiques sense necessitat d'informació addicional. Els usuaris que necessitin informació addicional rebran indicacions quan intentin fer una compra criptogràfica amb una targeta de crèdit o dèbit.
Completar cada nivell de verificació d'identitat augmentarà els límits de transaccions, tal com es detalla a continuació. Tots els límits de transacció estan denominats en euros (€), independentment de la moneda fiduciaria utilitzada, i poden fluctuar lleugerament en altres monedes fiduciaries en funció dels tipus de canvi.
Verificació de la informació bàsica: aquest nivell implica verificar el nom, l'adreça i la data de naixement de l'usuari.
Motius fallits comuns i mètodes de Pionex
APP: feu clic a "Compte" -- "Seguretat" -- "Verificació d'identitat". Web: feu clic al vostre avatar de perfil a la part superior dreta de la pàgina i després a "Compte" -- "KYC" -- "Comprova els detalls".
Si la verificació falla, feu clic a "Comprova" i el sistema mostrarà un missatge que revelarà els motius específics de l'error.
Els motius habituals dels errors de verificació i els passos de resolució de problemes són els següents:
1. Càrrega de fotos incompleta:
confirmeu que totes les fotos s'han carregat correctament. El botó d'enviament s'activarà un cop s'hagin penjat totes les fotos.
2. Pàgina web obsoleta:
si la pàgina web ha estat oberta durant un període prolongat, simplement actualitzeu la pàgina i torneu a pujar totes les fotos.
3. Problemes amb el navegador:
si el problema persisteix, proveu d'utilitzar el navegador Chrome per enviar KYC. Alternativament, utilitzeu la versió de l'APP.
4. Foto del document incompleta:
assegureu-vos que totes les vores del document estiguin capturades a la foto.
Si encara no podeu verificar el vostre KYC, envieu un correu electrònic a [email protected] amb l'assumpte "error KYC" i proporcioneu el correu electrònic/SMS del vostre compte de Pionex al contingut.
L'equip de KYC us ajudarà a tornar a comprovar l'estat i respondrà per correu electrònic. Us agraïm la vostra paciència!
