So melden Sie sich bei Pionex an und ab

So melden Sie sich bei Pionex an

So melden Sie sich mit Telefonnummer/E-Mail bei Pionex an

So melden Sie sich mit einem Google-Konto bei Pionex an

So melden Sie sich mit einem Apple-Konto bei Pionex an

So melden Sie sich bei der Pionex-Android-App an

So melden Sie sich bei der Pionex iOS-App an

Vergessenes Passwort auf Pionex wiederherstellen

[Passwort vergessen?].

wie unten beschrieben auf [Passwort vergessen?].

Bitte beachten Sie, dass Sie zur Sicherheit Ihres Kontos innerhalb von 24 Stunden, nachdem Sie Ihr Passwort mit der Funktion „Passwort vergessen“ zurückgesetzt haben, keine Auszahlung mehr vornehmen können.

• Wenn Ihr Konto mit einer E-Mail-Adresse registriert ist und Sie SMS 2FA aktiviert haben, können Sie Ihr Passwort über Ihre Mobiltelefonnummer zurücksetzen.
• Wenn Ihr Konto mit einer Mobiltelefonnummer registriert ist und Sie E-Mail-2FA aktiviert haben, können Sie das Anmeldekennwort über Ihre E-Mail-Adresse zurücksetzen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

So ändern Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos

[Profil] – [Sicherheit].

So setzen Sie Google Authenticator zurück【Google 2FA】

Wenn Sie Google Authenticator deinstalliert, Ihr Mobilgerät geändert, das System zurückgesetzt oder auf ähnliche Aktionen gestoßen sind, wird die ursprüngliche Verbindung ungültig und Ihr Google-Bestätigungscode (2FA) ist nicht mehr zugänglich.

In solchen Fällen ist es notwendig, Ihre vorherige Verbindung wiederherzustellen oder eine Anfrage an uns zum Zurücksetzen von Google Authenticator zu senden. Nachdem Sie sich erneut angemeldet haben, können Sie Google Authenticator erneut aktivieren.

So setzen Sie Google Authenticator manuell zurück

1. Geräteübertragung

Um Ihr Google Authenticator-Konto von einem alten Gerät auf ein neues zu übertragen, gehen Sie folgendermaßen vor: Klicken Sie auf dem alten Gerät auf das ≡-Symbol oben links in der App, wählen Sie [Konten übertragen] und dann „ [Konten exportieren]. Wählen Sie das Konto aus, das Sie exportieren möchten, und führen Sie die gleichen Schritte auf dem neuen Gerät aus, indem Sie [Konten übertragen] auswählen, auf [Konten importieren] klicken und den auf dem alten Gerät angezeigten QR-Code scannen. Dieser manuelle Vorgang stellt die erfolgreiche Übertragung Ihres Google Authenticator-Kontos vom alten Gerät auf das neue sicher.

2. Zurücksetzen über geheimen Schlüssel

Wenn Sie den 16-stelligen Schlüssel, der während des Bindungsvorgangs bereitgestellt wurde, beibehalten haben, befolgen Sie diese Schritte, um Ihr ursprüngliches 2FA-gebundenes Konto in Google Authenticator wiederherzustellen: Klicken Sie auf das (+)-Symbol in der unteren rechten Ecke von Google Authenticator und wählen Sie [Setup eingeben Schlüssel] und geben Sie „Pionex (Ihr Pionex-Konto)“ in das Feld [Kontoname] ein. Geben Sie dann den 16-stelligen Schlüssel in das Feld [Geheimer Schlüssel] ein, wählen Sie [Zeitbasiert] als Schlüsseltyp, überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Informationen korrekt ausgefüllt sind, und klicken Sie auf [Hinzufügen]. Dadurch wird die Verbindung zu Ihrem ursprünglichen 2FA-gebundenen Konto in Google Authenticator wiederhergestellt.

So beantragen Sie das Zurücksetzen von Google Authenticator

Wenn Sie das manuelle Zurücksetzen nicht durchführen können, fordern Sie bitte ein Zurücksetzen bei uns an.

Eintrag zum Zurücksetzen der APP-Version:

1. Klicken Sie nach der Eingabe Ihrer Kontonummer und Ihres Passworts auf „2-Faktor-Authentifikator verloren?“ Klicken Sie unten, um den Vorgang zum Zurücksetzen des Google Authenticators einzuleiten.

2. Führen Sie die grundlegende Kontoauthentifizierung durch, um Ihre Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Zurücksetzen autorisiert ist. Lesen Sie die Benachrichtigung sorgfältig durch und befolgen Sie die Systemanleitung, um relevante Kontoinformationen bereitzustellen. (Wir werden die eingegebenen Informationen während der Überprüfung automatisch anhand der Sicherheitsstufe Ihres Kontos bewerten.)

3. Nach der Antragsprüfung entbinden wir den Google Authenticator innerhalb von 1-3 Werktagen und benachrichtigen Sie per E-Mail über den Fortschritt.

Beachten Sie bitte:

• Die Überprüfung und Fertigstellung des Zurücksetzungsvorgangs dauert 1–3 Werktage (ausgenommen gesetzliche Feiertage).
• Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von [email protected] mit alternativen Lösungen.
• Melden Sie sich nach dem Zurücksetzen von Google Authenticator umgehend bei Ihrem Konto an, um den Google Authenticator erneut zu binden.

So deaktivieren Sie SMS/E-Mail manuell, wenn Sie angemeldet sind

Wenn Sie eine der Authentifizierungsprüfungen Ihres Kontos ändern oder deaktivieren möchten.

Es ist erforderlich, SMS/E-Mail und Google 2FA gleichzeitig zu binden. Und Sie können die folgenden Schritte ausführen, um den Authentifikator per Selbstbedienung zu deaktivieren.

So deaktivieren Sie:

1. Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Pionex-Konto an. Klicken Sie auf den Konto-Avatar und wählen Sie „Sicherheit“ .

2. Identifizieren Sie die E-Mail-/SMS-Option, die Sie deaktivieren möchten, und klicken Sie auf „Bindung aufheben“ , um sie zu deaktivieren.

Bitte beachten Sie:
Nach dem Entbindungsprozess wird Pionex Ihre Auszahlungsfunktion vorübergehend für 24 Stunden sperren. Darüber hinaus bleiben die von Ihnen entkoppelten Informationen nach der Entbindungsaktion 30 Tage lang gesperrt.

3. Sobald Sie auf „Nächster Schritt“ klicken, geben Sie den Google 2FA-Code ein und klicken Sie dann auf „Bestätigen“.

Wenn Sie auf einen 2FA-Codefehler stoßen, lesen Sie diesen Link zur Fehlerbehebung.

4. Überprüfen Sie sowohl den E-Mail- als auch den SMS-Bestätigungscode und klicken Sie dann erneut auf „Bestätigen“ .

Wenn Sie aufgrund von Faktoren wie einem Wechsel Ihres Mobiltelefons oder einer Sperrung Ihres E-Mail-Kontos keinen der Bestätigungscodes erhalten können, finden Sie hier eine alternative Lösung.

5. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben die E-Mail-/SMS-Authentifizierung erfolgreich aufgehoben.

Um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, stellen Sie bitte schnellstmöglich eine erneute Bindung her!

So binden Sie Google Authenticator

2. Installieren Sie die [ Google Authenticator ]-App auf Ihrem Mobilgerät.

3. Öffnen Sie Ihren Google Authenticator und wählen Sie „ QR-Code scannen “.

4. Besorgen Sie sich einen 6-stelligen Bestätigungscode (gültig alle 30 Sekunden) für Ihr Pionex-Konto. Geben Sie diesen Code auf Ihrer Website-Seite ein.

5. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Google Authenticator erfolgreich mit Ihrem Konto verknüpft.

Denken Sie daran, den [Schlüssel] an einem sicheren Ort, z. B. einem Notizbuch, aufzuzeichnen und ihn nicht ins Internet hochzuladen. Im Falle einer Deinstallation oder eines Verlusts von Google Authenticator können Sie ihn mit dem [Schlüssel] zurücksetzen.






App

1. Starten Sie die Pionex-APP und gehen Sie zu „Konto“ – „Einstellungen“ – „Sicherheit“ – „2-Faktor-Authentifikator“ – „Google Authenticator“ – „Download“ .

2. Geben Sie Ihren E-Mail-/SMS-Bestätigungscode ein.

3. Befolgen Sie die Systemanweisungen, um den Pionex-Kontonamen und den Schlüssel (geheimen Schlüssel) zu kopieren und in Google Authenticator einzufügen.

4. Besorgen Sie sich einen 6-stelligen Bestätigungscode (nur alle 30 Sekunden gültig) für Ihr Pionex-Konto.

5. Kehren Sie zur Pionex-APP zurück und geben Sie den erhaltenen Bestätigungscode ein.

6. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Google Authenticator erfolgreich mit Ihrem Konto verknüpft.

Bitte notieren Sie den [Schlüssel] in Ihrem Notizbuch oder an einem sicheren Ort und laden Sie ihn nicht ins Internet hoch. Wenn Sie Ihren Google Authenticator deinstallieren oder verlieren. Sie können es mit der [Taste] zurücksetzen.

So heben Sie Ihr Geld von Pionex ab

So heben Sie Kryptowährungen von Pionex ab

Krypto auf Pionex (Web) abheben

• Kettenübergreifende Einzahlungen, bei denen die ausgewählten Netzwerke auf beiden Seiten unterschiedlich sind, führen zu einem Transaktionsfehler.
• Die Auszahlungsgebühr ist auf der Auszahlungsseite sichtbar und wird von Pionex automatisch von der Transaktion abgezogen.
• Wenn die Auszahlung durch Pionex erfolgreich abgewickelt wird, die Einzahlungsseite die Tokens aber nicht erhält, empfiehlt es sich, den Transaktionsstatus bei der anderen beteiligten Börse oder Wallet zu erfragen.

Krypto auf Pionex abheben (App)

• Kettenübergreifende Einzahlungen, bei denen die ausgewählten Netzwerke auf beiden Seiten unterschiedlich sind, führen zu einem Transaktionsfehler.
• Die Auszahlungsgebühr ist auf der Auszahlungsseite sichtbar und wird von Pionex automatisch von der Transaktion abgezogen.
• Wenn die Auszahlung durch Pionex erfolgreich abgewickelt wird, die Einzahlungsseite die Tokens aber nicht erhält, empfiehlt es sich, den Transaktionsstatus bei der anderen beteiligten Börse oder Wallet zu erfragen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum ist meine Auszahlung nicht bei Pionex angekommen, obwohl sie auf meiner externen Plattform/Wallet als abgeschlossen angezeigt wird?

Von anderen Börsen zurückgegebene Abhebungen

In bestimmten Fällen können Abhebungen an alternativen Börsen storniert werden, was eine manuelle Bearbeitung erfordert.

Während für die Einzahlung von Münzen bei Pionex keine Gebühren anfallen, können für die Auszahlung von Münzen Gebühren von der Auszahlungsplattform anfallen. Die Gebühren hängen von der jeweiligen Münze und dem verwendeten Netzwerk ab.

Wenn Sie auf eine Situation stoßen, in der Ihre Kryptowährung von anderen Börsen zurückgegeben wird , können Sie ein Formular zur Vermögenswiederherstellung ausfüllen. Wir werden uns innerhalb von 1-3 Werktagen per E-Mail bei Ihnen melden . Der gesamte Vorgang dauert bis zu 10 Arbeitstage und kann eine Gebühr zwischen 20 und 65 USD oder gleichwertige Token erfordern.

Warum ist mein [verfügbares] Guthaben geringer als mein [Gesamt]-Guthaben?

Die Reduzierung des [verfügbaren] Guthabens im Vergleich zum [Gesamt] -Guthaben hat in der Regel folgende Gründe:

1. Die aktiven Trading-Bots sperren häufig Gelder, sodass diese nicht mehr abgehoben werden können.
2. Die manuelle Platzierung von Verkaufs- oder Kauflimitaufträgen führt in der Regel dazu, dass die Gelder gesperrt werden und nicht mehr zur Verwendung verfügbar sind.

Wie hoch ist der Mindestauszahlungsbetrag?

Warum dauert die Überprüfung meiner Auszahlung so lange?

Meine Auszahlung ist abgeschlossen, aber ich habe sie noch nicht erhalten.

Bitte überprüfen Sie den Überweisungsstatus auf der Auszahlungstransaktionsseite. Wenn der Status [Abgeschlossen] lautet , bedeutet dies, dass die Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde. Sie können den Status auf der Blockchain (Netzwerk) über den bereitgestellten Link „Transaktions-ID (TXID)“ weiter überprüfen .

Wenn die Blockchain (das Netzwerk) den Status „Erfolgreich/Abgeschlossen“ bestätigt, Sie die Überweisung jedoch noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich zur Bestätigung bitte an den Kundendienst der empfangenden Börse oder Wallet.