نحوه ورود و خروج از Pionex

نحوه ورود به پایونکس

نحوه ورود به پایونکس با شماره تلفن / ایمیل

نحوه ورود به پایونکس با حساب Google

چگونه با حساب اپل وارد پایونکس شویم

نحوه ورود به برنامه اندروید پایونکس

نحوه ورود به برنامه Pionex iOS

بازیابی رمز فراموش شده در پایونکس

• اگر حساب شما با ایمیل ثبت شده است و SMS 2FA را فعال کرده اید، می توانید رمز عبور خود را از طریق شماره موبایل خود بازنشانی کنید.
• اگر حساب شما با شماره موبایل ثبت شده است و ایمیل 2FA را فعال کرده اید، می توانید رمز ورود را با استفاده از ایمیل خود بازنشانی کنید.

سوالات متداول (سؤالات متداول)

نحوه تغییر ایمیل اکانت

[Profile] - [Security] کلیک کنید.

نحوه بازنشانی Google Authenticator 【Google 2FA】

اگر Google Authenticator را حذف نصب کرده اید، دستگاه تلفن همراه خود را تغییر داده اید، سیستم را بازنشانی کرده اید یا با اقدامات مشابهی مواجه شده اید، اتصال اولیه نامعتبر می شود و کد تأیید Google (2FA) شما غیرقابل دسترسی است.

در چنین مواردی، لازم است اتصال قبلی خود را بازگردانید یا درخواستی برای بازنشانی Google Authenticator به ما ارسال کنید. پس از ورود مجدد، می توانید Google Authenticator را مجدداً فعال کنید.

نحوه بازنشانی دستی Google Authenticator

1. انتقال دستگاه

برای انتقال حساب Google Authenticator خود از یک دستگاه قدیمی به دستگاه جدید، این مراحل را دنبال کنید: در دستگاه قدیمی، روی نماد ≡ در سمت چپ بالای برنامه کلیک کنید، [Transfer Accounts] را انتخاب کنید و سپس انتخاب کنید. [حساب های صادراتی]. حسابی را که می خواهید صادر کنید انتخاب کنید و با انتخاب [Transfer Accounts]، روی [Import Accounts] کلیک کنید، و کد QR نمایش داده شده در دستگاه قدیمی را اسکن کنید و همان مراحل را در دستگاه جدید انجام دهید. این فرآیند دستی انتقال موفقیت آمیز حساب Google Authenticator شما را از دستگاه قدیمی به دستگاه جدید تضمین می کند.

2. بازنشانی از طریق کلید مخفی

اگر کلید 16 رقمی ارائه شده در طول فرآیند صحافی را حفظ کرده‌اید، این مراحل را برای بازیابی حساب 2FA-bound اصلی خود در Google Authenticator دنبال کنید: روی نماد (+) در گوشه سمت راست پایین Google Authenticator کلیک کنید، [Enter a setup را انتخاب کنید. کلید]، و "Pionex (حساب پایونکس شما)" را در قسمت [Account name] وارد کنید. سپس، کلید 16 رقمی را در فیلد [کلید مخفی] وارد کنید، [Time-based] را برای نوع کلید انتخاب کنید، بررسی کنید که تمام اطلاعات مورد نیاز به درستی پر شده است و [افزودن] را فشار دهید. با این کار اتصال به حساب 2FA-bound اصلی شما در Google Authenticator دوباره برقرار می شود.

نحوه درخواست بازنشانی Google Authenticator

اگر قادر به تنظیم مجدد به صورت دستی نیستید، لطفاً از ما درخواست تنظیم مجدد کنید.

ورودی بازنشانی نسخه APP:

1. پس از وارد کردن شماره حساب و رمز عبور، بر روی گزینه Lost 2-factor Authenticator؟ در زیر برای شروع فرآیند بازنشانی Google Authenticator.

2. احراز هویت اولیه حساب را کامل کنید تا هویت خود را تأیید کنید و اطمینان حاصل کنید که تنظیم مجدد مجاز است. اعلان را به دقت بخوانید و راهنمای سیستم را دنبال کنید تا اطلاعات مربوط به حساب را ارائه دهید. (ما به طور خودکار اطلاعات ورودی را بر اساس سطح امنیت حساب شما در طول بررسی ارزیابی می کنیم.)

3. پس از بررسی برنامه، ما Google Authenticator را ظرف 1 تا 3 روز کاری باز می‌کنیم و پیشرفت را از طریق ایمیل به شما اطلاع می‌دهیم.

لطفا توجه کن:

• فرآیند بازنشانی به 1-3 روز کاری برای بررسی و تکمیل (به استثنای تعطیلات ملی) نیاز دارد.
• اگر درخواست شما رد شود، یک اعلان ایمیل از [email protected] دریافت خواهید کرد که راه حل های جایگزین را ارائه می دهد.
• پس از بازنشانی Google Authenticator، فوراً به حساب خود وارد شوید تا Google Authenticator را مجدداً متصل کنید.

نحوه غیرفعال کردن پیامک/ایمیل به صورت دستی هنگام ورود به سیستم

اگر می‌خواهید یکی از تأییدکننده‌های احراز هویت حساب خود را تغییر یا غیرفعال کنید.

لازم است پیامک/ایمیل و Google 2FA را همزمان وصل کنید. و می‌توانید مراحل زیر را برای غیرفعال کردن احراز هویت از طریق سلف‌سرویس دنبال کنید.

نحوه غیرفعال کردن：

1. با ورود به حساب پایونکس خود شروع کنید. روی آواتار حساب کلیک کنید و "امنیت" را انتخاب کنید .

2. گزینه Email/SMS را که می‌خواهید غیرفعال کنید شناسایی کنید و برای غیرفعال کردن آن بر روی "Unbind" کلیک کنید .

لطفاً توجه داشته باشید:
پس از فرآیند لغو الزام آور، Pionex به طور موقت عملکرد برداشت شما را به مدت 24 ساعت به حالت تعلیق در می آورد. علاوه بر این، اطلاعاتی که شما لغو پیوند می کنید به مدت 30 روز پس از اقدام لغو الزام آور معلق می ماند.

3. هنگامی که روی «مرحله بعدی» کلیک کردید، کد Google 2FA را وارد کنید و سپس روی «تأیید» کلیک کنید.

اگر با خطای کد 2FA مواجه شدید، برای عیب یابی به این لینک مراجعه کنید.

4. هر دو کد تأیید ایمیل و پیامک را تأیید کنید، سپس دوباره روی «تأیید» کلیک کنید .

اگر به دلیل عواملی مانند تغییر تلفن همراه یا تعلیق حساب ایمیل قادر به دریافت یکی از کدهای تأیید نیستید، یک راه حل جایگزین را در اینجا بیابید.

5. تبریک می گویم! شما با موفقیت احراز هویت ایمیل/پیامک را بازکردید.

برای امنیت حساب خود، لطفاً در اولین فرصت خود، دوباره صحافی کنید!

نحوه اتصال Google Authenticator

2. برنامه [ Google Authenticator ] را در دستگاه تلفن همراه خود نصب کنید.

3. Google Authenticator خود را باز کنید و " Scan a QR code " را انتخاب کنید.

4. یک کد تأیید 6 رقمی (هر 30 ثانیه یک بار معتبر است) برای حساب پایونکس خود دریافت کنید. این کد را در صفحه وب سایت خود وارد کنید.

5. تبریک می گویم! شما با موفقیت Google Authenticator را به حساب خود مرتبط کرده اید.

به یاد داشته باشید که [کلید] را در مکانی امن، مانند یک نوت بوک، ضبط کنید و از آپلود آن در اینترنت خودداری کنید. در صورت حذف نصب یا از دست دادن Google Authenticator، می توانید با استفاده از [Key] آن را بازنشانی کنید.






برنامه

1. برنامه Pionex را راه اندازی کنید و به "حساب" - "تنظیمات" - "امنیت" - "تأیید کننده اعتبار 2-عاملی" - "تأیید کننده Google" - "دانلود" بروید .

2. کد تأیید ایمیل/پیامک خود را وارد کنید.

3. دستورات سیستم را دنبال کنید تا نام حساب پایونکس و کلید (کلید مخفی) را در Google Authenticator کپی و جایگذاری کنید.

4. یک کد تأیید 6 رقمی (که فقط در هر 30 ثانیه معتبر است) برای حساب پایونکس خود دریافت کنید.

5. به برنامه پایونکس برگردید و کد تأیید دریافتی را وارد کنید.

6. تبریک! شما با موفقیت Google Authenticator را به حساب خود مرتبط کرده اید.

لطفاً [کلید] را در نوت بوک یا جای امن خود ثبت کنید و آن را در اینترنت آپلود نکنید. اگر Google Authenticator خود را حذف نصب کنید یا گم کنید. می توانید با [کلید] آن را بازنشانی کنید.

نحوه انصراف از پایونکس

نحوه برداشت کریپتو از پایونکس

برداشت کریپتو در پایونکس (وب)

• سپرده‌های زنجیره‌ای متقابل، که در آن شبکه‌های انتخاب شده در هر دو طرف متفاوت است، منجر به شکست تراکنش می‌شود.
• هزینه برداشت در صفحه برداشت قابل مشاهده است و به صورت خودکار توسط پایونکس از تراکنش کسر می شود.
• اگر برداشت با موفقیت توسط پایونکس پردازش شد، اما طرف سپرده، توکن‌ها را دریافت نکرد، توصیه می‌شود وضعیت تراکنش را با صرافی دیگر یا کیف پول درگیر بررسی کنید.

برداشت کریپتو در پایونکس (برنامه)

• سپرده‌های زنجیره‌ای متقابل، که در آن شبکه‌های انتخاب شده در هر دو طرف متفاوت است، منجر به شکست تراکنش می‌شود.
• هزینه برداشت در صفحه برداشت قابل مشاهده است و به صورت خودکار توسط پایونکس از تراکنش کسر می شود.
• اگر برداشت با موفقیت توسط پایونکس پردازش شد، اما طرف سپرده، توکن‌ها را دریافت نکرد، توصیه می‌شود وضعیت تراکنش را با صرافی دیگر یا کیف پول درگیر بررسی کنید.

سوالات متداول (سؤالات متداول)

چرا برداشت من در پایونکس وارد نشده است، حتی اگر در پلتفرم/کیف پول خارجی من کامل شده باشد؟

برداشت از مبادلات دیگر برگشت داده شده است

در مواردی خاص، برداشت‌ها از مبادلات جایگزین ممکن است معکوس شوند و نیاز به پردازش دستی دارند.

در حالی که هیچ کارمزدی برای واریز سکه به پایونکس وجود ندارد، برداشت سکه ممکن است هزینه هایی را از پلتفرم برداشت متحمل شود. کارمزدها به سکه و شبکه خاص مورد استفاده بستگی دارد.

اگر با موقعیتی مواجه شدید که رمزارز شما از صرافی های دیگر بازگردانده می شود ، می توانید فرمی را برای بازیابی دارایی تکمیل کنید. ما ظرف 1 تا 3 روز کاری از طریق ایمیل با شما تماس خواهیم گرفت . کل فرآیند تا 10 روز کاری طول می کشد و ممکن است شامل هزینه ای از 20 تا 65 دلار آمریکا یا توکن های معادل باشد.

چرا موجودی [در دسترس] من کمتر از موجودی [کل] است؟

کاهش موجودی [در دسترس] نسبت به موجودی [کل] معمولاً به دلایل زیر است:

1. ربات‌های معاملاتی فعال معمولاً وجوه را قفل می‌کنند و آنها را برای برداشت غیرقابل دسترس می‌کنند.
2. قرار دادن سفارشات محدود فروش یا خرید به صورت دستی معمولاً منجر به قفل شدن وجه و در دسترس نبودن آنها برای استفاده می شود.

حداقل مبلغ برداشت چقدر است؟

چرا زمان بررسی انصراف من اینقدر طولانی است؟

برداشت من کامل شد ولی هنوز دریافت نکردم.

لطفاً وضعیت انتقال را در صفحه تراکنش برداشت بررسی کنید. اگر وضعیت [کامل] را نشان دهد ، به این معنی است که درخواست برداشت پردازش شده است. می‌توانید از طریق پیوند «شناسه تراکنش (TXID)» وضعیت موجود در بلاک چین (شبکه) را تأیید کنید .

اگر بلاک چین (شبکه) وضعیت موفقیت آمیز/تکمیل شده را تأیید کرد، اما انتقال را دریافت نکردید، لطفاً برای تأیید با خدمات مشتری در صرافی دریافت کننده یا کیف پول تماس بگیرید.