Cómo iniciar sesión y retirarse de Pionex
Cómo iniciar sesión en Pionex
Cómo iniciar sesión en Pionex con número de teléfono/correo electrónico
1. Vaya al sitio web de Pionex y haga clic en "Iniciar sesión" .
2. Ingrese su correo electrónico/número de teléfono y la contraseña.
3. Si ha configurado la verificación por SMS o la verificación 2FA, se le dirigirá a la página de verificación para ingresar el código de verificación por SMS o el código de verificación 2FA.
4. Después de ingresar el código de verificación correcto, podrá utilizar con éxito su cuenta Pionex para operar.
Cómo iniciar sesión en Pionex con una cuenta de Google
1. Vaya al sitio web de Pionex y haga clic en [Iniciar sesión] . 2. Seleccione un método de inicio de sesión. Seleccione [Continuar con Google] . 3. Elija su cuenta de Google para iniciar sesión en Pionex. 4. Felicitaciones, ha iniciado sesión exitosamente en Pionex.
Cómo iniciar sesión en Pionex con una cuenta de Apple
Con Pionex, también tienes la opción de iniciar sesión en tu cuenta a través de Apple. Para hacer eso, solo necesita:1. En su computadora, visite Pionex y haga clic en "Iniciar sesión" .
2. Haga clic en el botón "Continuar con Apple" .
3. Ingrese su ID de Apple y contraseña para iniciar sesión en Pionex.
4. Haga clic en "Continuar".
5. Felicitaciones, ha iniciado sesión exitosamente en Pionex.
Cómo iniciar sesión en la aplicación Pionex para Android
La autorización en la plataforma móvil Android se realiza de manera similar a la autorización en el sitio web de Pionex. La aplicación se puede descargar a través de Google Play en su dispositivo. En la ventana de búsqueda, simplemente ingrese Pionex y haga clic en "Instalar".
Espere a que se complete la instalación. Luego podrá abrir e iniciar sesión para comenzar a operar.
Cómo iniciar sesión en la aplicación Pionex para iOS
Tienes que visitar la App Store y buscar usando la clave Pionex para encontrar esta aplicación. Además, debe instalar la aplicación Pionex desde la App Store .
Después de la instalación y el inicio, puede iniciar sesión en la aplicación móvil Pionex para iOS utilizando su dirección de correo electrónico, número de teléfono y cuenta de Apple o Google.
Recuperar contraseña olvidada en Pionex
Puede restablecer la contraseña de su cuenta desde el sitio web o la aplicación de Pionex . Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, los retiros de su cuenta se suspenderán durante 24 horas después de restablecer la contraseña.1. Vaya al sitio web de Pionex y haga clic en [ Iniciar sesión ].
2. En la página de inicio de sesión, haga clic en [¿Olvidó su contraseña?].
Si está utilizando la aplicación, haga clic en [¿Olvidó su contraseña?] como se muestra a continuación.
Tenga en cuenta que, para la seguridad de su cuenta, no podrá realizar retiros dentro de las 24 horas posteriores a haber restablecido su contraseña utilizando la función ¿Olvidé mi contraseña?
3. Ingrese el correo electrónico o número de teléfono de su cuenta y haga clic en [ Siguiente ].
4. Haga clic en "No soy un robot" para completar la verificación de seguridad.
5. Ingrese el código de verificación que recibió en su correo electrónico o SMS y haga clic en [ Confirmar ] para continuar.
Notas
- Si su cuenta está registrada con un correo electrónico y ha habilitado SMS 2FA, puede restablecer su contraseña a través de su número de teléfono móvil.
- Si su cuenta está registrada con un número de teléfono móvil y ha habilitado 2FA de correo electrónico, puede restablecer la contraseña de inicio de sesión utilizando su correo electrónico.
7. Su contraseña se ha restablecido correctamente. Utilice la nueva contraseña para iniciar sesión en su cuenta.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Cómo cambiar el correo electrónico de la cuenta
Si desea cambiar el correo electrónico registrado en su cuenta Pionex, siga la guía paso a paso a continuación.Después de iniciar sesión en su cuenta Pionex, haga clic en [Perfil] - [Seguridad].
Haga clic en [ Desvincular ] junto a [ Verificación de correo electrónico ].
Para cambiar su dirección de correo electrónico registrada, debe haber habilitado la Autenticación de Google y la Autenticación por SMS (2FA).
Tenga en cuenta que después de cambiar su dirección de correo electrónico, los retiros de su cuenta se desactivarán durante 24 horas y registrarse con el teléfono/correo electrónico no vinculado también está prohibido dentro de los 30 días posteriores a la desvinculación por razones de seguridad.
Si desea continuar, haga clic en [Siguiente] .
Cómo restablecer Google Authenticator【Google 2FA】
Si desinstaló Google Authenticator, cambió su dispositivo móvil, restableció el sistema o experimentó alguna acción similar, la conexión inicial deja de ser válida, lo que hace que su código de verificación de Google (2FA) sea inaccesible.
En tales casos, es necesario restablecer su conexión anterior o enviarnos una solicitud para restablecer Google Authenticator. Después de iniciar sesión nuevamente, podrá volver a habilitar Google Authenticator.
Cómo restablecer manualmente el Autenticador de Google
1. Transferencia de dispositivo
Para transferir su cuenta de Google Authenticator de un dispositivo antiguo a uno nuevo, siga estos pasos: En el dispositivo antiguo, haga clic en el ícono ≡ en la parte superior izquierda de la aplicación, elija [Transferir cuentas] y luego seleccione [Exportar Cuentas]. Elija la cuenta que desea exportar y realice los mismos pasos en el nuevo dispositivo seleccionando [Transferir cuentas], haciendo clic en [Importar cuentas] y escaneando el código QR que se muestra en el dispositivo anterior. Este proceso manual garantiza la transferencia exitosa de su cuenta de Google Authenticator desde el dispositivo antiguo al nuevo.
2. Restablecer mediante clave secreta
Si conservó la clave de 16 dígitos proporcionada durante el proceso de vinculación, siga estos pasos para restaurar su cuenta vinculada a 2FA original en Google Authenticator: Haga clic en el ícono (+) en la esquina inferior derecha de Google Authenticator, elija [Ingresar una configuración clave] e ingrese "Pionex (su cuenta Pionex)" en el campo [Nombre de cuenta]. Luego, ingrese la clave de 16 dígitos en el campo [Clave secreta], seleccione [Basado en tiempo] para el Tipo de clave, verifique que toda la información requerida esté completada correctamente y presione [Agregar]. Esto restablecerá la conexión a su cuenta original vinculada a 2FA dentro de Google Authenticator.
Cómo solicitar restablecer Google Authenticator
Si no puede restablecer manualmente, solicítenos un restablecimiento.
Entrada de restablecimiento de versión de la aplicación:
1. Al ingresar su número de cuenta y contraseña, haga clic en "¿Perdiste el autenticador de 2 factores?" a continuación para iniciar el proceso de restablecimiento de Google Authenticator.
2. Complete la autenticación básica de la cuenta para verificar su identidad y asegurarse de que el reinicio esté autorizado. Lea atentamente la notificación y siga la guía del sistema para proporcionar información relevante de la cuenta. (Evaluaremos automáticamente la información ingresada según el nivel de seguridad de su cuenta durante la revisión).
3. Después de la revisión de la solicitud, desvincularemos Google Authenticator dentro de 1 a 3 días hábiles y le notificaremos el progreso por correo electrónico.
Note por favor:
- El proceso de reinicio requiere de 1 a 3 días hábiles para su revisión y finalización (excluidos los días festivos nacionales).
- Si su solicitud es rechazada, recibirá una notificación por correo electrónico de [email protected], brindándole soluciones alternativas.
- Después del restablecimiento de Google Authenticator, inicie sesión de inmediato en su cuenta para volver a vincular Google Authenticator.
Cómo desactivar SMS/correo electrónico manualmente al iniciar sesión
Si desea cambiar o deshabilitar una de las verificaciones del autenticador de su cuenta.
Es necesario vincular SMS/correo electrónico y Google 2FA al mismo tiempo. Y puede seguir los pasos a continuación para desactivar el autenticador por autoservicio.
Cómo deshabilitar:
1. Comience iniciando sesión en su cuenta Pionex. Haga clic en el avatar de la cuenta y seleccione "Seguridad" .
2. Identifique la opción de Correo electrónico/SMS que desea desactivar y haga clic en "Desvincular" para desactivarla. 
Tenga en cuenta:
tras el proceso de desvinculación, Pionex suspenderá temporalmente su función de retiro durante 24 horas. Además, la información que usted desvincule permanecerá suspendida durante 30 días después de la acción de desvinculación.
3. Una vez que haga clic en "Siguiente paso", ingrese el código 2FA de Google y luego haga clic en "Confirmar".
Si encuentra un error de código 2FA, consulte este enlace para solucionar el problema.
4. Verifique los códigos de verificación por correo electrónico y SMS, luego haga clic en "Confirmar" nuevamente.
Si no puede recibir uno de los códigos de verificación debido a factores como un cambio de teléfono móvil o la suspensión de una cuenta de correo electrónico, encuentre una solución alternativa aquí.
5. ¡Felicitaciones! Ha desatado correctamente la autenticación de correo electrónico/SMS.
Para la seguridad de su cuenta, vuelva a vincularla lo antes posible.
Cómo vincular el autenticador de Google
Puede vincular Google Authenticator siguiendo estos pasos: Web
1. Navegue hasta su avatar en Pionex.com, seleccione "Seguridad" , luego vaya a "Google Authenticator" y haga clic en "Establecer" .
2. Instale la aplicación [ Google Authenticator ] en su dispositivo móvil.
3. Abra su Google Authenticator y seleccione " Escanear un código QR ".
4. Obtenga un código de verificación de 6 dígitos (válido cada 30 segundos) para su cuenta Pionex. Ingrese este código en la página de su sitio web.
5. ¡Felicitaciones! Ha vinculado correctamente Google Authenticator a su cuenta.
Recuerde registrar la [Clave] en un lugar seguro, como una libreta, y evite subirla a Internet. En caso de desinstalación o pérdida de Google Authenticator, puede restablecerlo usando la [Clave]. 
Aplicación
1. Inicie la APLICACIÓN Pionex y vaya a "Cuenta" - "Configuración" - "Seguridad" - "Autenticador de 2 factores" - "Autenticador de Google" - "Descargar" .
2. Ingrese su código de verificación de correo electrónico/SMS.
3. Siga las indicaciones del sistema para copiar y pegar el nombre de la cuenta Pionex y la clave (clave secreta) en Google Authenticator.
4. Obtenga un código de verificación de 6 dígitos (válido solo cada 30 segundos) para su cuenta Pionex.
5. Regrese a la APLICACIÓN Pionex e ingrese el código de verificación recibido.
6. ¡Felicitaciones! Ha vinculado correctamente Google Authenticator a su cuenta.
Registre la [Clave] en su computadora portátil o en algún lugar seguro y no la cargue en Internet. Si desinstalas o pierdes tu Google Authenticator. Puede restablecerlo con la [Tecla].
Cómo retirarse de Pionex
Cómo retirar criptomonedas de Pionex
Retirar criptomonedas en Pionex (Web)
Navegue a la página de inicio de Pionex, vaya a la sección [Monedero] y luego haga clic en [Retirar] .
Elija la criptomoneda deseada para el retiro y asegúrese de que la cadena de bloques (red) seleccionada sea compatible tanto con Pionex como con el intercambio o billetera externa, ingrese la dirección y el monto del retiro. Además, la página proporciona información sobre la cuota restante dentro de las 24 horas y la tarifa de retiro asociada. Vuelva a verificar esta información antes de continuar con el retiro.
Después de eso, debes elegir la misma criptomoneda y red en el intercambio o billetera externa. Obtenga la dirección de depósito correspondiente asociada con la criptomoneda y la red seleccionadas.
Una vez que haya adquirido la dirección y, si es necesario, la nota/etiqueta, cópielos y péguelos en la página de retiro de Pionex (como alternativa, puede escanear el código QR). Finalmente, proceda a enviar la solicitud de retiro.
Nota: Para tokens específicos, es esencial incluir una nota/etiqueta durante el retiro. Si se especifica una nota/etiqueta en esta página, asegúrese de ingresar información precisa para evitar cualquier posible pérdida de activos durante el proceso de transferencia de activos.
Precaución:
- Los depósitos entre cadenas, donde las redes seleccionadas en ambos lados son diferentes, resultarán en una transacción fallida.
- La tarifa de retiro es visible en la página de retiro y Pionex la deducirá automáticamente de la transacción.
- Si Pionex procesa con éxito el retiro pero el lado del depósito no recibe los tokens, es recomendable investigar el estado de la transacción con el otro intercambio o billetera involucrada.
Retirar criptomonedas en Pionex (aplicación)
Vaya a la aplicación Pionex, toque [Cuenta] y luego toque [Retirar] .
La página mostrará las criptomonedas que tienes junto con la cantidad de tokens retirables. Después de esto, deberá elegir la cadena de bloques (red) e ingresar la dirección y el monto a retirar. Además, la página proporciona información sobre la cuota restante dentro de las 24 horas y la tarifa de retiro asociada. Vuelva a verificar esta información antes de continuar con el retiro.
Después de eso, debes elegir la misma criptomoneda y red en el intercambio o billetera externa. Obtenga la dirección de depósito correspondiente asociada con la criptomoneda y la red seleccionadas.
Una vez que haya adquirido la dirección y, si es necesario, la nota/etiqueta, cópielos y péguelos en la página de retiro de Pionex (como alternativa, puede escanear el código QR). Finalmente, proceda a enviar la solicitud de retiro.
Nota: Para tokens específicos, es esencial incluir una nota/etiqueta durante el retiro. Si se especifica una nota/etiqueta en esta página, asegúrese de ingresar información precisa para evitar cualquier posible pérdida de activos durante el proceso de transferencia de activos.
Precaución:
- Los depósitos entre cadenas, donde las redes seleccionadas en ambos lados son diferentes, resultarán en una transacción fallida.
- La tarifa de retiro es visible en la página de retiro y Pionex la deducirá automáticamente de la transacción.
- Si Pionex procesa con éxito el retiro pero el lado del depósito no recibe los tokens, es recomendable investigar el estado de la transacción con el otro intercambio o billetera involucrada.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué mi retiro no ha llegado a Pionex a pesar de que aparece como completado en mi plataforma/billetera externa?
Este retraso se atribuye al proceso de confirmación en la cadena de bloques y la duración varía según factores como el tipo de moneda, la red y otras consideraciones. A modo de ejemplo, retirar USDT a través de la red TRC20 requiere 27 confirmaciones, mientras que la red BEP20 (BSC) requiere 15 confirmaciones.
Retiros devueltos de otros intercambios
En ciertos casos, los retiros a intercambios alternativos pueden revertirse, lo que requiere procesamiento manual.
Si bien no hay tarifas por depositar monedas en Pionex, retirar monedas puede generar cargos desde la plataforma de retiro. Las tarifas dependen de la moneda y la red específicas utilizadas.
Si se encuentra con una situación en la que su criptografía se devuelve de otros intercambios , puede completar un formulario para la recuperación de activos. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico dentro de 1 a 3 días hábiles . Todo el proceso dura hasta 10 días hábiles y puede implicar una tarifa que oscila entre 20 y 65 USD o tokens equivalentes.
¿Por qué mi saldo [Disponible] es menor que el saldo [Total]?
La reducción del saldo [Disponible] en comparación con el saldo [Total] generalmente se debe a los siguientes motivos:
- Los robots comerciales activos comúnmente bloquean fondos, lo que los hace no disponibles para su retiro.
- La colocación manual de órdenes limitadas de compra o venta generalmente resulta en que los fondos se bloqueen y no estén disponibles para su uso.
¿Cuál es el monto mínimo de retiro?
Consulte la página [Tarifas] o la página [Retiro] para obtener información detallada.
¿Por qué el tiempo de revisión de mi retiro es tan largo?
Los retiros de cantidades sustanciales se someten a revisión manual para garantizar la seguridad. Si su retiro ha excedido una hora en este momento, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea de Pionex para obtener más ayuda.
Mi retiro se completó, pero aún no lo he recibido.
Por favor revise el estado de la transferencia en la página de transacción de retiro. Si el estado indica [Completo] , significa que la solicitud de retiro ha sido procesada. Puede verificar aún más el estado en la cadena de bloques (red) a través del enlace "ID de transacción (TXID)" proporcionado .
Si la cadena de bloques (red) confirma un estado exitoso/completado, pero aún no ha recibido la transferencia, comuníquese con el servicio de atención al cliente en el intercambio o billetera receptora para confirmarla.
