Com iniciar la sessió i retirar-se de Pionex
Com iniciar la sessió a Pionex
Com iniciar la sessió a Pionex amb el número de telèfon / correu electrònic
1. Aneu al lloc web de Pionex i feu clic a "Iniciar sessió" .
2. Introduïu el vostre correu electrònic / número de telèfon i la contrasenya.
3. Si heu configurat la verificació per SMS o la verificació 2FA, se us dirigirà a la pàgina de verificació per introduir el codi de verificació per SMS o el codi de verificació 2FA.
4. Després d'introduir el codi de verificació correcte, podeu utilitzar correctament el vostre compte de Pionex per operar.
Com iniciar la sessió a Pionex amb un compte de Google
1. Aneu al lloc web de Pionex i feu clic a [Iniciar sessió] . 2. Seleccioneu un mètode d'inici de sessió. Seleccioneu [Continua amb Google] . 3. Trieu el vostre compte de Google per iniciar la sessió a Pionex. 4. Enhorabona, heu iniciat la sessió correctament a Pionex.
Com iniciar la sessió a Pionex amb un compte d'Apple
Amb Pionex, també teniu l'opció d'iniciar sessió al vostre compte a través d'Apple. Per fer-ho, només cal que:1. A l'ordinador, visiteu Pionex i feu clic a "Iniciar sessió" .
2. Feu clic al botó "Continua amb Apple" .
3. Introduïu el vostre ID d'Apple i la vostra contrasenya per iniciar la sessió a Pionex.
4. Feu clic a "Continua".
5. Enhorabona, heu iniciat la sessió correctament a Pionex.
Com iniciar la sessió a l'aplicació Pionex per a Android
L'autorització a la plataforma mòbil Android es fa de manera similar a l'autorització al lloc web de Pionex. L'aplicació es pot descarregar a través de Google Play al vostre dispositiu. A la finestra de cerca, només cal que introduïu Pionex i feu clic a "Instal·la".
Espereu que finalitzi la instal·lació. A continuació, podeu obrir i iniciar sessió per començar a operar.
Com iniciar la sessió a l'aplicació iOS de Pionex
Has de visitar l'App Store i cercar amb la clau Pionex per trobar aquesta aplicació. A més, cal instal·lar l' aplicació Pionex des de l'App Store .
Després de la instal·lació i el llançament, podeu iniciar la sessió a l'aplicació mòbil Pionex iOS mitjançant la vostra adreça de correu electrònic, el vostre número de telèfon i el vostre compte d'Apple o Google.
Recupereu la contrasenya oblidada a Pionex
Podeu restablir la contrasenya del vostre compte des del lloc web o de l'aplicació de Pionex . Tingueu en compte que, per motius de seguretat, les retirades del vostre compte se suspendran durant 24 hores després de restablir la contrasenya.1. Aneu al lloc web de Pionex i feu clic a [ Inicia sessió ].
2. A la pàgina d'inici de sessió, feu clic a [Heu oblidat la contrasenya?].
Si utilitzeu l'aplicació, feu clic a [Heu oblidat la contrasenya?] com a continuació.
Tingueu en compte que, per la seguretat del vostre compte, no podreu retirar-lo en 24 hores després d'haver restablit la contrasenya mitjançant la funció He oblidat la contrasenya.
3. Introduïu l'adreça electrònica o el número de telèfon del vostre compte i feu clic a [ Següent ].
4. Feu clic a "No sóc robot" per completar la verificació de seguretat.
5. Introduïu el codi de verificació que heu rebut al vostre correu electrònic o SMS i feu clic a [ Confirmar ] per continuar.
Notes
- Si el vostre compte està registrat amb un correu electrònic i heu activat l'SMS 2FA, podeu restablir la vostra contrasenya mitjançant el vostre número de mòbil.
- Si el vostre compte està registrat amb un número de mòbil i heu activat el correu electrònic 2FA, podeu restablir la contrasenya d'inici de sessió mitjançant el vostre correu electrònic.
7. La vostra contrasenya s'ha restablert correctament. Si us plau, utilitzeu la nova contrasenya per iniciar sessió al vostre compte.
Preguntes freqüents (FAQ)
Com canviar el correu electrònic del compte
Si voleu canviar el correu electrònic registrat al vostre compte de Pionex, seguiu la guia pas a pas a continuació.Després d'iniciar sessió al vostre compte de Pionex, feu clic a [Perfil] - [Seguretat].
Feu clic a [ Desenllaçar ] al costat de [ Verificació del correu electrònic ].
Per canviar la vostra adreça de correu electrònic registrada, heu d'haver activat l'autenticació de Google i l'autenticació d'SMS (2FA).
Tingueu en compte que, després de canviar la vostra adreça de correu electrònic, les retirades del vostre compte es desactivaran durant 24 hores i, per motius de seguretat, també es prohibeix registrar-vos amb el telèfon/correu electrònic desvinculat dins dels 30 dies posteriors a la desvinculació.
Si voleu continuar, feu clic a [Següent] .
Com restablir Google Authenticator【Google 2FA】
Si heu desinstal·lat Google Authenticator, canviat el vostre dispositiu mòbil, restabliu el sistema o heu trobat alguna acció similar, la connexió inicial no serà vàlida i el vostre codi de verificació de Google (2FA) no serà accessible.
En aquests casos, cal restablir la vostra connexió anterior o enviar-nos una sol·licitud per restablir Google Authenticator. Després d'iniciar la sessió de nou, podeu tornar a activar Google Authenticator.
Com restablir manualment Google Authenticator
1. Transferència del dispositiu
Per transferir el vostre compte de Google Authenticator d'un dispositiu antic a un de nou, seguiu aquests passos: Al dispositiu antic, feu clic a la icona ≡ a la part superior esquerra de l'aplicació, trieu [Transferir comptes] i, a continuació, seleccioneu [Exportar comptes]. Trieu el compte que voleu exportar i feu els mateixos passos al dispositiu nou seleccionant [Transferir comptes], fer clic a [Importa comptes] i escanejar el codi QR que es mostra al dispositiu antic. Aquest procés manual garanteix la transferència correcta del vostre compte de Google Authenticator des del dispositiu antic al nou.
2. Restableix mitjançant clau secreta
Si heu conservat la clau de 16 dígits proporcionada durant el procés d'enllaç, seguiu aquests passos per restaurar el vostre compte original amb 2FA a Google Authenticator: Feu clic a la icona (+) a l'extrem inferior dret de Google Authenticator, trieu [Introduïu una configuració clau] i introduïu "Pionex (el vostre compte de Pionex)" al camp [Nom del compte]. A continuació, introduïu la clau de 16 dígits al camp [Clau secreta], seleccioneu [Basat en el temps] per al Tipus de clau, comproveu que tota la informació requerida s'omple correctament i premeu [Afegeix]. Això restablirà la connexió al vostre compte original vinculat a 2FA a Google Authenticator.
Com sol·licitar el restabliment de Google Authenticator
Si no podeu reiniciar-lo manualment, sol·liciteu-nos un restabliment.
Entrada de restabliment de la versió de l'aplicació:
1. Quan introduïu el vostre número de compte i la vostra contrasenya, feu clic a "Va perdre l'autenticador de dos factors?" a continuació per iniciar el procés de restabliment de Google Authenticator.
2. Completeu l'autenticació bàsica del compte per verificar la vostra identitat i assegurar-vos que el restabliment està autoritzat. Llegiu atentament la notificació i seguiu la guia del sistema per proporcionar informació rellevant del compte. (Avaluarem automàticament la informació introduïda en funció del nivell de seguretat del vostre compte durant la revisió.)
3. Després de la revisió de l'aplicació, desvincularem Google Authenticator en un termini d'1 a 3 dies laborables i us notificarem el progrés per correu electrònic.
Si us plau, tingueu en compte:
- El procés de restabliment requereix d'1 a 3 dies hàbils per a la seva revisió i finalització (excepte els festius nacionals).
- Si es rebutja la vostra sol·licitud, rebreu una notificació per correu electrònic de [email protected], que us proporcionarà solucions alternatives.
- Després del restabliment de Google Authenticator, inicieu sessió immediatament al vostre compte per tornar a vincular Google Authenticator.
Com desactivar els SMS/Correu electrònic manualment quan inicieu sessió
Si voleu canviar o desactivar una de les verificacions de l'autenticador del vostre compte.
Cal vincular SMS/Correu electrònic i Google 2FA al mateix temps. I podeu seguir els passos següents per desactivar l'autenticador d'autoservei.
Com desactivar:
1. Comenceu iniciant la sessió al vostre compte de Pionex. Feu clic a l'avatar del compte i seleccioneu "Seguretat" .
2. Identifiqueu l'opció de correu electrònic/SMS que voleu desactivar i feu clic a "Desenllaça" per desactivar-la. 
Si us plau, tingueu en compte:
després del procés de desvinculació, Pionex suspendrà temporalment la vostra funció de retirada durant 24 hores. A més, la informació que desvinculeu romandrà suspesa durant 30 dies després de l'acció de desvinculació.
3. Un cop feu clic a "Pas següent", introduïu el codi Google 2FA i, a continuació, feu clic a "Confirmar".
Si trobeu un error de codi 2FA, consulteu aquest enllaç per resoldre problemes.
4. Verifiqueu els codis de verificació tant per correu electrònic com per SMS i, a continuació, torneu a fer clic a "Confirmar" .
Si no podeu rebre cap dels codis de verificació a causa de factors com ara un canvi de telèfon mòbil o la suspensió del compte de correu electrònic, trobeu una solució alternativa aquí.
5. Felicitats! Heu desvinculat correctament l'autenticació de correu electrònic/SMS.
Per a la seguretat del vostre compte, torneu a lligar el més aviat possible!
Com enllaçar Google Authenticator
Podeu vincular Google Authenticator seguint els passos següents: Web
1. Navegueu fins al vostre avatar a Pionex.com, seleccioneu "Seguretat" i, a continuació, aneu a "Google Authenticator" i feu clic a "Estableix" .
2. Instal·leu l'aplicació [ Google Authenticator ] al vostre dispositiu mòbil.
3. Obriu el vostre Google Authenticator i seleccioneu " Escaneja un codi QR ".
4. Obteniu un codi de verificació de 6 dígits (vàlid cada 30 segons) per al vostre compte de Pionex. Introduïu aquest codi a la pàgina del vostre lloc web.
5. Felicitats! Heu enllaçat correctament Google Authenticator al vostre compte.
Recordeu registrar la [Clau] en un lloc segur, com un quadern, i eviteu penjar-la a Internet. En cas de desinstal·lació o pèrdua de Google Authenticator, podeu restablir-lo mitjançant la [Clau]. 
Aplicació
1. Inicieu l'APP Pionex i aneu a "Compte" -- "Configuració" -- "Seguretat" -- "Autenticador de 2 factors" -- "Google Authenticator" -- "Baixa" .
2. Introduïu el vostre codi de verificació de correu electrònic/SMS.
3. Seguiu les indicacions del sistema per copiar i enganxar el nom del compte de Pionex i la clau (clau secreta) a Google Authenticator.
4. Obteniu un codi de verificació de 6 dígits (vàlid només cada 30 segons) per al vostre compte de Pionex.
5. Torneu a l'APP Pionex i introduïu el codi de verificació rebut.
6. Felicitats! Heu enllaçat correctament Google Authenticator al vostre compte.
Si us plau, enregistreu la [Clau] al vostre quadern o en un lloc segur i no la pengeu a Internet. Si desinstal·leu o perds el teu Google Authenticator. Podeu restablir-lo amb la [Clau].
Com retirar-se de Pionex
Com retirar Crypto de Pionex
Retirar Crypto a Pionex (Web)
Aneu a la pàgina d'inici de Pionex, aneu a la secció [Cartera] i feu clic a [Retirar] .
Trieu la criptomoneda desitjada per a la retirada i assegureu-vos que la cadena de blocs seleccionada (xarxa) sigui compatible tant per Pionex com per l'intercanvi o cartera extern, introduïu l'adreça i l'import per a la retirada. A més, la pàgina proporciona informació sobre la quota restant en 24 hores i la tarifa de retirada associada. Comproveu aquesta informació abans de procedir amb la retirada.
Després d'això, hauríeu de triar la criptomoneda i la xarxa idèntiques a l'intercanvi extern o a la cartera. Obteniu l'adreça de dipòsit corresponent associada a la criptomoneda i la xarxa seleccionades.
Un cop adquirida l'adreça i, si cal, la nota/etiqueta, copieu-les i enganxeu-les a la pàgina de retirada de Pionex (com alternativa, podeu escanejar el codi QR). Finalment, procediu a presentar la sol·licitud de retirada.
Nota: per a fitxes específiques, és essencial incloure una nota/etiqueta durant la retirada. Si s'especifica una nota/etiqueta en aquesta pàgina, assegureu-vos d'introduir informació precisa per evitar qualsevol pèrdua potencial d'actius durant el procés de transferència d'actius.
Precaució:
- Els dipòsits de cadena creuada, on les xarxes seleccionades a ambdós costats són diferents, provocaran un error de transacció.
- La tarifa de retirada és visible a la pàgina de retirada i Pionex deduirà automàticament de la transacció.
- Si Pionex processa la retirada amb èxit, però el costat del dipòsit no rep els fitxes, és recomanable investigar l'estat de la transacció amb l'altra borsa o cartera implicada.
Retira Crypto a Pionex (aplicació)
Aneu a l'aplicació Pionex, toqueu [Compte] i després toqueu [Retirar] .
La pàgina mostrarà les criptomonedes que teniu en possessió juntament amb la quantitat de fitxes retirables. Després d'això, heu de triar la cadena de blocs (xarxa) i introduir l'adreça i l'import per a la retirada. A més, la pàgina proporciona informació sobre la quota restant en 24 hores i la tarifa de retirada associada. Comproveu aquesta informació abans de procedir amb la retirada.
Després d'això, hauríeu de triar la criptomoneda i la xarxa idèntiques a l'intercanvi extern o a la cartera. Obteniu l'adreça de dipòsit corresponent associada a la criptomoneda i la xarxa seleccionades.
Un cop adquirida l'adreça i, si cal, la nota/etiqueta, copieu-les i enganxeu-les a la pàgina de retirada de Pionex (com alternativa, podeu escanejar el codi QR). Finalment, procediu a presentar la sol·licitud de retirada.
Nota: per a fitxes específiques, és essencial incloure una nota/etiqueta durant la retirada. Si s'especifica una nota/etiqueta en aquesta pàgina, assegureu-vos d'introduir informació precisa per evitar qualsevol pèrdua potencial d'actius durant el procés de transferència d'actius.
Precaució:
- Els dipòsits de cadena creuada, on les xarxes seleccionades a ambdós costats són diferents, provocaran un error de transacció.
- La tarifa de retirada és visible a la pàgina de retirada i Pionex deduirà automàticament de la transacció.
- Si Pionex processa la retirada amb èxit, però el costat del dipòsit no rep els fitxes, és recomanable investigar l'estat de la transacció amb l'altra borsa o cartera implicada.
Preguntes freqüents (FAQ)
Per què la meva retirada no ha arribat a Pionex tot i que es mostra com a completada a la meva plataforma/cartera externa?
Aquest retard s'atribueix al procés de confirmació de la cadena de blocs i la durada varia en funció de factors com el tipus de moneda, la xarxa i altres consideracions. Com a il·lustració, la retirada de l'USDT a través de la xarxa TRC20 requereix 27 confirmacions, mentre que la xarxa BEP20 (BSC) requereix 15 confirmacions.
Retiraments retornats d'altres intercanvis
En determinats casos, les retirades a intercanvis alternatius es poden revertir, i requereixen un processament manual.
Tot i que no hi ha comissions per dipositar monedes a Pionex, la retirada de monedes pot comportar càrrecs des de la plataforma de retirada. Les tarifes depenen de la moneda i la xarxa específiques utilitzades.
Si trobeu una situació en què la vostra criptografia es retorna d'altres intercanvis , podeu omplir un formulari per a la recuperació d'actius. Ens posarem en contacte amb tu per correu electrònic en 1-3 dies laborables . Tot el procés té una durada de fins a 10 dies laborables i pot implicar una tarifa que oscil·la entre 20 i 65 USD o fitxes equivalents.
Per què el meu saldo [Disponible] és inferior al saldo [Total]?
La reducció del saldo [disponible] en comparació amb el saldo [total] es deu normalment als motius següents:
- Els robots comercials actius solen bloquejar fons, cosa que fa que no estiguin disponibles per a la retirada.
- La col·locació manual d'ordres limitades de venda o compra normalment fa que els fons estiguin bloquejats i no estiguin disponibles per al seu ús.
Quin és l'import mínim de retirada?
Consulteu la pàgina [Comissions] o la pàgina [Retirada] per obtenir informació detallada.
Per què és tan llarg el meu temps de revisió de la meva retirada?
Les retirades d'imports substancials se sotmeten a una revisió manual per garantir la seguretat. Si la vostra retirada ha superat una hora en aquest moment, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client en línia de Pionex per obtenir més ajuda.
La meva retirada s'ha completat, però encara no l'he rebut.
Si us plau, reviseu l'estat de la transferència a la pàgina de la transacció de retirada. Si l'estat indica [Completa] , significa que la sol·licitud de retirada s'ha processat. Podeu verificar encara més l'estat de la cadena de blocs (xarxa) a través de l' enllaç "ID de transacció (TXID)" proporcionat .
Si la cadena de blocs (xarxa) confirma un estat correcte/completat, però encara no heu rebut la transferència, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client a l'intercanvi o cartera receptor per a la confirmació.
