Comment se connecter et se retirer de Pionex
Comment se connecter à Pionex
Comment se connecter à Pionex avec un numéro de téléphone/e-mail
1. Allez sur le site Web de Pionex et cliquez sur «Connexion» .
2. Entrez votre e-mail/numéro de téléphone et le mot de passe.
3. Si vous avez configuré la vérification SMS ou la vérification 2FA, vous serez dirigé vers la page de vérification pour saisir le code de vérification SMS ou le code de vérification 2FA.
4. Après avoir entré le code de vérification correct, vous pouvez utiliser avec succès votre compte Pionex pour trader.
Comment se connecter à Pionex avec un compte Google
1. Accédez au site Web de Pionex et cliquez sur [Connexion] . 2. Sélectionnez une méthode de connexion. Sélectionnez [Continuer avec Google] . 3. Choisissez votre compte Google pour vous connecter à Pionex. 4. Félicitations, vous vous êtes connecté avec succès à Pionex.
Comment se connecter à Pionex avec un compte Apple
Avec Pionex, vous avez également la possibilité de vous connecter à votre compte via Apple. Pour ce faire, il vous suffit de :1. Sur votre ordinateur, visitez Pionex et cliquez sur «Connexion» .
2. Cliquez sur le bouton «Continuer avec Apple» .
3. Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe pour vous connecter à Pionex.
4. Cliquez sur "Continuer".
5. Félicitations, vous vous êtes connecté avec succès à Pionex.
Comment se connecter à l'application Android Pionex
L'autorisation sur la plateforme mobile Android s'effectue de la même manière que l'autorisation sur le site Internet de Pionex. L'application peut être téléchargée via Google Play sur votre appareil. Dans la fenêtre de recherche, entrez simplement Pionex et cliquez sur « Installer ».
Attendez la fin de l'installation. Ensuite, vous pouvez ouvrir et vous connecter pour commencer à trader.
Comment se connecter à l'application iOS Pionex
Vous devez visiter l'App Store et effectuer une recherche en utilisant la clé Pionex pour trouver cette application. Vous devez également installer l' application Pionex depuis l'App Store .
Après l'installation et le lancement, vous pouvez vous connecter à l'application mobile Pionex iOS en utilisant votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre compte Apple ou Google.
Récupérer le mot de passe oublié sur Pionex
Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte depuis le site Web ou l'application Pionex . Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les retraits de votre compte seront suspendus pendant 24 heures après une réinitialisation du mot de passe.1. Accédez au site Web de Pionex et cliquez sur [ Se connecter ].
2. Sur la page de connexion, cliquez sur [Mot de passe oublié ?].
Si vous utilisez l'application, cliquez sur [Mot de passe oublié ?] comme ci-dessous.
Veuillez noter que pour la sécurité de votre compte, vous ne pourrez pas effectuer de retrait dans les 24 heures après avoir réinitialisé votre mot de passe à l'aide de la fonction Mot de passe oublié.
3. Entrez l'e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte et cliquez sur [ Suivant ].
4. Cliquez sur « Je ne suis pas un robot » pour terminer la vérification de sécurité.
5. Saisissez le code de vérification que vous avez reçu dans votre e-mail ou SMS, et cliquez sur [ Confirmer ] pour continuer.
Remarques
- Si votre compte est enregistré avec un e-mail et que vous avez activé SMS 2FA, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via votre numéro de mobile.
- Si votre compte est enregistré avec un numéro de mobile et que vous avez activé la messagerie électronique 2FA, vous pouvez réinitialiser le mot de passe de connexion à l'aide de votre messagerie électronique.
7. Votre mot de passe a été réinitialisé avec succès. Veuillez utiliser le nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte.
Foire aux questions (FAQ)
Comment changer l'e-mail du compte
Si vous souhaitez modifier l'e-mail enregistré sur votre compte Pionex, veuillez suivre le guide étape par étape ci-dessous.Après vous être connecté à votre compte Pionex, cliquez sur [Profil] - [Sécurité].
Cliquez sur [ Dissocier ] à côté de [ Vérification de l'e-mail ].
Pour modifier votre adresse e-mail enregistrée, vous devez avoir activé l'authentification Google et l'authentification SMS (2FA).
Veuillez noter qu'après avoir modifié votre adresse e-mail, les retraits de votre compte seront désactivés pendant 24 heures et l'inscription avec le téléphone/l'e-mail non lié est également interdite dans les 30 jours suivant la dissociation pour des raisons de sécurité.
Si vous souhaitez continuer, cliquez sur [Suivant] .
Comment réinitialiser Google Authenticator【Google 2FA】
Si vous avez désinstallé Google Authenticator, modifié votre appareil mobile, réinitialisé le système ou rencontré des actions similaires, la connexion initiale devient invalide, rendant votre code de vérification Google (2FA) inaccessible.
Dans de tels cas, il est nécessaire de rétablir votre connexion précédente ou de nous soumettre une demande de réinitialisation de Google Authenticator. Après vous être reconnecté, vous pouvez ensuite réactiver Google Authenticator.
Comment réinitialiser manuellement Google Authenticator
1. Transfert d'appareil
Pour transférer votre compte Google Authenticator d'un ancien appareil vers un nouveau, procédez comme suit : Sur l'ancien appareil, cliquez sur l'icône ≡ en haut à gauche de l'application, choisissez [Transférer des comptes], puis sélectionnez [Exporter les comptes]. Choisissez le compte que vous souhaitez exporter et effectuez les mêmes étapes sur le nouvel appareil en sélectionnant [Transférer des comptes], en cliquant sur [Importer des comptes] et en scannant le code QR affiché sur l'ancien appareil. Ce processus manuel garantit le transfert réussi de votre compte Google Authenticator de l'ancien appareil vers le nouveau.
2. Réinitialiser via une clé secrète
Si vous avez conservé la clé à 16 chiffres fournie pendant le processus de liaison, suivez ces étapes pour restaurer votre compte 2FA d'origine dans Google Authenticator: Cliquez sur l'icône (+) dans le coin inférieur droit de Google Authenticator, choisissez [Entrer une configuration key] et saisissez « Pionex (votre compte Pionex) » dans le champ [Nom du compte]. Ensuite, saisissez la clé à 16 chiffres dans le champ [Clé secrète], sélectionnez [Basé sur le temps] pour le Type de clé, vérifiez que toutes les informations requises sont correctement renseignées et appuyez sur [Ajouter]. Cela rétablira la connexion à votre compte 2FA d'origine dans Google Authenticator.
Comment demander la réinitialisation de Google Authenticator
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser manuellement, veuillez nous demander une réinitialisation.
Entrée de réinitialisation de la version de l'application:
1. Après avoir saisi votre numéro de compte et votre mot de passe, cliquez sur «Authentificateur à 2 facteurs perdu?» ci-dessous pour lancer le processus de réinitialisation de Google Authenticator.
2. Effectuez l'authentification de base du compte pour vérifier votre identité et vous assurer que la réinitialisation est autorisée. Lisez attentivement la notification et suivez le guide du système pour fournir des informations de compte pertinentes. (Nous évaluerons automatiquement les informations saisies en fonction du niveau de sécurité de votre compte lors de l'examen.)
3. Après l'examen de la candidature, nous dissocierons Google Authenticator dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous informerons de la progression par e-mail.
Veuillez noter:
- Le processus de réinitialisation nécessite 1 à 3 jours ouvrables pour être examiné et terminé (hors jours fériés).
- Si votre candidature est refusée, vous recevrez une notification par e-mail de [email protected] vous proposant des solutions alternatives.
- Après la réinitialisation de Google Authenticator, connectez-vous rapidement à votre compte pour associer à nouveau Google Authenticator.
Comment désactiver manuellement les SMS/E-mail lorsque vous êtes connecté
Si vous souhaitez modifier ou désactiver l'une des vérifications d'authentification de votre compte.
Il est nécessaire de lier SMS/Email et Google 2FA en même temps. Et vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour désactiver l'authentificateur en libre-service.
Comment désactiver:
1. Commencez par vous connecter à votre compte Pionex. Cliquez sur l'avatar du compte et sélectionnez "Sécurité" .
2. Identifiez l'option Email/SMS que vous souhaitez désactiver et cliquez sur «Dissocier» pour la désactiver. 
Attention :
suite au processus de dissociation, Pionex suspendra temporairement votre fonction de retrait pendant 24 heures. De plus, les informations que vous dissociez resteront suspendues pendant 30 jours après l'action de dissociation.
3. Une fois que vous avez cliqué sur « Étape suivante », saisissez le code Google 2FA, puis cliquez sur « Confirmer ».
Si vous rencontrez une erreur de code 2FA, reportez-vous à ce lien pour le dépannage.
4. Vérifiez les codes de vérification par e-mail et par SMS, puis cliquez à nouveau sur «Confirmer» .
Si vous ne parvenez pas à recevoir l'un des codes de vérification en raison de facteurs tels qu'un changement de téléphone portable ou la suspension d'un compte de messagerie, trouvez une solution alternative ici.
5. Félicitations ! Vous avez réussi à dissocier l'authentification par e-mail/SMS.
Pour la sécurité de votre compte, veuillez vous associer à nouveau dès que possible!
Comment lier l'authentificateur Google
Vous pouvez lier Google Authenticator en procédant comme suit: Web
1. Accédez à votre avatar sur Pionex.com, sélectionnez "Sécurité" , puis allez dans "Google Authenticator" et cliquez sur "Définir" .
2. Installez l'application [ Google Authenticator ] sur votre appareil mobile.
3. Ouvrez votre Google Authenticator et sélectionnez « Scanner un code QR ».
4. Obtenez un code de vérification à 6 chiffres (valable toutes les 30 secondes) pour votre compte Pionex. Saisissez ce code sur la page de votre site Web.
5. Félicitations ! Vous avez correctement associé Google Authenticator à votre compte.
N'oubliez pas d'enregistrer la [Clé] dans un endroit sécurisé, comme un cahier, et évitez de la télécharger sur Internet. En cas de désinstallation ou de perte de Google Authenticator, vous pouvez le réinitialiser à l'aide de la [Clé]. 
Application
1. Lancez l'application Pionex et allez dans « Compte » -- « Paramètres » -- « Sécurité » -- « Authentificateur à 2 facteurs » -- « Google Authenticator » -- « Télécharger » .
2. Entrez votre code de vérification Email/SMS.
3. Suivez les invites du système pour copier et coller le nom du compte Pionex et la clé (clé secrète) dans Google Authenticator.
4. Obtenez un code de vérification à 6 chiffres (valable uniquement toutes les 30 secondes) pour votre compte Pionex.
5. Revenez à l'application Pionex et saisissez le code de vérification reçu.
6. Félicitations ! Vous avez correctement associé Google Authenticator à votre compte.
Veuillez enregistrer la [Clé] dans votre ordinateur portable ou dans un endroit sûr et ne la téléchargez pas sur Internet. Si vous désinstallez ou perdez votre Google Authenticator. Vous pouvez le réinitialiser avec la [Clé].
Comment se retirer de Pionex
Comment retirer de la crypto de Pionex
Retirer de la crypto sur Pionex (Web)
Accédez à la page d'accueil de Pionex, accédez à la section [Portefeuille] puis cliquez sur [Retirer] .
Choisissez la crypto-monnaie souhaitée pour le retrait et assurez-vous que la blockchain (réseau) sélectionnée est prise en charge à la fois par Pionex et par l'échange ou le portefeuille externe, saisissez l'adresse et le montant du retrait. De plus, la page fournit des informations sur le quota restant dans les 24 heures et les frais de retrait associés. Vérifiez ces informations avant de procéder au retrait.
Ensuite, vous devez choisir la crypto-monnaie et le réseau identiques sur l’échange externe ou le portefeuille. Obtenez l'adresse de dépôt correspondante associée à la crypto-monnaie et au réseau sélectionnés.
Une fois que vous avez acquis l'adresse et, si nécessaire, le mémo/tag, veuillez les copier et coller sur la page de retrait de Pionex (vous pouvez également scanner le code QR). Enfin, procédez à la soumission de la demande de retrait.
Remarque : Pour des tokens spécifiques, il est essentiel d'inclure un mémo/tag lors du retrait. Si un mémo/tag est spécifié sur cette page, assurez-vous de saisir des informations précises pour éviter toute perte potentielle d'actifs pendant le processus de transfert d'actifs.
Prudence:
- Les dépôts inter-chaînes, où les réseaux sélectionnés des deux côtés sont différents, entraîneront un échec de la transaction.
- Les frais de retrait sont visibles sur la page de retrait et seront automatiquement déduits de la transaction par Pionex.
- Si le retrait est traité avec succès par Pionex mais que le côté dépôt ne reçoit pas les jetons, il est conseillé d'enquêter sur l'état de la transaction auprès de l'autre plateforme d'échange ou portefeuille impliqué.
Retirer de la crypto sur Pionex (application)
Accédez à l'application Pionex, appuyez sur [Compte] , puis appuyez sur [Retirer] .
La page affichera les crypto-monnaies en votre possession ainsi que la quantité de jetons retirables. Ensuite, vous devez choisir la blockchain (réseau) et saisir l'adresse et le montant du retrait. De plus, la page fournit des informations sur le quota restant dans les 24 heures et les frais de retrait associés. Vérifiez ces informations avant de procéder au retrait.
Ensuite, vous devez choisir la crypto-monnaie et le réseau identiques sur l’échange externe ou le portefeuille. Obtenez l'adresse de dépôt correspondante associée à la crypto-monnaie et au réseau sélectionnés.
Une fois que vous avez acquis l'adresse et, si nécessaire, le mémo/tag, veuillez les copier et coller sur la page de retrait de Pionex (vous pouvez également scanner le code QR). Enfin, procédez à la soumission de la demande de retrait.
Remarque : Pour des tokens spécifiques, il est essentiel d'inclure un mémo/tag lors du retrait. Si un mémo/tag est spécifié sur cette page, assurez-vous de saisir des informations précises pour éviter toute perte potentielle d'actifs pendant le processus de transfert d'actifs.
Prudence:
- Les dépôts inter-chaînes, où les réseaux sélectionnés des deux côtés sont différents, entraîneront un échec de la transaction.
- Les frais de retrait sont visibles sur la page de retrait et seront automatiquement déduits de la transaction par Pionex.
- Si le retrait est traité avec succès par Pionex mais que le côté dépôt ne reçoit pas les jetons, il est conseillé d'enquêter sur l'état de la transaction auprès de l'autre plateforme d'échange ou portefeuille impliqué.
Foire aux questions (FAQ)
Pourquoi mon retrait n'est-il pas arrivé sur Pionex alors qu'il apparaît comme effectué sur ma plateforme/portefeuille externe?
Ce retard est attribué au processus de confirmation sur la blockchain et la durée varie en fonction de facteurs tels que le type de pièce, le réseau et d'autres considérations. A titre d'illustration, le retrait de l'USDT via le réseau TRC20 nécessite 27 confirmations, alors que le réseau BEP20 (BSC) nécessite 15 confirmations.
Retraits renvoyés d'autres échanges
Dans certains cas, les retraits vers des bourses alternatives peuvent être annulés, nécessitant un traitement manuel.
Bien qu'il n'y ait aucun frais pour déposer des pièces sur Pionex, le retrait de pièces peut entraîner des frais sur la plateforme de retrait. Les frais dépendent de la pièce spécifique et du réseau utilisé.
Si vous rencontrez une situation où votre crypto est renvoyée par d'autres échanges , vous pouvez remplir un formulaire de récupération d'actifs. Nous vous contacterons par e-mail dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables . L'ensemble du processus prend jusqu'à 10 jours ouvrables et peut impliquer des frais allant de 20 à 65 USD ou des jetons équivalents.
Pourquoi mon solde [Disponible] est-il inférieur au solde [Total]?
La réduction du solde [Disponible] par rapport au solde [Total] est généralement due aux raisons suivantes:
- Les robots de trading actifs bloquent généralement les fonds, les rendant indisponibles pour le retrait.
- Le fait de passer manuellement des ordres de vente ou d'achat à cours limité entraîne généralement le blocage des fonds et leur indisponibilité.
Quel est le montant minimum de retrait ?
Veuillez vous référer à la page [Frais] ou à la page [Retrait] pour des informations détaillées.
Pourquoi le délai de révision de mon retrait est-il si long?
Les retraits de montants importants sont soumis à un examen manuel pour garantir la sécurité. Si votre retrait a dépassé une heure à ce stade, veuillez contacter le service client en ligne de Pionex pour obtenir de l'aide.
Mon retrait est terminé, mais je ne l'ai pas encore reçu.
Veuillez vérifier le statut du transfert sur la page de transaction de retrait. Si le statut indique [Terminé] , cela signifie que la demande de retrait a été traitée. Vous pouvez vérifier davantage l'état de la blockchain (réseau) via le lien "Transaction ID (TXID)" fourni .
Si la blockchain (réseau) confirme un statut réussi/terminé, mais que vous n'avez pas reçu le transfert, veuillez contacter le service client de la bourse ou du portefeuille de réception pour confirmation.
